Profesjonalna obsługa klienta

2 DNI – ZAPYTAJ O TERMIN

Warszawa

1900 PLN netto (1 osoba)

Grupa VIP do 6 osób

Marcin Mańka

Ponad 160 listów referencyjnych – Realne doświadczenie w sprzedaży, marketingu, relacjach, biznesie i ogólnopolskich mediach (20 lat) – 3 szkoły psychologiczne, prawo i szkoła aktorska. Prowadzenie badań z zakresu psychologii wpływu społecznego.

ZAPYTAJ O WYCENĘ DLA TWOJEJ FIRMY LUB KONSULTACJE INDYWIDUALNE

Szkolenia indywidualne wyceniane są jak coaching biznesowy – ceny są w zakładce coaching

Marcin Mańka

Jestem prezenterem, psychologiem, trenerem kompetencji miękkich i coachem. Łączę profesjonalne wykształcenie i doświadczenie. Wykształcenie psychologiczne (3 szkoły), prawnicze i szkoła aktorska.

Doświadczenie w sprzedaży i relacjach klientami (manager), marketingu, biznesie i w ogólnopolskich mediach w roli prezentera m. in. Radio ZET, TVP 1, Polsat. (20 lat). Prowadzenie międzynarodowych eventów i konferencji. Bardzo bogate doświadczenie szkoleniowe. Prowadzenie badań z zakresu wizerunku w sprzedaży i obsłudze klienta.

Ponad 160 listów referencyjnych od największych światowych korporacji takich jak Coca-Cola, Oriflame czy PWC.

PRAWDOPODOBNIE NAJLEPSZY WYBÓR JEŚLI SZUKASZ SZKOLENIA Z TEGO TEMATU

Unikalne podejście
Skupiam się na określeniu i usunięciu przyczyn, a nie jedynie skutków

PONAD 160 IMIENNYCH LISTÓW REFERENCYJNYCH

PWC

Współpracowaliśmy z Panem Marcinem przy projektach z zakresu kompetencji miękkich w biznesie. Szkolenia były dopasowane do potrzeb uczestników i inspirujące. Łączy on podejście praktyczne z dużą wiedzą psychologiczną, świetnie utrzymuje uwagę, co przekłada się na zadowolenie i wyniki.

Joanna Kucharczyk-Capiga
Academy Manager
PriceWaterhouseCoopers

ORLEN

Szkolenie z Marcinem jest doskonałym dowodem, że nauka, to też świetna zabawa, która zaowocuje w przyszłości. Niesamowita wiedza, profesjonalizm, niespotykana życzliwość, uśmiech, pozytywna energia – za to wszystko z serca dziękujemy. Nasze podziękowanie dotyczy również przyjacielskiej atmosfery jaka panowała, dobrych relacji, jakie się nawiązały, wspólnie spędzonego czasu. Polecamy Pana Marcina jako odpowiedzialnego i rzetelnego partnera.

Bogdan Kijek
Prezes Zarządu
GRUPA ORLEN – CENTRUM EDUKACJI

COCA-COLA

Szkolenie z Marcinem to dobrze zainwestowany czas: praktyczne podpowiedzi, doświadczanie sytuacji, przyjazna atmosfera sprzyjająca nauce.

Elżbieta Makselon-Drabczyk
Dyrektor ds. Zarządzania Talentem
Coca-Cola HBC Polska

KCR

Coaching z Marcinem to niezwykła podróż w głąb siebie – tam gdzie rozpoczyna się rozwój. Każde spotkanie było niezwykle wartosciowe, inspirujące, rozwijajace, zaskakujące absolutnie polecam i żałuję, że to już koniec.

Aleksandra Salawa
Global Director of Patient Recruitmant Solutions
CURANDUS sp. Zoo

Slovakia Lotte Chemical

Marcin jest coachem z ogromnym wyczuciem ludzi i biznesu. Jest również bardzo inspirujący. Zdecydowanie rekomenduję jego usługi.

Maciej Kiepurski

Sales Manager Poland, Hungary, the Czech Republic

Slovakia Lotte Chemical

dr hab. n. med. Anna Scholz

Każda sesja jest wyjątkowa i dostosowana do aktualnych celów i wyzwań. Marcin potrafi zadawać trafne pytania, które skłaniają do refleksji. Marcin zawsze motywuje do działania i wspiera w trudnych momentach, co pozwala na ciągły rozwój i osiąganie zamierzonych celów. Cenię jego profesjonalizm i zaangażowanie. Marcin jest zawsze przygotowany do sesji, a jego pozytywna energia i optymizm dodają motywacji. Współpraca z nim to inwestycja w siebie, która przynosi wymierne korzyści. Mogę polecić z pełnym przekonaniem. Jego wsparcie jest nieocenione, a efekty pracy z nim są widoczne i trwałe.

dr hab. n. med. Anna Kajdy Scholz
Ekspert położnictwa, ginekologii oraz perinatologii

STRABAG

Polecam szkolenia Marcina. Ma praktyczną i psychologiczną wiedzę oraz inspirujące podejście, stawia dużo wyzwań a jednocześnie pokazuje, że możesz więcej niż myślałeś.

Piotr Miler
Dyrektor Pionu Rachunkowości Finansowej
BRVZ Sp. z o.o.
Spółka Koncernu STRABAG SE

Drutex S.A.

Pan Marcin Mańka jest profesjonalistą i wyjątkowym człowiekiem. Potrafi doskonale budować atmosferę spotkania, a jego zdolności komunikacyjne i interpersonalne są ze wszech miar wyjątkowe.

Adam Leik
Marketing Director
Drutex S.A.

Naspers

Marcin to świetny coach – od pierwszego spotkania zbudował szczególną więź, dzięki której spojrzałem w głąb siebie z łatwością z jaką wcześniej bym się po sobie nie spodziewał. Z pewnością przyczyniła się do tego luźna i przyjacielska atmosfera jaka wypełniała każde nasze spotkanie. A do tego zawsze duża dawka humoru! Bardzo pozytywnie oceniam współpracę z Marcinem i zdecydowanie polecam zainteresowanym profesjonalnym coachingiem!

Pawel Gawronski
Finance Manager
Prosus Group and Naspers

DOTYCHCZAS ZAUFALI MI MIĘDZY INNYMI

DOŚWIADCZENIE I WYKSZTAŁCENIE

Wykształcenie: psychologia, prawo, szkoła treningu psychologicznego, międzynarodowy certyfikat coach icf, roczny kurs aktorski, w trakcie doktoratu
prowadzenie projektów szkoleniowych i doradczych dla największych firm, współpraca z międzynarodowymi firmami konsultingowymi na polu HR, a także prowadzenie wielu prestiżowych eventów (rangi europejskiej i światowej), w tym międzynarodowe spotkania premierów, naukowe i gospodarcze,
przeprowadził unikalne w skali światowej badania, które pokazały, że wizerunek pracownika przekłada się na postrzeganie firmy,

ponad 20 lat doświadczenia w pracy w mediach – prasie, radiu (Radio ZET, Roxy FM, Radiostacja), a przede wszystkim w telewizji (TVP 1, TVP Info, Polsat, TVN), Obecnie – współprowadzący Studio LOTTO, oraz juror w programie Polsatu Make Me Over – Wielka Zmiana, ekspert psycholog w programach telewizyjnych między innymi Pytanie na Śniadanie,
praca w działach sprzedaży i relacji z klientami na stanowiskach managerskich.
właściciel firmy szkoleniowej oraz firmy zajmującej się produkcją eventów oraz materiałów foto i wideo.
współtworzył dwa najlepiej zarabiające programy call tv w kraju.

DOŚWIADCZENIE MEDIALNE

Agent/psycholog w programie „Celebs Go Dating Polska – Gwiazdy Idą na Podryw” (Eska Tv, Polsat Cafe, Polsat Go)
Ekspert psycholog w programach telewizyjnych, między innymi Pytanie na Śniadanie
Juror/ekspert wizerunkowy w programie Make Me Over – Wielka Zmiana (Polsat)
Prowadzący Studia Lotto
Prezenter w Radiu Zet

Prezenter w Telewizji TTV – program „Pogodny Poranek”
Prezenter w TVP 1 (programy „Za kulisami jedynki”, „Wypasiona zima”, „Quadrans Qltury”, „Studio oprawy TVP1”)
Prowadzenie studia festiwalowego Opole 2009
Lektor – Telewizja Polska S.A., TVN Warszawa
Prezenter w Radiu Roxy FM
Prezenter w Telewizji Polsat (programy Quizmania, Halo Kasa).

DOŚWIADCZENIE W PROWADZENIU EVENTÓW - wybrane wydarzenia

„Czech and Polish Business Mixer – Karlovy Vary International Film Festival” Spotkanie premierów i biznesu. Język: angielski.
„Airtec Frankfurt – International Trade Fair for Aerospace Suppliers” Czołowe na świecie targi rozwiązań dla lotnictwa. „Get together evening”. Język: angielski.
90 Międzynarodowy Kongres EOS Największe europejskie spotkanie ortodontów, organizowane każdego roku w innym kraju. 5 lat przygotowań, 2500 uczestników z 72 krajów. Język prowadzenia: angielski.
„Future Internet Week” Jedna z najważniejszych konferencji podczas prezydencji Polski w Unii Europejskiej. Język: angielski.
Uruchomienie pierwszej sieci 5G w Polsce T-Mobile. Historyczny moment, wielu ważnych gości z Polski i ze świata. Język: angielski.
„Coca- Cola Leadership Conference 2017” Gigantyczna konferencja dla firmy Coca-Cola HBC. Język: angielski.

„Konferencje Discovery Channel” Prowadzenie spotkań z największymi gwiazdami Discovery Channel, między innymi: Bear Gryll czy, magik Dynamo. Jezyk: angielski.
Gala Finałowa europejskiego Konkursu „Discover e-volunteering” Wydarzenie zamykające obchody Europejskiego Roku Wolontariatu 2011, wpisujące się w Program obchodów prezydencji Polski w Radzie Unii Europejskiej. W konkursie brały udział organizacje z 19 państw UE. Jezyk: angielski.
Gala Finałowa Konkursu „Dobroczyńca Roku 2011” Konkurs dla biznesowej elity naszego kraju.
Koncerty finałowe ogólnopolskiej akcji „Tornister Pełen Uśmiechów” Edycje 2009, 2010, 2011, 2012.
42 Zjazd Polskiego Towarzystwa Neurochirurgów z Deutsche Gesellschaft fur Neurochirurgie Międzynarodowy zjazd najlepszych neurochirurgów. Język: angielski.

WYKŁADY, SZKOLENIA I COACHING

Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach i prezenter w tak unikalny sposób łączę profesjonalne wykształcenie i doświadczenie. Prowadzę znakomicie oceniane wykłady i szkolenia, zarówno dla firm małych i średnich jak i największych światowych korporacji.

OPIS SZKOLENIA

To, co nas najbardziej denerwuje i sprawia, że rezygnujemy z usług danej firmy czy zakupów w wybranym sklepie, to sposób, w jaki jesteśmy traktowani. Niesłowność, nieterminowość, brak otwartości w komunikacji, próba przemilczenia trudnych tematów, czasem brak ludzkiej uprzejmości – to wszystko wpływa na sposób postrzegania całej firmy. Z kolei uprzejmość, słowność, terminowość i szczere podejście – nawet jeśli pojawiają się kłopoty czy nieporozumienia – wzbudzają zaufanie i przywiązują klienta do marki. Nawet jeśli cena za usługę czy produkt jest trochę wyższa, do takich firm chętnie się wraca.

To wszystko wydaje się oczywiste. Mimo to każdy z nas może przytoczyć negatywne przykłady ze swojego życia związane z małymi i dużymi firmami. Podczas szkolenia nauczysz się, co i jak robić na każdym etapie procesu komunikacji z klientem, tak by wracał co Twojej firmy i stał się ambasadorem Twojej marki.

Czy wiesz?

jak poprzez właściwą obsługę klienta budować sympatię i zaufanie?
jak sprawić, by Twój klient wrócił?
co zrobić, żeby klienci sami polecali Cię innym?

jak za pomocą odpowiedniej komunikacji tworzyć przyjazny klimat?
jak właściwie komunikować się z klientami przez telefon?
jak poprzez właściwą obsługę klienta budować długoterminowe relacje?

ale również

jak w obsłudze klienta wykorzystać reguły wpływu społecznego?
jak mądrze wykorzystywać asertywność i stawiać granice?
jak radzić sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami?

jak rozwiązać konflikt?
jak za pomocą profesjonalnej obsługi klienta budować wizerunek godnej zaufania firmy?
jak w sposób etyczny wpływać na emocje i nastawienie klientów?

Czy chcesz zadbać o swojego klienta, tak by chętnie wracał do Twojej firmy? Jeżeli tak, weź udział w szkoleniu! Dzięki niemu

Zaczniesz

profesjonalnie podchodzić do kwestii obsługi klienta, rozumiejąc związek tych działań z postrzeganiem i wynikami Twojej firmy,
dbać o klientów tak, by wracali i promowali Twoją markę,
umiejętnie godzić uprzejmość i stanowczość w kontakcie z klientami.

przestaniesz

działać krótkowzrocznie, myśląc, że klient i tak wróci, a konkurencja śpi,

popełniać błędy, przez które klient traci zaufanie do firmy,
poddawać się silnym emocjom utrudniającym podjęcie odpowiednich kroków w skomplikowanych sytuacjach.

Rozwiniesz

umiejętność zarządzania swoim zachowaniem w kontakcie z klientami,
umiejętność wpływania na emocje klientów,
umiejętność elastycznego reagowania w różnych sytuacjach związanych z obsługą klienta.

program szkolenia

Do każdego zlecenia podchodzę indywidualnie. Jeśli w programie danego szkolenia nie ma bloku, na którym Ci zależy, dodam go, wykorzystując elementy innych projektów. Moje szkolenia są zawsze maksymalnie dopasowane do potrzeb klienta.

Obsługa klienta – baza.
Komunikacja z klientem – trzy poziomy wpływu, czyli mechanizmy komunikacji interpersonalnej w oparciu o psychologię komunikacji, psycholingwistykę i socjolingwistykę.
Autoprezentacja w obsłudze klienta.
Stres w obsłudze klienta.
Trudne sytuacje w komunikacji z klientami. Budowanie zdrowych granic w relacjach czyli asertywność.
Trudne sytuacje – konflikt, obiekcje, zażalenia itp.
Reguły psychologii wpływu społecznego w obsłudze klienta.
Podstawy etykiety biznesowej w obsłudze klienta.
Osobisty program rozwoju w oparciu o techniki i narzędzia coachingowe.

miejsce i forma szkolenia

Formuła VIP. Bardzo mała grupa do 6 osób. Bardzo dużo praktyki. Wyjątkowe warunki i świetny catering.
Szkolenie odbywa się w naszej prywatnej sali szkoleniowej.

Chcesz wziąć udział w szkoleniu lub zapisać swoich pracowników?

Napisz: marcin@marcinmanka.com

Marcin Mańka

ul. Grażyny 15/130A
02-548 Warszawa

+48 693 425 350
+48 22 299 11 29
marcin@marcinmanka.com