Szkolenie autoprezentacja biznesowa – rozmowa przez telefon

6 stycznia 202111 lutego 2019 przez tech

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – rozmowa przez telefon

Szkolenie autoprezentacja biznesowa, to nie tylko spotkania bezpośrednie czy skype. To też rozmowa przez telefon. Gdy jedynym zmysłem poznania dla klienta jest słuch, warto wiedzieć jak skutecznie…mówić. Jak posługiwać się komunikacją werbalną i prajęzykową. Sposobem mówienia można uśpić czy rozdrażnić słuchacza ale też zaintrygować, lub wręcz zachwycić. Głos ma wielką moc. Podobnie jak sposób w jaki mówimy. Całość przekazu, który trafia do klienta przez telefon stanowi treść komunikatu, oraz to jak go „ubieramy” tzw. parajęzyk (tempo, artykulacja, głośność, barwa, rytm itp.). Sposób mówienia to umiejętność, którą można rozwijać.

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – parajęzyk

Tego nie będę mocno rozwijał ponieważ pisałem na ten temat już kilka razy. Pamiętaj, częściej w komunikacji chodzi nie o to co powiedziałeś/powiedziałaś, ale jak. Słowa służą do przekazywania faktów i danych, parajęzyk do budowania relacji. Korzystając umiejętnie z tej wiedzy, pilnując też by treść rozmowy była naturalna i swobodna, a nie czytana z kartki czy wyuczona na pamięć, bez wątpienia wpłyniesz na przebieg i efekt takiej komunikacji. Szkolenie autoprezentacja biznesowa, to znakomita okazja do przetrenowania tego w trakcie wielu ćwiczeń z zakresu komunikacji przez telefon.

Telefon: szkielet rozmowy

Jednak zanim chwycisz za słuchawkę, w głowie napisz scenariusze rozmowy. Zacznij od rusztowania, po którym będziesz się wspinała/wspinał. Pamiętaj jednak, nie chodzi o powtarzanie treści słowo w słowo ale przemyślenie tego co chcesz przekazać.

Każdą rozmowę zaczynamy od pozdrowienia: „dzień dobry”, „dobry wieczór”, „Hallo, słucham…”.
Potem przedstawiamy firmę oraz siebie z imienia i nazwiska: „dzwonię z firmy/tu firma…”, „mówi …”, „przy telefonie…., „nazywam się…”.
Następnie wyłuszczamy cel rozmowy: „Dzwonię w sprawie…”, „Chciałabym przedstawić Pani/Panu…” .
Czasami musisz rozwiać też wątpliwości rozmówcy: „chciałbym zapewnić, że…”

Nie bój się parafraz. Powtarzaj, to co usłyszałeś. Zmniejsza to ryzyko niezrozumienia klienta: „sugeruje Pani/Pan, że …”, „z tego, co usłyszałem wynika, że …

Na koniec pozostaje wirtualny uścisk rąk, czyli podziękowanie: ”dziękuję za poświęcenie mi czasu…”, „bardzo miło było zamienić kilka słów…”.
Zapewnij, że jesteś w każdej chwili do dyspozycji: „jeśli potrzebuje Pan więcej informacji, proszę śmiało dzwonić”, a na koniec pozdrów: „do usłyszenia…”.
W trakcie szkolenia autoprezentacja biznesowa, opracujesz szkielet rozmowy, popracujesz nad swobodą i naturalnością. Cały projekt jest bardzo praktyczny i opiera się na ćwiczeniach.

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – telefoniczny savoir-vivre

W rozmowie przez telefon obowiązują również dobre maniery. Oto one:

rozłączaj się np. po pięciu nieodebranych sygnałach (nie bądź nachalny),
zawsze uściśnij dłoń, czyli przywitaj się i przedstaw,
nie komentuj niczego co dzieje się w firmie w czasie rozmowy, nie rozmawiaj z innymi osobami jednocześnie, mało to miłe,
upewnij się czy rozmówca zechce poczekać przy telefonie (może na to nie mieć ochoty),
jeśli potrzebujesz konkretnych informacji, poinformuj o tym,
zadawaj konkretne pytania,
nie spoufalaj się ( za bardzo;-), trzeba umieć wyczuć klienta, staraj się raczej odzwierciedlać jego sposób rozmowy,
podsumuj i rozwiej wątpliwości,
uściśnij dłoń na pożegnanie (to oczywiście przenośnia, opisana wyżej)
jeśli obiecałeś, że oddzwonisz, zrób to koniecznie.

Dużo więcej podpowiedzi poznasz w trakcie projektu szkolenie autoprezentacja biznesowa.

Jak rozbroić trudnego klienta?

Czasem taki się zdarza. Od Ciebie zależy, czy będziesz potrafił ją rozbroić. Kieruj się zasadami:

bądź empatyczny „Doskonale rozumiem”
okaż zrozumienie „Widzę, że ma Pani/Pan powód do zdenerwowania”
stawiaj granice „Nie życzę sobie, by Pani/Pan mnie krzyczał”
nie daj się obrażać „Proszę nie mówić do mnie w ten sposób”
ale daj się wypowiedzieć „Słucham, proszę mówić…”
słuchaj aktywnie „Tak, rozumiem…”, „Oczywiście…”
wyizoluj emocje „Jestem spokojny i chciałbym w ten sposób porozmawiać”
szukaj aktywnie rozwiązania „Może takie rozwiązanie satysfakcjonowałoby Panią/Pana?…”
zaskocz „Bardzo się cieszę, że Pani/Pan mi o tym mówi…”
stosuj pozytywny filtr w ocenie klienta „Czego Pani/Pan potrzebuje?”, „Jak mogę pomóc?”

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – podsumowanie

Taki kontakt bywa trudniejszy, bo wyciągasz wnioski, tylko na podstawie tego co słyszysz. Mimika, gesty, twarz rozmówcy nie są dostępne. W rozmowie telefonicznej skupiamy się na słowach i na parajęzyku. To one dostarczają nam informacji o rozmówcy. Reszta to tylko domysły. Pamiętaj jednak, że nawet najtrudniejszego klienta możesz zdobyć cierpliwością, empatią i zrozumieniem dla jego problemów i potrzeb. Chcesz wiedzieć więcej, zapraszam na szkolenie autoprezentacja biznesowa.

Szkolenia autoprezentacja biznesowa dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne i autoprezentacja Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Wrocław
Trening wystąpienia publiczne i autoprezentacja Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa – najpierw przekonaj siebie

6 stycznia 202111 lutego 2019 przez tech

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa – najpierw przekonaj siebie

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa, pokazuje, że wiara w siebie, się przydaje…sprawdź dlaczego. Każdy z nas chciałby mieć pamięć jak słoń, a pewność siebie niczym król zwierząt – lew. Czy możemy to wypracować treningiem, czyli osiągnąć dzięki sumiennemu odsłuchiwaniu taśm ze specjalnie przygotowanymi w tym celu materiałami? Czy możemy wyćwiczyć umysł i charakter jak mięśnie na siłowni? Dziesięć powtórzeń, po pięć serii, trzy razy w tygodniu i nasz mózg pamięta każdy szczegół wykładu z ergonomii sprzed 10 lat. Zobaczmy co na to badania.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa – badania

Badaniu poddano 237 uczestników – mężczyzn i kobiet w wieku od 18 do 60 lat. Powstały dwie grupy, które uprzednio przebadano, by mieć wstępny obraz poziomu samooceny i pamięci każdego z badanych. Następnie jedna grupa otrzymała nagrania z podprogowym programem służącym podniesieniu oceny na własny temat. Druga „drużyna” odsłuchiwała w tym samym czasie zapis, który miał usprawnić umiejętność zapamiętywania. Wszystko trwało 5 tygodni i polegało na sumiennym poddawaniu się nagranym na taśmy programom. Eksperymentatorzy nie mieli jednak o jednym pojęcia. Nie wiedzieli dokładnie jakiemu odziaływaniu został poddany każdy uczestnik.

Wiara w siebie 5 tygodni później

Gdy upłynął zakładany czas ponownie przebadano uczestników. Użyto czterech testów pamięciowych oraz trzech testów weryfikujących samoocenę. I cóż się okazało?

Eksperyment pokazał, że żadna z osób nie poprawiła ani pamięci, ani też nie podniosła swojej samooceny. Wystąpił jedynie jeden efekt. Efekt placebo. Pytanie więc z jakiej przyczyny o tym wspominamy w ramach projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa – Twoje nastawienie

Badani oczekiwali, że taśmy im pomogą. Uprzedzając ów fakt badacze dodali przed eksperymentem jedną zmienną niezależną – w każdej z tych dwóch grup taśmy oznaczono nieprawidłowo! Taśmy pamięciowe oznaczono jako podwyższające samoocenę. I odwrotnie. Te przeznaczone do podnoszenia wiary w siebie jako stymulujące pamięć. Uczestnicy twierdzili zgodnie z otrzymanymi informacjami na taśmach, że poprawiła im się pamięć bądź samoocena, choć faktycznie treść zawarta na niej służyła czemuś odwrotnemu. Sugestia zawarta na taśmach wystarczyła, by uczestnicy badania zaobserwowali u siebie poprawę we wskazanym zakresie, choć obiektywne badania tego nie udowodniły.

Eksperyment pokazuje jak ważne jest pozytywne myślenie i wiara we własne siły. Są oczywiście liczne techniki usprawniające pracę mózgu, pogłębiające pewność siebie, ale wewnętrzne przekonanie o nas samych jest decydujące, by inni również uwierzyli w naszą wyjątkowość.

Więcej na temat budowania pewności siebie dowiesz się w trakcie szkolenia, informacje TUTAJ.
Więcej informacji i ekspercie prowadzącym ten temat TUTAJ.

[i] Greenwald, A.G., Spangenber, E.R., Pratkanis, A.R., Eskenazi, J.(1991). Double-blind test of subliminal selfhelp audiotapes, Psychological Science, 2, 119-122.

Szkolenia z prezentacji handlowych dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie z prezentacji handlowych Warszawa
Kurs prezentacji handlowych Kraków
Szkolenie z prezentacji handlowych Wrocław
Trening prezentacji handlowych Poznań
Szkolenie z prezentacji handlowych Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – kim jest klient?

9 stycznia 20216 lutego 2019 przez tech

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – kim jest klient?

Kim jest klient? Rozpoznaj jego potrzeby – im więcej będziesz wiedział, tym lepiej. Zbudujesz relację na solidniejszych fundamentach i skuteczniej do niego przemówisz. Oczywiście, żeby kogoś dobrze poznać, trzeba zjeść z nim beczkę soli, ale wiedza psychologiczna, ułatwia rozszyfrowywanie osobowości klienta. Nawet w powierzchownej komunikacji ukrywają się pewne przydatne wskazówki. Mówią o tym z kim masz do czynienia. Między innymi tym zajmujemy się w ramach projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – fundament relacji

Bądź bacznym obserwatorem. Przyjrzyj się postawie klienta, gestom, mimice i wsłuchaj w zdania, które padają z jego ust. Wystarczy odrzucić sztampowe podejście, zachować elastyczność i nie działać według jednej utartej ścieżki. Oprócz intuicji, która da Ci wiele wskazówek, poświęć chwilę na teorię.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – typy klienta wg teorii osobowości Hipokratesa (podział klasyczny)

Hipokrates wyodrębnił cztery osobowości ludzkie, które charakteryzują się konkretnym zestawem zachowań (sangwinik, melancholik, choleryk, flegmatyk). W ramach projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe, podajemy ten podział raczej w ramach ciekawostki. Ucząc się elastyczności podejścia do różnych ludzi.

Sangwinik jak buzująca krew

To osoba entuzjastyczna, spontaniczna, otwarta, hedonistyczna, gadatliwa, tryskająca pomysłami, zainteresowana nowymi trendami i nastawiona na relację z ludźmi. To dusza towarzystwa, w dodatku lubiana i okazująca emocje. Z drugiej strony to osobowość chaotyczna, nieuporządkowana i nieprzywiązująca wagi do detali. Jeśli będziesz miał do czynienia z takim klientem nie zdziw się, jeśli szybko będzie zmieniał zdanie. Dobra wiadomość jest taka, że zostaniesz od razu jego dobrym przyjacielem. Jego otwartość pozwoli Ci na budowanie silnej relacji. On na pewno to doceni. Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe, to znakomita okazja do przetrenowania komunikacji z takimi osobami. Cały projekt oparty jest na wielu praktycznych ćwiczeniach.

Jak postępować z sangwinikiem?

Często do niego dzwoń. Przede wszystkim postaw na rozmowę, ale zachowaj czujność. Filtruj informacje, które Ci przekazuje. Nie wszystkie muszą mieć pokrycie w rzeczywistości. Jeśli chcesz go przekonać – odwołuj się głównie do emocji. Wspieraj się opiniami, bo liczby raczej nie zrobią na nim wrażenia. Staraj się ustalać wszystko na papierze. Pilnuj terminów, przypominaj, uśmiechaj się i zadawaj pytania zamknięte, czyli takie, które wymagają odpowiedzi: „tak” lub ”nie”. Staraj się nie wchodzić mu w słowo. Nie bądź despotyczny i sceptyczny. Zdobędziesz kolejnego lojalnego klienta, jeśli sprostasz temu zadaniu.

Choleryk silny i z temperamentem

Drugi typ osobowościowy, którego masz szansę spotkać na swojej drodze to choleryk (żółć). Zawsze musi mieć rację. Potraktuje Cię z góry. W jego głowie, to Ty jesteś dla niego, a nie odwrotnie. Trzeba w tym przypadku uzbroić się w cierpliwość i mieść dystans, szczególnie jeśli jesteś silną osobowością.

Choleryk to urodzony przywódca. Zdecydowany i wiedzący czego chce, ale słowny, konkretny, szybki w działaniu i zaangażowany. To niewątpliwie silna osobowość. Nie liczy się ze zdaniem innych. Jest egoistą. Lubi mieć wszystko pod kontrolą. Uważaj, bo łatwo wyprowadzić go z równowagi, a winy często nie szuka w sobie.

Jak postępować z cholerykiem?

Koncentruj się na celu, a nie na relacji. Pokazuj efekty działań. Przekonuj twardymi argumentami wspierając się statystykami, liczbami. Przede wszystkim konkret i efekt działania. Bądź słowny i dotrzymuj terminów. Nigdy też nie podejmuj decyzji sam. Zawsze ją konsultuj. Nie usiłuj udowodnić, że jest w błędzie. Nie dwaj rad i nie ignoruj. Jeśli masz takich klientów i nie wiesz jak sobie z nimi radzić, zajmiemy się trym w trakcie projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe. W trakcie treningu opieramy się na realnych sytuacjach i klientach, na Twoim realnym doświadczeniu.

Melancholik zdystansowany i skrupulatny

Kolej na trzecią osobowość. To melancholik (czarna żółć). Poznasz go po nieco zniechęconej minie. Będzie szukał w Tobie doradcy. To niezwykle skrupulatny i wytrwały osobnik. Łatwo podporządkowuje się schematom i będzie trzymał się planu. Uśmiech na jego twarzy rzadko jednak gości. Jest poważny, opanowany, ale też wrażliwy. Uważaj, bo łatwo go dotknąć. Długo trzyma urazę.

Jak postępować z melancholikiem?

Z natury będzie oszczędny. Liczy na okazje, upusty, promocje. Przekonuj go liczbami, zestawieniami, wyliczeniami, danymi. Weźmie je z pewnością pod uwagę. Przedkładaj sformalizowany kontakt nad bliską relację. Daj mu zawsze czas na podjęcie decyzji. Bądź przy nim służbistą i trzymaj się terminów. Nigdy nie zbywaj pytań, nie pomijaj twardych danych, nie przyciskaj do muru, nie nękaj pytaniami i nie krytykuj.

Flegmatyk przytakujący i łagodny

Ostatnim typem osobowości jest flegmatyk (flegma). Spieszy się powoli. Poznasz go od razu, bo to chodząca łagodność i spolegliwość. Bądź dla niego opiekunem, bo tego potrzebuje. Łatwo go przekonasz, bo polega mocno na zdaniu innych osób. Nie lubi zmian. Jest solidny i kompetentny. Ucieka jednak przed wyzwaniami i zwleka z decyzjami. Potrzebuje wsparcia i przekonania do tego, że postępuje słusznie. Jest mało asertywny.

Jak postępować z flegmatykiem?

Przede wszystkim służ fachowym doradztwem. Cierpliwie tłumacz, wyjaśniaj i powtarzaj. Postaw na relację i bądź w nią zaangażowany. Posługuj się treściwymi i krótkimi komunikatami. Nigdy też nie wywieraj presji na podjęcie decyzji. Nie zostawiaj go samego z podjęciem decyzji. Nie okazuj zniecierpliwienia.

Szkolenie indywidualne prezentacje biznesowe – inna klasyfikacja klientów

Jest wiele innych teorii klasyfikujących klientów. Poznasz je w trakcie projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.
Kolejna opiera się na zderzeniu ich skrajnych osobowości. Mimo wszystko odnaleźć można w niej pewne podobieństwa do podziału klasycznego[i]:

Ja- Inni

Osoba samodzielna kontra niezdecydowana. Z tą pierwszą nie dyskutuj i nie przekonuj. Lepiej podkreśl kompetencje: „widzę, że zna się Pani/Pan na rzeczy…”, „jest Pani/Pan zdecydowany, proszę wybrać, to co najbardziej odpowiada…”

Jeśli masz do czynienia z typem niezdecydowanym odwołaj się do reguły społecznego dowodu słuszności [ii], czyli napomknij, że inni też tak postępują: „to najczęściej wybierany produkt…”, „klienci bardzo sobie go chwalą…” lub reguły autorytetu[iii]. Jednym słowem musisz stać się autorytetem dla takiej osoby. Powiedz: ”pracuję tyle lat z tym produktem i jestem przekonany, że jest wyjątkowy…” lub „przeczytałem wszystkie badania na ten temat i uważam, że…”. Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe, zawiera sporo elementów dotyczących autoprezentacji, które pomogą Ci wybrać właściwą formę komunikacji.

Cele-Problemy

Osoba zdeterminowana kontra sceptyk. Jak postępować? W pierwszym przypadku koncentruj się na celu i potrzebie klienta: „widzę, że poszukuje Pani/Pan kaszmirowego płaszcza w odcieniu ciemnego granatu, zaraz coś odpowiedniego znajdziemy…”. W drugim zaś prowadź za rękę i cierpliwie tłumacz: „nie będzie żadnego problemu ze zwrotem lub wymianą…”, „jeśli coś nieoczkiwanego się zdarzy, wystarczy zadzwonić, chętnie pomogę w rozwiązaniu problemu…”

Zgodny-Negujący

Przytakujący klient kontra krytyk. I wcale nie ten drugi jest trudniejszy. W pierwszym przypadku natykasz się na osobę mało asertywną, zgadzającą się z Tobą we wszystkim. Nie jest to dobre. Taki klient może mieć poczucie, że dokonał zakupu w niezgodzie ze sobą. Będzie niezadowolony. Istnieje ryzyko, że już do Ciebie nie wróci. Dlatego staraj się doprecyzować cel i potrzeby, ale bez wywierania presji. Sprawdza się tutaj zasada – spiesz się powoli.

Drugi klient – w obyciu jest mniej przyjemny, bo to malkontent i pesymista – potrzebuje potwierdzania jego „słusznych” uwag. Nie próbuj z nim nawet dyskutować, ale postaw się w jego sytuacji: „widzę, że ma Pan złe doświadczenie…”, „bardzo cenimy krytyczne uwagi, na pewno przekażę je odpowiedniej osobie, by poprawić jakość usług…”. Masz wtedy szansę, że choć trochę Cię polubi. Reakcje na takiego klienta też będziesz mógł przetrenować, w trakcie wielu ćwiczeń na jakich opiera się projekt szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.

Systematyczny- Chaotyczny

Chodząca precyzja kontra chaos. Ten pierwszy klient wybija słowem i gestykulacją najważniejsze cechy produktu, wymienia i porządkuje informacje. Trafisz do niego parafrazując jego wypowiedź. Zachowaj jednak chronologię, bo ma ona dla niego znaczenie.

Co jednak zrobić z klientem chaotycznym? Musisz się do niego dostosować. Poznasz go oczywiście po tym, że robi dużo hałasu i porusza wiele tematów. W tym przypadku wstrzymaj z wyliczaniem. Nie posługuj się wyuczonymi procedurami punkt po punkcie. Raczej słuchaj i staraj się swoją postawą wyciszyć zachowanie klienta.

Osobisty-Rzeczowy

Brat łata kontra zdystansowany klient. Pierwszy opowie o sobie Podzieli się swoimi przeżyciami i emocjami. Nawiąże szybko kontakt. Drugi będzie Cię trzymał na odległość. Z pierwszym nie dyskutuj, ale rozmawiaj jak z dobrym znajomym: „No tak, w tej ulewie, o której Pani/Pan wspomniał, ta parasolka byłaby jak znalazł…”. Możesz wykazać się inwencją i pomysłami, o których nie myśl w przypadku „rzeczowego” klienta. W rozmowie z nim skoncentruj się jedynie na przedstawieniu towaru/usługi.

Szkolenie prezentacje sprzedażowe – klient – podsumowanie

Wiadomo, że w życiu takie klarowne podziały osobowościowe nie istnieją. Każdy klient jest przecież płynnym zestawieniem skalsyfikowanych typów. Jednak wiedza o mechanizmach zachowań konsumentów ułatwia porozumiewanie się. Nie chodzi o to, by epatować nią dookoła, ale o to, by wspierała Cię na co dzień. Świadomość daje większą swobodę i szansę na to, że klient będzie z naszych usług zadowolony. Ułatwia ona dostrojenie się do klientów i tworzenie oferty bardziej na ich miarę. W ramach treningu możesz zastanowić się nad do której grupy zaklasyfikować Twoich klientów posługując się klasycznym podziałem. Być może też, wzbogacony o tę wiedzę, inaczej poprowadzisz kolejną rozmowę. Powodzenia! Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.

[i] Tomaszkiewicz, D. (2010), Sprzedaż profesjonalna i obsługa klienta, UWM i Centrum Innowacji i Transferu Technologii Olsztyn, 36

[ii] Cialdini, R.(1999), Wywieranie wpływu na ludzi,GWP, 114

[iii]Cialdini, R.(1999), Wywieranie wpływu na ludzi,GWP, 191-213

Szkolenia z prezentacji handlowych dostępne są w różnych miastach.

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa – dobre intencje

9 stycznia 20216 lutego 2019 przez tech

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa – dobre intencje

Wiara w dobre intencje innych osób może nam osłodzić życie. Nie są to wcale czcze słowa. Jak pokazują badania doceniamy osoby, w poczynaniach których odnajdujemy dobre serce i intencje. Poprawiają nam humor, a nawet uśmierzają ból. Oczywiście intencje, które przypisujemy działaniom innych osób inklinują w nas określone zachowanie. Nie bez znaczenia jest również kontekst sytuacyjny. Wpływa na naszą interpretację wydarzeń i percepcję świata. Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa, to dobry pomysł, żeby zrozumieć te mechanizmy i nauczyć się stosowania ich w praktyce.

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa – ciastko

Jak powiedział psycholog Kurt Gray: „to, jak odczytujemy intencje innych ludzi, zmienia sposób odczuwania bodźców fizycznych”. Udowodnił to w swoim eksperymencie.

Grupa badanych, którzy otrzymywali impuls elektryczny (45-70 V) z rąk życzliwego pomocnika eksperymentatora, opisywała ból z tym związany jako mniejszy. Dawał on 50 – dolarowy bon do wykorzystania w loterii za każdy wymierzony impuls. Z kolei w grupie, gdzie eksperymentator sprawiał wrażenie obojętnego, ból odczuwany był silniej. Dyskomfort był mniejszy również wtedy, gdy stymulacja odbywała się komputerowo. Naukowcy wysnuli z tego badania wniosek, że ból fizyczny może być słabiej odczuwany, gdy spotykamy się ze zrozumieniem, współczuciem i troską drugiej osoby.

Kolejny eksperyment

Drugi eksperyment polegał na tym, że część uczestników otrzymało ciastko z karteczką: „Zostawiłem je specjalnie dla ciebie. Mam nadzieję, że sprawi ci radość”. Pozostali dostali je z przyczepioną notatką: „Zrób z nim, co chcesz. Nie obchodzi mnie to. Dostałem je przypadkiem”. Pierwsza wiadomość sprawiła, że ciastko było nie tylko smaczniejsze, ale też słodsze w ocenie badanych. W tym kontekście wydaje się całkiem uzasadnione przysłowie: „przez żołądek do serca”. Bardzo to ciekawe prawda? Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa, w trakcie wielu praktycznych ćwiczeń, pokazuje jak te badania zastosować w praktyce.

Zasada ta, zdaniem psychologa, odnosi się także do wiary w Boga. Przykre zdarzenia bolą mniej, jeśli przypiszemy je działaniu miłosiernego Boga, a nie Boga, który mści się na nas.

Szkolenie prezentacje Warszawa – neurony lustrzane

Włoscy badacze na początku lat 90. odkryli neurony lustrzane, które aktywizują się, gdy patrzymy na drugiego człowieka. Pobudzenie pojawia się w tym miejscu, które byłoby stymulowane, gdybyśmy wykonywali dokładnie tę samą czynność, co osoba, na którą patrzymy. Gdy obserwujesz osobę, która macha na pożegnanie ręką, w Twoim mózgu aktywizuje się obszar odpowiadający za tę czynność, choć wcale tego fizycznie nie robisz. Odbijasz sytuację w głowie, stąd nazwa – neurony lustrzane. To też wiedza, którą możemy wykorzystać w trakcie w pracy. W trakcie projektu szkolenie prezentacje handlowe Warszawa, dowiesz się np. czym jest wykorzystywane w coachingu odzwierciedlanie.

Kurs prezentacje biznesowe – Podsumowanie

Rodzaj reakcji człowieka, na którego spoglądasz, budzi w Twoim mózgu taki sam stan, jaki pojawiłby się, gdybyś faktycznie to robił. Dlatego np. śmiech jest zaraźliwy. Dzieję się tak w wyniku reakcji lustrzanej. A teraz odkryj tajemnicę, która tkwi w mózgu i przełóż na pracę z człowiekiem. Nie przekonasz nikogo do niczego, jeśli sam nie jesteś do tego przekonany, ponieważ Twoje nastawienie widać np. w Twojej mowie niewerbalnej, no chyba, że jesteś znakomitym aktorem. Kolejny wniosek jest taki, że informowanie o Twoich dobrych intencjach, w sposób szczery… też ma duże znaczenie. Więcej na szkoleniach, zapraszam na szkolenie prezentacje handlowe Warszawa.

Szkolenie prezentacje sprzedażowe dostępne jest też w innych miastach.

W ofercie są:
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Kurs mowy publicznej – asertywność

9 stycznia 202131 stycznia 2019 przez tech

Kurs mowy publicznej – asertywność

Kurs mowy publicznej, bardzo mocno odnosi się do tematu asertywności. Jest ona bardzo przydatna gdy komunikujemy się z innymi. Asertywność ma swoje bazowe zasady. Można się ich z pewnością nauczyć. Po to by np. poprawić jakość relacji z ludźmi i żyć w zgodzie ze sobą. Jeśli wiesz, że z trudem przychodzi Ci odmawianie, przyjmowanie krytyki, przeciwstawianie się prośbom w różnych sytuacjach życiowych, postępujesz wbrew sobie, ulegasz naciskom lub robisz to agresywnie, to czas na praktykę.

W wolnej chwili zastanów się, kiedy ostatni raz zachowałeś się nieasertywnie. Jak inaczej mogłeś postąpić? Czy już wiesz? Przecież z łatwością możesz zamienić się w słonia, zaciąć się jak stara płyta lub zastosować chwyt. Teorię opanowałeś, zatem czas na ćwiczenia.

Kurs mowy publicznej – asertywność: odmowa

Odmawiaj krótko, zwięźle, rzeczowo i stanowczo.
Możesz nauczyć się takich zwrotów:: „Niestety chciałabym/chciałbym, ale…”, „Przykro mi, ale…”, „Nie mogę pomóc, choć bardzo bym chciała/chciał…”.

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 1

A teraz wyobraź sobie, że dzwoni do Ciebie koleżanka, która wymaga, byś został po raz kolejny po godzinach w pracy. Nie reaguje na odmowę i wyjaśnienia, że jesteś umówiony, że to nie należy do Twoich obowiązków, że jest już późno i jesteś zmęczony. Jest coraz bardziej wzburzona, zaczyna podnosić głos. Zamiast ugiąć się i wymyślać kolejne wyimaginowane powody, dla których tego nie zrobisz, wypróbuj kolejno etapy asertywnej odmowy. Jeśli pierwszy nie zadziała spokojnie ruszaj dalej:

Prośba o zmianę zachowania: „Anka nie podnoś na mnie głosu”
Opis jak się teraz czujesz: „Czuję się źle, gdy tak na mnie krzyczysz”
Informacja jak się zachowasz, gdy zaraz nie zmieni zachowania (tzw. przywołanie zaplecza): „Jeśli nie przestaniesz na mnie krzyczeć, przestanę z Tobą rozmawiać”
Konsekwencja (czyli „korzystasz z zaplecza”): „Nadal krzyczysz, odkładam słuchawkę.”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 2

Proste? Trudniejsze niż myślisz? Dobrze to w takim razie jeszcze raz.

Tym razem przyjeżdża do Ciebie mama i do razu zarzuca, że nigdy rodziców nie odwiedzasz, że zapominasz o nich. Nie dzwonisz. Wzbudzają w Tobie wyrzuty sumienia. Nie reagują na racjonalne argumenty. Mama wybucha płaczem, potem podnosi głos, nie pozwala dość do słowa. Zarzuca, że się dla Ciebie już nie liczy, że Cię wychowała, a Ty traktujesz ją jak największy problem. Weź głęboki wdech i:

Prośba o zmianę zachowania: „Mamo, proszę postaraj się uspokoić”
Opis jak się teraz czujesz: „Czuję się winna, że zarzucasz mi takie rzeczy”
Informacja jak się zachowasz, gdy zaraz nie zmieni zachowania (tzw. przywołanie zaplecza): „Jeśli nie przestaniesz w ten sposób mówić, wyjdę do drugiego pokoju”
Konsekwencja (czyli „korzystasz z zaplecza”): „Nie przestałaś, choć Cię prosiłam, wychodzę dopóki się nie uspokoisz i będziemy miały szansy normalnie ze sobą porozmawiać. Zawołaj mnie jak będziesz na to gotowa.”

Kurs mowy publicznej, zawiera bardzo dużo różnego rodzaju ćwiczeń z zakresu asertywności. Cześć z nich opisuję na blogu.

Asertywność zasady :wyrażenie odmiennego zdania

Różnisz się z kimś w opinii? Mów o tym pewnie, bez wywyższania się, ale też bez poczucia winy. Zdania, od których możesz zacząć: „Jeśli chcesz znać mój punkt widzenia to…”, „Mam inną opinię w tej sprawie…”, „Czuję jednak, że…”, „Szanuję Twoje zdanie, ale…”, „Nie zgadzam się z Tobą.”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 3

Uważasz, że jedzenie mięsa Ci nie służy. Kolega namawia Cię na odrobinę sznycla. Używa argumentów, że mięso dostarcza niezbędnych białek. Przekonuje, że przecież wszyscy ludzie mają kły do rozszarpywania mięsa. Twierdzi, że mały kęs Ci nie zaszkodzi. Jest coraz bardziej nachalny.

Powiedz (np. techniką słonia, czyli bardzo powoli, z namysłem): „Nie mam ochoty i nie zjem. Chciałbym, byś to uszanował.”
Jeśli nie skutkuje powtórz (metoda zdartej płyty): „Nie, dziękuję. Nie mam ochoty”
Jeśli dalej nalega kontynuuj (metoda jujitsu, czyli uchylasz się, nie przekonujesz do swoich racji, ale strasz się zrozumieć z jakiego powodu nalega): „Nie zgadzam się z Tobą, że wszyscy powinni jeść mięso. Dlaczego tak uważasz, chciałabym wiedzieć?”
Nadal nie skutkuje, pomimo to kontynuujesz: „Widzę, że moja odmowa nie dociera do Ciebie, jeśli chcesz wiedzieć, to ja nie lubię mięsa i nie jem od lat. Proszę nie zmuszaj mnie do tego, bo niekomfortowo w tej sytuacji się czuję. Na pewno nie zjem tego mięsa.”

Asertywność zasady: konstruktywna krytyka

Nigdy nie krytykuj człowieka, ale dane zachowanie, nie uogólniaj, nie wydwaj opinii, nie moralizuj i nie interpretuj. Będzie Ci łatwiej zdystansować się do wydarzenia. A pomocne słowa to: „ Zrobiłeś to w sposób…”, „Zachowałeś się …”, „W tej sytuacji postąpiłeś…”, „Martwi mnie Twoje zachowanie”, „To dla mnie problem…”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 4

A teraz zmierz się z koleżanką, która we wtorek zaproponowała Ci wspólne wyjście do teatru. Powiedziała, że jej mąż się rozchorował i ma wolny bilet. Rano potwierdziła wieczorne wyjście. Po południu jednak zadzwoniła, że weźmie inną osobę. Jak zareagujesz starając się być asertywną?

Podpowiedź: „Wiesz w tej sytuacji poczułam się potraktowana jak gorsza koleżanka. Jest mi przykro, tym bardziej, że odwołałam spotkanie z siostrą. Następnym razem proszę przemyśl lepiej zanim zaproponujesz. Wolałabym byś dotrzymywała danego słowa.”

Asertywność zasady: przyjmowanie krytyki

To bardzo trudne, bo najczęściej bierzesz słowa krytyki do siebie. Potraktuj je jednak jak opinię, a nie ocenę Twojej osoby. Widzisz różnicę? Słowa kluczowe, które pozwolą Ci łatwiej ją przyjąć: „Dziękuję, że na to zwróciłeś uwagę, do tej pory w ten sposób tak nie myślałam, zastanowię się nad tym co mówisz…”, „Proszę mnie nie obrażać”, „Proszę nie podnosić głosu” „Dziękuję za informację, ale pozostanę przy moim zdaniu”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 5

Pora na zastosowanie ich w praktyce. Kolega wzburzonym tonem zarzucił Ci na cotygodniowym spotkaniu zespołu, że przez Ciebie nie dotrzymaliście terminu wywiązania się ze zleconej pracy. Spróbuj zmierzyć się z tym tematem i asertywnie wyrazić swoją opinię.

Podpowiedź: „Przede wszystkim chciałabym byś mówił łagodniejszym tonem. I w ogóle dziękuję za te krytyczne uwagi, ale nie czuję się winna w tym względzie. Czy moglibyśmy przeanalizować spokojnie tę sytuację?”

Asertywność zasady: komunikowanie niezadowolenia

Skup się na własnych uczuciach. Nie obwiniaj nikogo, mów co faktycznie czujesz. Jak to ująć?: „Czuję się…”, „Dotknęłaś mnie…”, „Oczekuję od Ciebie, że kolejnym razem…”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 6

Sytuacja bardzo zwykła specjalnie po to, byś przećwiczył.

W sklepie poprosiłeś o kilo jabłek. Po wyjściu ze sklepu otworzyłeś torbę i zobaczyłeś, że połowa nie nadaje się do jedzenia. Wracasz i co mówisz?

Podpowiedź: „Jabłka, które przed chwilą mi Pani sprzedała bardzo brzydkie. Czuję się trochę oszukany. Czy byłaby Pani tak uprzejma i zważyła mi nowe, ładniejsze?

Asertywność zasady: reakcja, gdy kogoś dotknąłeś

Nie obwiniaj się, ale wykaż trochę współczucia. Nie bierz odpowiedzialności za to, co czuje druga osoba, ale uszanuj to. Możesz to wyrazić słowami: „Nie chciałem Cię dotknąć, ale wyrazić moje zdanie.”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 7

Przed Tobą trudna sytuacja. Rodzice podarowali Ci niepasujący do wystroju Twojej kuchni zestaw obiadowy, choć sugerowałeś, że nie jest Ci potrzebny. Okazał się zupełnie nie w Twoim guście. Powiedziałeś o tym bardzo delikatnie. Obrazili się. Zabrali prezent i bez słowa wyszli. Zadzwoń do nich i postaraj się wyjaśnić.

Podpowiedź: „Bardzo mi przykro, że tak zareagowaliście, ale nie chciałam byście poczuli się dotknięci. Chciałam być jedynie szczera. Może następnym razem będzie lepiej jeśli zapytacie mnie o zdanie i posłuchacie co myślę.”

Dużo więcej podobnych ćwiczeń zawierają moje projekty szkoleniowe z zakresu komunikacji, asertywności a także kurs mowy publicznej.

Asertywność zasady: podsumowanie:

Asertywność możesz ćwiczyć na każdym kroku, bo każdy dzień przynosi sytuacje konfliktowe; prośby, których nie chcesz spełnić; zachowanie, które Ciebie dotknęło; słowa, które wymknęły się i kogoś uraziły. Wyobrażaj sobie takie sceny w głowie i zastanawiaj jak z nich asertywnie wybrnąć. Naucz się słów kluczy. Nawet nie wiesz jak bardzo się przydają, gdy w głowie masz pustkę, a nerwy biorą górę. Niech wejdą Ci w krew.

Asertywność zaczyna się od połączenia dbałości o siebie z szacunkiem dla innych. W tej trosce o siebie zawrzyj samoświadomość swoich uczuć i potrzeb, umiejętność widzenia faktów (obdartych z interpretacji) oraz klarowność w tym, o co chcesz prosić innych, lub czego w danej chwili nie chcesz. Szacunek do innych warto rozumieć jako empatyczne podchodzenie do doświadczeń innych osób (np. trudnych emocji po Twojej odmowie) bez jednoczesnego przejmowania uczuć tej osoby. To tyle i aż tyle.

Kurs mowy publicznej dostępny jest w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.