Profesjonalna obsługa klienta

Ponad 200 listów referencyjnych. Ponad 23 lata doświadczenia w pracy z ludźmi – w ogólnopolskich mediach, na scenie, w sprzedaży, marketingu i biznesie. Znakomite wykształcenie.

Marcin Mańka

Jestem psychologiem, trenerem kompetencji miękkich, coachem i prezenterem z ponad 23-letnim doświadczeniem. Łączę wiedzę psychologiczną, prawniczą i aktorską z praktyką biznesową. Pracowałem jako menedżer sprzedaży i menedżer ds. relacji z klientami w agencjach marketingowych. Od lat występuję również w ogólnopolskich mediach jako ekspert psycholog. Prowadzę też programy radiowe i telewizyjne – to doświadczenie nauczyło mnie skutecznie komunikować się z różnymi odbiorcami i budować zaufanie.

Na co dzień współpracuję z firmami i klientami indywidualnymi. Prowadzę szkolenia, wykłady oraz sesje coachingowe. Mam ponad 200 referencji – z obszaru szkoleń, eventów i coachingu – co potwierdza skuteczność mojej pracy i pokazuje, że naprawdę potrafię zadbać o klienta: słuchać, odpowiadać na jego potrzeby i budować relacje, które działają.

Moje szkolenia są konkretne, praktyczne i oparte na solidnej wiedzy psychologicznej. Projektuję je z myślą o realnych wyzwaniach uczestników – z szacunkiem do ich czasu i doświadczenia.

PRAWDOPODOBNIE NAJLEPSZY WYBÓR JEŚLI SZUKASZ SZKOLENIA Z TEGO TEMATU

Unikalne podejście
Skupiam się na określeniu i usunięciu przyczyn, a nie jedynie skutków

PONAD 200 IMIENNYCH LISTÓW REFERENCYJNYCH

GOOGLE

Piszę, aby wyrazić moją szczerą wdzięczność za wyjątkowe warsztaty z wystąpień publicznych, które przeprowadziłeś dla naszego zespołu sprzedaży. Spostrzeżenia i techniki, były bezcenne, a ich wpływ na pewność siebie zespołu i umiejętności komunikacyjne jest już widoczny. Jeszcze raz dziękujemy za wyjątkowy wkład w rozwój naszego zespołu sprzedażowego. Z niecierpliwością czekamy na możliwość ponownej współpracy.

Marcin Solarz
Dyrektor, Polska
Rozwiązania dla klientów Google

ORLEN

Szkolenie z Marcinem jest doskonałym dowodem, że nauka, to też świetna zabawa, która zaowocuje w przyszłości. Niesamowita wiedza, profesjonalizm, niespotykana życzliwość, uśmiech, pozytywna energia – za to wszystko z serca dziękujemy. Nasze podziękowanie dotyczy również przyjacielskiej atmosfery jaka panowała, dobrych relacji, jakie się nawiązały, wspólnie spędzonego czasu. Polecamy Pana Marcina jako odpowiedzialnego i rzetelnego partnera.

Bogdan Kijek
Prezes Zarządu
GRUPA ORLEN – CENTRUM EDUKACJI

COCA-COLA

Szkolenie z Marcinem to dobrze zainwestowany czas: praktyczne podpowiedzi, doświadczanie sytuacji, przyjazna atmosfera sprzyjająca nauce.

Elżbieta Makselon-Drabczyk
Dyrektor ds. Zarządzania Talentem
Coca-Cola HBC Polska

PWC

Współpracowaliśmy z Panem Marcinem przy projektach z zakresu kompetencji miękkich w biznesie. Szkolenia były dopasowane do potrzeb uczestników i inspirujące. Łączy on podejście praktyczne z dużą wiedzą psychologiczną, świetnie utrzymuje uwagę, co przekłada się na zadowolenie i wyniki.

Joanna Kucharczyk-Capiga
Academy Manager
PriceWaterhouseCoopers

L'Oréal

To wielka przyjemność pracować z tak profesjonalną osobą. Marcin jest zawsze przygotowany, doskonale odnajduje się w kontekście spotkania i niezwykle szybko potrafi nawiązać kontakt z publicznością. To co doceniam najbardziej, to komfort jaki Marcin zapewnia będąc partnerem na scenie w błyskotliwych dialogach, jak również w nieoczekiwanych sytuacjach, które zawsze potrafi zmienić tak, by odbiorca był zachwycony.

Aleksandra Krukowska

Brand Business Director

L’Oréal Professionnel Paris

dr hab. n. med. Anna Scholz

Każda sesja jest wyjątkowa i dostosowana do aktualnych celów i wyzwań. Marcin potrafi zadawać trafne pytania, które skłaniają do refleksji. Marcin zawsze motywuje do działania i wspiera w trudnych momentach, co pozwala na ciągły rozwój i osiąganie zamierzonych celów. Cenię jego profesjonalizm i zaangażowanie. Marcin jest zawsze przygotowany do sesji, a jego pozytywna energia i optymizm dodają motywacji. Współpraca z nim to inwestycja w siebie, która przynosi wymierne korzyści. Mogę polecić z pełnym przekonaniem. Jego wsparcie jest nieocenione, a efekty pracy z nim są widoczne i trwałe.

dr hab. n. med. Anna Kajdy Scholz
Ekspert położnictwa, ginekologii oraz perinatologii

STRABAG

Polecam szkolenia Marcina. Ma praktyczną i psychologiczną wiedzę oraz inspirujące podejście, stawia dużo wyzwań a jednocześnie pokazuje, że możesz więcej niż myślałeś.

Piotr Miler
Dyrektor Pionu Rachunkowości Finansowej
BRVZ Sp. z o.o.
Spółka Koncernu STRABAG SE

Drutex S.A.

Pan Marcin Mańka jest profesjonalistą i wyjątkowym człowiekiem. Potrafi doskonale budować atmosferę spotkania, a jego zdolności komunikacyjne i interpersonalne są ze wszech miar wyjątkowe.

Adam Leik
Marketing Director
Drutex S.A.

ORIFLAME

Szkolenie było w pełni merytoryczne i zostało przeprowadzone przy pełnym zaangażowaniu trenera. Jestem pewien, że przyniesie ono wymierne korzyści naszym współpracownikom.

Jan Wernicki
Dyrektor Zarządzający
ORIFLAME POLAND

DOTYCHCZAS ZAUFALI MI MIĘDZY INNYMI

DOŚWIADCZENIE I WYKSZTAŁCENIE

Wykształcenie: psychologia, prawo, szkoła treningu psychologicznego, międzynarodowy certyfikat coach icf, roczny kurs aktorski, w trakcie doktoratu
prowadzenie projektów szkoleniowych i doradczych dla największych firm, współpraca z międzynarodowymi firmami konsultingowymi na polu HR, a także prowadzenie wielu prestiżowych eventów (rangi europejskiej i światowej), w tym międzynarodowe spotkania premierów, naukowe i gospodarcze,
przeprowadził unikalne w skali światowej badania, które pokazały, że wizerunek pracownika przekłada się na postrzeganie firmy,

ponad 20 lat doświadczenia w pracy w mediach – prasie, radiu (Radio ZET, Roxy FM, Radiostacja), a przede wszystkim w telewizji (TVP 1, TVP Info, Polsat, TVN), Obecnie – współprowadzący Studio LOTTO, oraz juror w programie Polsatu Make Me Over – Wielka Zmiana, ekspert psycholog w programach telewizyjnych między innymi Pytanie na Śniadanie,
praca w działach sprzedaży i relacji z klientami na stanowiskach managerskich.
właściciel firmy szkoleniowej oraz firmy zajmującej się produkcją eventów oraz materiałów foto i wideo.
współtworzył dwa najlepiej zarabiające programy call tv w kraju.

DOŚWIADCZENIE MEDIALNE

Dlaczego pokazuję to doświadczenie? Praca w mediach i prowadzenie dużych wydarzeń nauczyły mnie, jak jasno się komunikować, budować relacje i zachować spokój w sytuacjach napięcia, presji czy sprzecznych oczekiwań – dokładnie takich, z jakimi często mierzą się osoby pracujące z klientem. To doświadczenie przekładam na szkolenia, bo skuteczna obsługa klienta nie opiera się wyłącznie na skryptach i procedurach – wymaga praktycznych umiejętności reagowania na emocje, łagodzenia konfliktów oraz działania z otwartością – łagodnie, ale stanowczo.

Agent/psycholog w programie „Celebs Go Dating Polska – Gwiazdy Idą na Podryw” (Eska Tv, Polsat Cafe, Polsat Go)
Ekspert psycholog w programach telewizyjnych, między innymi Pytanie na Śniadanie
Juror/ekspert wizerunkowy w programie Make Me Over – Wielka Zmiana (Polsat)
Prowadzący Studia Lotto
Prezenter w Radiu Zet

Prezenter w Telewizji TTV – program „Pogodny Poranek”
Prezenter w TVP 1 (programy „Za kulisami jedynki”, „Wypasiona zima”, „Quadrans Qltury”, „Studio oprawy TVP1”)
Prowadzenie studia festiwalowego Opole 2009
Lektor – Telewizja Polska S.A., TVN Warszawa
Prezenter w Radiu Roxy FM
Prezenter w Telewizji Polsat (programy Quizmania, Halo Kasa).

Zobacz, jak prowadzę wydarzenia i pracuję z ludźmi na żywo.
Video pokazuje moje podejście i styl – również ten, który wykorzystuję w pracy szkoleniowej.

DOŚWIADCZENIE W PROWADZENIU EVENTÓW - wybrane wydarzenia

„Czech and Polish Business Mixer – Karlovy Vary International Film Festival” Spotkanie premierów i biznesu. Język: angielski.
„Airtec Frankfurt – International Trade Fair for Aerospace Suppliers” Czołowe na świecie targi rozwiązań dla lotnictwa. „Get together evening”. Język: angielski.
90 Międzynarodowy Kongres EOS Największe europejskie spotkanie ortodontów, organizowane każdego roku w innym kraju. 5 lat przygotowań, 2500 uczestników z 72 krajów. Język prowadzenia: angielski.
„Future Internet Week” Jedna z najważniejszych konferencji podczas prezydencji Polski w Unii Europejskiej. Język: angielski.
Uruchomienie pierwszej sieci 5G w Polsce T-Mobile. Historyczny moment, wielu ważnych gości z Polski i ze świata. Język: angielski.
„Coca- Cola Leadership Conference 2017” Gigantyczna konferencja dla firmy Coca-Cola HBC. Język: angielski.
Konferencja „Rozwój po europejsku” Jedno z najważniejszych wydarzeń w Polsce w 2025 roku. Główny prowadzący. Języki polski oraz angielski.

„Konferencje Discovery Channel” Prowadzenie spotkań z największymi gwiazdami Discovery Channel, między innymi: Bear Gryll czy, magik Dynamo. Jezyk: angielski.
Gala Finałowa europejskiego Konkursu „Discover e-volunteering” Wydarzenie zamykające obchody Europejskiego Roku Wolontariatu 2011, wpisujące się w Program obchodów prezydencji Polski w Radzie Unii Europejskiej. W konkursie brały udział organizacje z 19 państw UE. Jezyk: angielski.
Gala Finałowa Konkursu „Dobroczyńca Roku 2011” Konkurs dla biznesowej elity naszego kraju.
Koncerty finałowe ogólnopolskiej akcji „Tornister Pełen Uśmiechów” Edycje 2009, 2010, 2011, 2012.
42 Zjazd Polskiego Towarzystwa Neurochirurgów z Deutsche Gesellschaft fur Neurochirurgie Międzynarodowy zjazd najlepszych neurochirurgów. Język: angielski.

OPIS SZKOLENIA

To, co nas najbardziej denerwuje i sprawia, że rezygnujemy z usług danej firmy czy zakupów w wybranym sklepie, to sposób, w jaki jesteśmy traktowani. Niesłowność, nieterminowość, brak otwartości w komunikacji, próba przemilczenia trudnych tematów, czasem brak ludzkiej uprzejmości – to wszystko wpływa na sposób postrzegania całej firmy. Z kolei uprzejmość, słowność, terminowość i szczere podejście – nawet jeśli pojawiają się kłopoty czy nieporozumienia – wzbudzają zaufanie i przywiązują klienta do marki. Nawet jeśli cena za usługę czy produkt jest trochę wyższa, do takich firm chętnie się wraca.

To wszystko wydaje się oczywiste. Mimo to każdy z nas może przytoczyć negatywne przykłady ze swojego życia związane z małymi i dużymi firmami. Podczas szkolenia nauczysz się, co i jak robić na każdym etapie procesu komunikacji z klientem, tak by wracał co Twojej firmy i stał się ambasadorem Twojej marki.

Czy wiesz?

jak poprzez właściwą obsługę klienta budować sympatię i zaufanie?
jak sprawić, by Twój klient wrócił?
co zrobić, żeby klienci sami polecali Cię innym?

jak za pomocą odpowiedniej komunikacji tworzyć przyjazny klimat?
jak właściwie komunikować się z klientami przez telefon?
jak poprzez właściwą obsługę klienta budować długoterminowe relacje?

ale również

jak w obsłudze klienta wykorzystać reguły wpływu społecznego?
jak mądrze wykorzystywać asertywność i stawiać granice?
jak radzić sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami?

jak rozwiązać konflikt?
jak za pomocą profesjonalnej obsługi klienta budować wizerunek godnej zaufania firmy?
jak w sposób etyczny wpływać na emocje i nastawienie klientów?

Czy chcesz zadbać o swojego klienta, tak by chętnie wracał do Twojej firmy? Jeżeli tak, weź udział w szkoleniu! Dzięki niemu

Zaczniesz

profesjonalnie podchodzić do kwestii obsługi klienta, rozumiejąc związek tych działań z postrzeganiem i wynikami Twojej firmy,
dbać o klientów tak, by wracali i promowali Twoją markę,
umiejętnie godzić uprzejmość i stanowczość w kontakcie z klientami.

przestaniesz

działać krótkowzrocznie, myśląc, że klient i tak wróci, a konkurencja śpi,

popełniać błędy, przez które klient traci zaufanie do firmy,
poddawać się silnym emocjom utrudniającym podjęcie odpowiednich kroków w skomplikowanych sytuacjach.

Rozwiniesz

umiejętność zarządzania swoim zachowaniem w kontakcie z klientami,
umiejętność wpływania na emocje klientów,
umiejętność elastycznego reagowania w różnych sytuacjach związanych z obsługą klienta.

program szkolenia

Do każdego zlecenia podchodzę indywidualnie. Jeśli w programie danego szkolenia nie ma bloku, na którym Ci zależy, dodam go, wykorzystując elementy innych projektów. Moje szkolenia są zawsze maksymalnie dopasowane do potrzeb klienta.

Obsługa klienta – baza.
Komunikacja z klientem – trzy poziomy wpływu, czyli mechanizmy komunikacji interpersonalnej w oparciu o psychologię komunikacji, psycholingwistykę i socjolingwistykę.
Autoprezentacja w obsłudze klienta.
Stres w obsłudze klienta.
Trudne sytuacje w komunikacji z klientami. Budowanie zdrowych granic w relacjach czyli asertywność.
Trudne sytuacje – konflikt, obiekcje, zażalenia itp.
Reguły psychologii wpływu społecznego w obsłudze klienta.
Podstawy etykiety biznesowej w obsłudze klienta.
Osobisty program rozwoju w oparciu o techniki i narzędzia coachingowe.

Warianty i ceny

Szkolenie otwarte

Warszawa
2 dni | grupa VIP do 6 osób
1999 zł netto / osoba
Zapytaj o najbliższy termin

Szkolenie zamknięte dla firmy

Zapytaj o wycenę

Szkolenie indywidualne

Ceny znajdziesz na podstronie Coaching

KURS ONLINE

Nie możesz wziąć udziału na żywo?
Kurs online z tego tematu będzie dostępny wkrótce.
A tymczasem możesz skorzystać z innych gotowych kursów w formie video – do przerobienia w swoim tempie, kiedy i gdzie chcesz.

Masz pytanie lub chcesz zapisać pracowników?

Napisz: marcin@marcinmanka.com

ul. Grażyny 15/130A
02-548 Warszawa
marcin@marcinmanka.com

profesjonalna obsługa klienta