profesjonalna obsługa klienta
19-20.11.2020
Warszawa
1900 PLN netto
Marcin Mańka
Marcin Mańka
Ekspert prowadzący
Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach w tak unikalny sposób łączy profesjonalne wykształcenie i doświadczenie.
Wykształcenie psychologiczne (3 szkoły) i prawnicze. 17 lat w roli prezentera m. in. Radio ZET, TVP 1, TVP Info, Polsat.
Doświadczenie biznesowe i w pracy na stanowiskach managerskich (sprzedaż, relacje). Prowadzenie międzynarodowych eventów i konferencji. Bardzo bogate doświadczenie szkoleniowe.
Blisko 100 listów referencyjnych od największych światowych korporacji takich jak Coca-Cola, Oriflame czy PWC.
DOŚWIADCZENIE I WYKSZTAŁCENIE
- Wykształcenie: psychologia, prawo, szkoła treningu psychologicznego, międzynarodowy certyfikat coach icf, roczny kurs aktorski, w trakcie doktoratu
- prowadzenie projektów szkoleniowych i doradczych dla największych firm, współpraca z międzynarodowymi firmami konsultingowymi na polu HR, a także prowadzenie wielu prestiżowych eventów (rangi europejskiej i światowej), w tym międzynarodowe spotkania premierów, naukowe i gospodarcze,
- przeprowadził unikalne w skali światowej badania, które pokazały, że wizerunek pracownika przekłada się na postrzeganie firmy,
- ponad 17 lat doświadczenia w pracy w mediach – prasie, radiu (Radio ZET, Roxy FM, Radiostacja), a przede wszystkim w telewizji (TVP 1, TVP Info, Polsat, TVN), Obecnie – współprowadzący Studio LOTTO, oraz juror w programie Polsatu Make Me Over – Wielka Zmiana, ekspert psycholog w programach telewizyjnych między innymi Pytanie na Śniadanie,
- praca w działach sprzedaży na stanowiskach managerskich.
DOŚWIADCZENIE MEDIALNE
- Ekspert psycholog w programach telewizyjnych, między innymi Pytanie na Śniadanie
- Juror/ekspert wizerunkowy w programie Make Me Over – Wielka Zmiana (Polsat)
- Prowadzący Studia Lotto
- Prezenter w Radiu Zet
- Prezenter w Telewizji TTV – program „Pogodny Poranek”
- Prezenter w TVP 1 (programy „Za kulisami jedynki”, „Wypasiona zima”, „Quadrans Qltury”, „Studio oprawy TVP1”)
- Prowadzenie studia festiwalowego Opole 2009
- Lektor – Telewizja Polska S.A., TVN Warszawa
- Prezenter w Radiu Roxy FM
- Prezenter w Telewizji Polsat (programy Quizmania, Halo Kasa).
DOŚWIADCZENIE W PROWADZENIU EVENTÓW - wybrane wydarzenia
- „Czech and Polish Business Mixer – Karlovy Vary International Film Festival” Spotkanie premierów i biznesu. Język: angielski.
- „Airtec Frankfurt – International Trade Fair for Aerospace Suppliers” Czołowe na świecie targi rozwiązań dla lotnictwa. „Get together evening”. Język: angielski.
- 90 Międzynarodowy Kongres EOS Największe europejskie spotkanie ortodontów, organizowane każdego roku w innym kraju. 5 lat przygotowań, 2500 uczestników z 72 krajów. Język prowadzenia: angielski.
- „Future Internet Week” Jedna z najważniejszych konferencji podczas prezydencji Polski w Unii Europejskiej. Język: angielski.
- Uruchomienie pierwszej sieci 5G w Polsce T-Mobile. Historyczny moment, wielu ważnych gości z Polski i ze świata. Język: angielski.
- „Coca- Cola Leadership Conference 2017” Gigantyczna konferencja dla firmy Coca-Cola HBC. Język: angielski.
- „Konferencje Discovery Channel” Prowadzenie spotkań z największymi gwiazdami Discovery Channel, między innymi: Bear Gryll czy, magik Dynamo. Jezyk: angielski.
- Gala Finałowa europejskiego Konkursu „Discover e-volunteering” Wydarzenie zamykające obchody Europejskiego Roku Wolontariatu 2011, wpisujące się w Program obchodów prezydencji Polski w Radzie Unii Europejskiej. W konkursie brały udział organizacje z 19 państw UE. Jezyk: angielski.
- Gala Finałowa Konkursu „Dobroczyńca Roku 2011” Konkurs dla biznesowej elity naszego kraju.
- Koncerty finałowe ogólnopolskiej akcji „Tornister Pełen Uśmiechów” Edycje 2009, 2010, 2011, 2012.
- 42 Zjazd Polskiego Towarzystwa Neurochirurgów z Deutsche Gesellschaft fur Neurochirurgie Międzynarodowy zjazd najlepszych neurochirurgów. Język: angielski.
WYKŁADY, SZKOLENIA I COACHING
Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach i prezenter w tak unikalny sposób łączę profesjonalne wykształcenie i doświadczenie. Prowadzę znakomicie oceniane wykłady i szkolenia, zarówno dla firm małych i średnich jak i największych światowych korporacji.
OPIS SZKOLENIA
To, co nas najbardziej denerwuje i sprawia, że rezygnujemy z usług danej firmy czy zakupów w wybranym sklepie, to sposób, w jaki jesteśmy traktowani. Niesłowność, nieterminowość, brak otwartości w komunikacji, próba przemilczenia trudnych tematów, czasem brak ludzkiej uprzejmości – to wszystko wpływa na sposób postrzegania całej firmy. Z kolei uprzejmość, słowność, terminowość i szczere podejście – nawet jeśli pojawiają się kłopoty czy nieporozumienia – wzbudzają zaufanie i przywiązują klienta do marki. Nawet jeśli cena za usługę czy produkt jest wyższa, do takich firm chętnie się wraca.
To wszystko wydaje się oczywiste. Mimo to każdy z nas może przytoczyć negatywne przykłady ze swojego życia związane z małymi i dużymi firmami. Podczas szkolenia nauczysz się, co i jak robić na każdym etapie procesu komunikacji z klientem, tak by wracał co Twojej firmy i stał się bezwiednie ambasadorem Twojej marki.
Czy wiesz?
- jak poprzez właściwą obsługę klienta budować sympatię i zaufanie?
- jak sprawić, by Twój klient wrócił?
- co zrobić, żeby klienci sami polecali Cię innym?
- jak za pomocą odpowiedniej komunikacji tworzyć przyjazny klimat?
- jak właściwie komunikować się z klientami przez telefon?
- jak poprzez właściwą obsługę klienta budować długoterminowe relacje?
ale również
- jak w obsłudze klienta wykorzystać reguły wpływu społecznego?
- jak mądrze wykorzystywać asertywność i stawiać granice?
- jak radzić sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami?
- jak rozwiązać konflikt?
- jak za pomocą profesjonalnej obsługi klienta budować wizerunek godnej zaufania firmy?
- jak w sposób etyczny wpływać na emocje i nastawienie klientów?
Czy chcesz zadbać o swojego klienta, tak by chętnie wracał do Twojej firmy? Jeżeli tak, weź udział w szkoleniu! Dzięki niemu
Zaczniesz
- profesjonalnie podchodzić do kwestii obsługi klienta, rozumiejąc związek tych działań z postrzeganiem i wynikami Twojej firmy,
- dbać o klientów tak, by wracali i promowali Twoją markę,
- umiejętnie godzić uprzejmość i stanowczość w kontakcie z klientami.
przestaniesz
- działać krótkowzrocznie, myśląc, że klient i tak wróci, a konkurencja śpi,
- popełniać błędy, przez które klient traci zaufanie do firmy,
- poddawać się silnym emocjom utrudniającym podjęcie odpowiednich kroków w skomplikowanych sytuacjach.
Rozwiniesz
- umiejętność zarządzania swoim zachowaniem w kontakcie z klientami,
- umiejętność wpływania na emocje klientów,
- umiejętność elastycznego reagowania w różnych sytuacjach związanych z obsługą klienta.
program szkolenia
- Obsługa klienta – czynniki wpływające na zadowolenie Twoich klientów.
- Klient – dowiedz się, kim jest, i poznaj jego potrzeby.
- Komunikacja z klientem – trzy poziomy wpływu, czyli mechanizmy komunikacji interpersonalnej w oparciu o psychologię komunikacji, psycholingwistykę i socjolingwistykę.
- Telefoniczna obsługa klienta – praca z głosem.
- Relacje formalne i nieformalne w sytuacjach zawodowych.
- Psychologia intencji w obsłudze klienta.
- Reguły psychologii wpływu społecznego w obsłudze klienta.
- Trudne sytuacje w komunikacji z klientami. Budowanie zdrowych granic w relacjach.
- Jak rozwiązać konflikt? Metody osiągania kompromisów w środowisku zawodowym i prywatnym.
- Obiekcje, zażalenie i reklamacja.
- Osobisty program rozwoju w oparciu o techniki i narzędzia coachingowe.
Chcesz wziąć udział w szkoleniu lub zapisać swoich pracowników?
Zadzwoń: +48 693 425 350
Napisz: kontakt@manka-academy.com
Lub skorzystaj z poniższego formularza.
Marcin Mańka
Akademia Komunikacji i Wizerunku
ul. Grażyny 15/130A
02-548 Warszawa
MENU
oferta
Regulamin Polityka cookies© Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku 2017
