Dados de nueve caras.

  1. Ruletka W Grach Hazardowych: Su probabilidad cambia en el transcurso del juego.
  2. Starburst Darmowe Spiny - Sin embargo, no soy un gran admirador de las tarifas que el operador cobra por ciertas transacciones.
  3. Kasyno Bonus Za Rejestracje Bez Depozytu 2025: El temor por la seguridad de sus datos personales, así como los cartuchos de efectivo que vertimos en los casinos en línea, es lo más razonable hoy en día.

Información de la lotería.

Casinomega Bonus Za Rejestrację
En el aspecto estadístico, el RTP general es de un 96,47%, y la ganancia máxima disponible es 20,000 x apuesta dentro de 10x Rebobinado, que sigue siendo muy volátil.
Casinomia Casino Pl 2025 Review
La historia de la tragamonedas Thief del conocido desarrollador NetEnt habla de un ladrón inteligente que, armado con equipos modernos, decide robar un cristal increíblemente valioso.
ComeOn quiere ofrecer la mejor experiencia posible a sus jugadores, así que por eso se asoció con los mejores proveedores de software en la industria, incluyendo..

Lotería buscar número.

Casino Classic 50 Free Spins
Los grandes apostadores son jugadores que constantemente apuestan grandes cantidades de dinero.
Casino Online Bez Depozytu
Los símbolos de dinero pueden tener un valor de 1x a 10x la apuesta.
Kasyno Online Bonus Bez Depozytu Za Rejestrację

profesjonalna obsługa klienta

19-20.11.2020

Warszawa

1900 PLN netto

Marcin Mańka 

Marcin Mańka

Ekspert prowadzący

Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach w tak unikalny sposób łączy profesjonalne wykształcenie i doświadczenie.

Wykształcenie psychologiczne (3 szkoły) i prawnicze. 17 lat w roli prezentera m. in. Radio ZET, TVP 1, TVP Info, Polsat.

Doświadczenie biznesowe i w pracy na stanowiskach managerskich (sprzedaż, relacje). Prowadzenie międzynarodowych eventów i konferencji. Bardzo bogate doświadczenie szkoleniowe.

Blisko 100 listów referencyjnych od największych światowych korporacji takich jak Coca-Cola, Oriflame czy PWC.

Marcin-Mańka-2

DOŚWIADCZENIE I WYKSZTAŁCENIE

  • Wykształcenie: psychologia, prawo, szkoła treningu psychologicznego, międzynarodowy certyfikat coach icf, roczny kurs aktorski, w trakcie doktoratu
  • prowadzenie projektów szkoleniowych i doradczych dla największych firm, współpraca z międzynarodowymi firmami konsultingowymi na polu HR, a także prowadzenie wielu prestiżowych eventów (rangi europejskiej i światowej), w tym międzynarodowe spotkania premierów, naukowe i gospodarcze,
  • przeprowadził unikalne w skali światowej badania, które pokazały, że wizerunek pracownika przekłada się na postrzeganie firmy,
  • ponad 17 lat doświadczenia w pracy w mediach – prasie, radiu (Radio ZET, Roxy FM, Radiostacja), a przede wszystkim w telewizji (TVP 1, TVP Info, Polsat, TVN), Obecnie – współprowadzący Studio LOTTO, oraz juror w programie Polsatu Make Me Over – Wielka Zmiana, ekspert psycholog w programach telewizyjnych między innymi Pytanie na Śniadanie,
  • praca w działach sprzedaży na stanowiskach managerskich.

DOŚWIADCZENIE MEDIALNE

  • Ekspert psycholog w programach telewizyjnych, między innymi Pytanie na Śniadanie
  • Juror/ekspert wizerunkowy w programie Make Me Over – Wielka Zmiana (Polsat)
  • Prowadzący Studia Lotto
  • Prezenter w Radiu Zet
  • Prezenter w Telewizji TTV – program „Pogodny Poranek”
  • Prezenter w TVP 1 (programy „Za kulisami jedynki”, „Wypasiona zima”, „Quadrans Qltury”, „Studio oprawy TVP1”)
  • Prowadzenie studia festiwalowego Opole 2009
  • Lektor – Telewizja Polska S.A., TVN Warszawa
  • Prezenter w Radiu Roxy FM
  • Prezenter w Telewizji Polsat (programy Quizmania, Halo Kasa).

DOŚWIADCZENIE W PROWADZENIU EVENTÓW - wybrane wydarzenia

  • „Czech and Polish Business Mixer – Karlovy Vary International Film Festival” Spotkanie premierów i biznesu. Język: angielski.
  • „Airtec Frankfurt – International Trade Fair for Aerospace Suppliers” Czołowe na świecie targi rozwiązań dla lotnictwa. „Get together evening”. Język: angielski.
  • 90 Międzynarodowy Kongres EOS Największe europejskie spotkanie ortodontów, organizowane każdego roku w innym kraju. 5 lat przygotowań, 2500 uczestników z 72 krajów. Język prowadzenia: angielski.
  • „Future Internet Week” Jedna z najważniejszych konferencji podczas prezydencji Polski w Unii Europejskiej. Język: angielski.
  • Uruchomienie pierwszej sieci 5G w Polsce T-Mobile. Historyczny moment, wielu ważnych gości z Polski i ze świata. Język: angielski.
  • „Coca- Cola Leadership Conference 2017” Gigantyczna konferencja dla firmy Coca-Cola HBC. Język: angielski.
  • „Konferencje Discovery Channel” Prowadzenie spotkań z największymi gwiazdami Discovery Channel, między innymi: Bear Gryll czy, magik Dynamo. Jezyk: angielski.
  • Gala Finałowa europejskiego Konkursu „Discover e-volunteering” Wydarzenie zamykające obchody Europejskiego Roku Wolontariatu 2011, wpisujące się w Program obchodów prezydencji Polski w Radzie Unii Europejskiej. W konkursie brały udział organizacje z 19 państw UE. Jezyk: angielski.
  • Gala Finałowa Konkursu „Dobroczyńca Roku 2011” Konkurs dla biznesowej elity naszego kraju.
  • Koncerty finałowe ogólnopolskiej akcji „Tornister Pełen Uśmiechów” Edycje 2009, 2010, 2011, 2012.
  • 42 Zjazd Polskiego Towarzystwa Neurochirurgów z Deutsche Gesellschaft fur Neurochirurgie Międzynarodowy zjazd najlepszych neurochirurgów. Język: angielski.

WYKŁADY, SZKOLENIA I COACHING

Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach i prezenter w tak unikalny sposób łączę profesjonalne wykształcenie i doświadczenie. Prowadzę znakomicie oceniane wykłady i szkolenia, zarówno dla firm małych i średnich jak i największych światowych korporacji.

OPIS SZKOLENIA

To, co nas najbardziej denerwuje i sprawia, że rezygnujemy z usług danej firmy czy zakupów w wybranym sklepie, to sposób, w jaki jesteśmy traktowani. Niesłowność, nieterminowość, brak otwartości w komunikacji, próba przemilczenia trudnych tematów, czasem brak ludzkiej uprzejmości – to wszystko wpływa na sposób postrzegania całej firmy. Z kolei uprzejmość, słowność, terminowość i szczere podejście – nawet jeśli pojawiają się kłopoty czy nieporozumienia – wzbudzają zaufanie i przywiązują klienta do marki. Nawet jeśli cena za usługę czy produkt jest wyższa, do takich firm chętnie się wraca.
To wszystko wydaje się oczywiste. Mimo to każdy z nas może przytoczyć negatywne przykłady ze swojego życia związane z małymi i dużymi firmami. Podczas szkolenia nauczysz się, co i jak robić na każdym etapie procesu komunikacji z klientem, tak by wracał co Twojej firmy i stał się bezwiednie ambasadorem Twojej marki.

Czy wiesz?

  • jak poprzez właściwą obsługę klienta budować sympatię i zaufanie?
  • jak sprawić, by Twój klient wrócił?
  • co zrobić, żeby klienci sami polecali Cię innym?
  • jak za pomocą odpowiedniej komunikacji tworzyć przyjazny klimat?
  • jak właściwie komunikować się z klientami przez telefon?
  • jak poprzez właściwą obsługę klienta budować długoterminowe relacje?

ale również

  • jak w obsłudze klienta wykorzystać reguły wpływu społecznego?
  • jak mądrze wykorzystywać asertywność i stawiać granice?
  • jak radzić sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami?
  • jak rozwiązać konflikt?
  • jak za pomocą profesjonalnej obsługi klienta budować wizerunek godnej zaufania firmy?
  • jak w sposób etyczny wpływać na emocje i nastawienie klientów?

Czy chcesz zadbać o swojego klienta, tak by chętnie wracał do Twojej firmy? Jeżeli tak, weź udział w szkoleniu! Dzięki niemu

Zaczniesz

  • profesjonalnie podchodzić do kwestii obsługi klienta, rozumiejąc związek tych działań z postrzeganiem i wynikami Twojej firmy,
  • dbać o klientów tak, by wracali i promowali Twoją markę,
  • umiejętnie godzić uprzejmość i stanowczość w kontakcie z klientami.

przestaniesz

  • działać krótkowzrocznie, myśląc, że klient i tak wróci, a konkurencja śpi,
  • popełniać błędy, przez które klient traci zaufanie do firmy,
  • poddawać się silnym emocjom utrudniającym podjęcie odpowiednich kroków w skomplikowanych sytuacjach.

Rozwiniesz

  • umiejętność zarządzania swoim zachowaniem w kontakcie z klientami,
  • umiejętność wpływania na emocje klientów,
  • umiejętność elastycznego reagowania w różnych sytuacjach związanych z obsługą klienta.

program szkolenia

  • Obsługa klienta – czynniki wpływające na zadowolenie Twoich klientów.
  • Klient – dowiedz się, kim jest, i poznaj jego potrzeby.
  • Komunikacja z klientem – trzy poziomy wpływu, czyli mechanizmy komunikacji interpersonalnej w oparciu o psychologię komunikacji, psycholingwistykę i socjolingwistykę.
  • Telefoniczna obsługa klienta – praca z głosem.
  • Relacje formalne i nieformalne w sytuacjach zawodowych.
  • Psychologia intencji w obsłudze klienta.
  • Reguły psychologii wpływu społecznego w obsłudze klienta.
  • Trudne sytuacje w komunikacji z klientami. Budowanie zdrowych granic w relacjach.
  • Jak rozwiązać konflikt? Metody osiągania kompromisów w środowisku zawodowym i prywatnym.
  • Obiekcje, zażalenie i reklamacja.
  • Osobisty program rozwoju w oparciu o techniki i narzędzia coachingowe.

Chcesz wziąć udział w szkoleniu lub zapisać swoich pracowników?

Zadzwoń: +48 693 425 350

Napisz: kontakt@manka-academy.com

Lub skorzystaj z poniższego formularza.

Regulamin Polityka cookies© Marcin Mańka Akademia Komunikacji i Wizerunku 2017

Kursy online
Marcin Mańka - Szkolenia Coaching  Media
Przegląd prywatności

Ta strona korzysta z ciasteczek, aby zapewnić Ci najlepszą możliwą obsługę. Informacje o ciasteczkach są przechowywane w przeglądarce i wykonują funkcje takie jak rozpoznawanie Cię po powrocie na naszą stronę internetową i pomaganie naszemu zespołowi w zrozumieniu, które sekcje witryny są dla Ciebie najbardziej interesujące i przydatne.