Rozmowa telefoniczna w sprzedaży i obsłudze klienta

No i znowu rozmawiałem z jakaś sztywną Panią, która przeczytała wszystko z kartki albo wyklepała wyuczoną na pamięć regułkę, traktując mnie jak robota. Często też trudno mi zrozumieć nachalność dzwoniących gdy mówię, że nie jestem zainteresowany i staram się zaoszczędzić swój oraz ich czas.  W tym projekcie w oparciu o psychologię komunikacji, wiedzę  zdobywaną przez wiele lat pracy w radiu, sprzedaży i w produkcji programów call tv podpowiem Ci, jak przeprowadzać „ludzkie” rozmowy telefoniczne. Jak zaczynać i nie dać się spławić, jak zdobywać uwagę i jak dbać o sposób i jakość mówienia, by brzmieć w sposób wiarygodny, spokojny i zdecydowany. Poznasz tajniki komunikacji werbalnej, prajęzykowej oraz co ciekawe podstawowe zasady mowy ciała, ponieważ w trakcie rozmowy telefonicznej ona tez ma znaczenie. Skąd to wiem? Przez wiele lat pracowałem w radiu, sprawdziłem na sobie, że np. uśmiech na Twojej buzi słychać w intonacji głosu, podobnie wpływają pozycje ciała.
Podam Ci listę zasad, o które trzeba dbać w trakcie takiej rozmowy.  Zajmiemy się też najważniejszymi zasadami etykiety biznesowej w relacjach.