Psychologia sprzedaży i budowania relacji z klientem
Żadnych sztywnych regułek i skryptów, rozwijamy naturalność i elastyczność wzbogacając umiejętności o narzędzia coachingowe
Ponad 200 listów referencyjnych. Ponad 23 lata doświadczenia w pracy z ludźmi – w ogólnopolskich mediach, na scenie, w sprzedaży, marketingu i biznesie. Znakomite wykształcenie.
Marcin Mańka
Jestem psychologiem, trenerem kompetencji miękkich, coachem i prezenterem z ponad 23-letnim doświadczeniem. Łączę wiedzę psychologiczną (ukończyłem trzy szkoły psychologiczne), prawniczą i aktorską z praktyką biznesową. Pracowałem jako menedżer sprzedaży i menedżer ds. relacji z klientami w agencjach marketingowych- wiem, jak sprzedaż wygląda od środka,. Równolegle od lat jestem prezenterem w ogólnopolskich mediach – m.in. TVP, Polsat, Radio ZET.
Prowadzę także eventy i konferencje rangi krajowej i międzynarodowej oraz badania z zakresu profesjonalnego wizerunku. Jestem właścicielem firmy szkoleniowej i agencji marketingowej.
Prowadzę szkolenia i wykłady oraz sesje indywidualne. Mam ponad 200 referencji, w tym od takich firm jak Google, Coca-Cola, Oriflame, L’Oréal czy PWC. Szkolenia, które tworzę, są konkretne, praktyczne i oparte na rzetelnej wiedzy psychologicznej – a do tego lekkie i często zabawne. Robię je tak, jak sam chciałbym się uczyć – z szacunkiem do czasu, inteligencji i potrzeb uczestnika.
PRAWDOPODOBNIE NAJLEPSZY WYBÓR JEŚLI SZUKASZ SZKOLENIA Z TEGO TEMATU
Unikalne podejście
Skupiam się na określeniu i usunięciu przyczyn, a nie jedynie skutków
PONAD 200 IMIENNYCH LISTÓW REFERENCYJNYCH
Piszę, aby wyrazić moją szczerą wdzięczność za wyjątkowe warsztaty z wystąpień publicznych, które przeprowadziłeś dla naszego zespołu sprzedaży. Spostrzeżenia i techniki, były bezcenne, a ich wpływ na pewność siebie zespołu i umiejętności komunikacyjne jest już widoczny. Jeszcze raz dziękujemy za wyjątkowy wkład w rozwój naszego zespołu sprzedażowego. Z niecierpliwością czekamy na możliwość ponownej współpracy.
Marcin Solarz
Dyrektor, Polska
Rozwiązania dla klientów Google
ORLEN
Szkolenie z Marcinem jest doskonałym dowodem, że nauka, to też świetna zabawa, która zaowocuje w przyszłości. Niesamowita wiedza, profesjonalizm, niespotykana życzliwość, uśmiech, pozytywna energia – za to wszystko z serca dziękujemy. Nasze podziękowanie dotyczy również przyjacielskiej atmosfery jaka panowała, dobrych relacji, jakie się nawiązały, wspólnie spędzonego czasu. Polecamy Pana Marcina jako odpowiedzialnego i rzetelnego partnera.
Bogdan Kijek
Prezes Zarządu
GRUPA ORLEN – CENTRUM EDUKACJI
Prezes Zarządu
GRUPA ORLEN – CENTRUM EDUKACJI
COCA-COLA
Szkolenie z Marcinem to dobrze zainwestowany czas: praktyczne podpowiedzi, doświadczanie sytuacji, przyjazna atmosfera sprzyjająca nauce.
Elżbieta Makselon-Drabczyk
Dyrektor ds. Zarządzania Talentem
Coca-Cola HBC Polska
Dyrektor ds. Zarządzania Talentem
Coca-Cola HBC Polska
PWC
Współpracowaliśmy z Panem Marcinem przy projektach z zakresu kompetencji miękkich w biznesie. Szkolenia były dopasowane do potrzeb uczestników i inspirujące. Łączy on podejście praktyczne z dużą wiedzą psychologiczną, świetnie utrzymuje uwagę, co przekłada się na zadowolenie i wyniki.
Joanna Kucharczyk-Capiga
Academy Manager
PriceWaterhouseCoopers
L'Oréal
To wielka przyjemność pracować z tak profesjonalną osobą. Marcin jest zawsze przygotowany, doskonale odnajduje się w kontekście spotkania i niezwykle szybko potrafi nawiązać kontakt z publicznością. To co doceniam najbardziej, to komfort jaki Marcin zapewnia będąc partnerem na scenie w błyskotliwych dialogach, jak również w nieoczekiwanych sytuacjach, które zawsze potrafi zmienić tak, by odbiorca był zachwycony.
Aleksandra Krukowska
Brand Business Director
L’Oréal Professionnel Paris
dr hab. n. med. Anna Scholz
Każda sesja jest wyjątkowa i dostosowana do aktualnych celów i wyzwań. Marcin potrafi zadawać trafne pytania, które skłaniają do refleksji. Marcin zawsze motywuje do działania i wspiera w trudnych momentach, co pozwala na ciągły rozwój i osiąganie zamierzonych celów. Cenię jego profesjonalizm i zaangażowanie. Marcin jest zawsze przygotowany do sesji, a jego pozytywna energia i optymizm dodają motywacji. Współpraca z nim to inwestycja w siebie, która przynosi wymierne korzyści. Mogę polecić z pełnym przekonaniem. Jego wsparcie jest nieocenione, a efekty pracy z nim są widoczne i trwałe.
dr hab. n. med. Anna Kajdy Scholz
Ekspert położnictwa, ginekologii oraz perinatologii
Ekspert położnictwa, ginekologii oraz perinatologii
STRABAG
Polecam szkolenia Marcina. Ma praktyczną i psychologiczną wiedzę oraz inspirujące podejście, stawia dużo wyzwań a jednocześnie pokazuje, że możesz więcej niż myślałeś.
Piotr Miler
Dyrektor Pionu Rachunkowości Finansowej
BRVZ Sp. z o.o.
Spółka Koncernu STRABAG SE
Drutex S.A.
Pan Marcin Mańka jest profesjonalistą i wyjątkowym człowiekiem. Potrafi doskonale budować atmosferę spotkania, a jego zdolności komunikacyjne i interpersonalne są ze wszech miar wyjątkowe.
Adam Leik
Marketing Director
Drutex S.A.
ORIFLAME
Szkolenie było w pełni merytoryczne i zostało przeprowadzone przy pełnym zaangażowaniu trenera. Jestem pewien, że przyniesie ono wymierne korzyści naszym współpracownikom.
Jan Wernicki
Dyrektor Zarządzający
ORIFLAME POLAND
DOŚWIADCZENIE I WYKSZTAŁCENIE
- Wykształcenie: psychologia, prawo, szkoła treningu psychologicznego, międzynarodowy certyfikat coach icf, roczny kurs aktorski, w trakcie doktoratu
- prowadzenie projektów szkoleniowych i doradczych dla największych firm, współpraca z międzynarodowymi firmami konsultingowymi na polu HR, a także prowadzenie wielu prestiżowych eventów (rangi europejskiej i światowej), w tym międzynarodowe spotkania premierów, naukowe i gospodarcze,
- przeprowadził unikalne w skali światowej badania, które pokazały, że wizerunek pracownika przekłada się na postrzeganie firmy,
- ponad 20 lat doświadczenia w pracy w mediach – prasie, radiu (Radio ZET, Roxy FM, Radiostacja), a przede wszystkim w telewizji (TVP 1, TVP Info, Polsat, TVN), Obecnie – współprowadzący Studio LOTTO, oraz juror w programie Polsatu Make Me Over – Wielka Zmiana, ekspert psycholog w programach telewizyjnych między innymi Pytanie na Śniadanie,
- praca w działach sprzedaży i relacji z klientami na stanowiskach managerskich.
- właściciel firmy szkoleniowej oraz firmy zajmującej się produkcją eventów oraz materiałów foto i wideo.
współtworzył dwa najlepiej zarabiające programy call tv w kraju.
DOŚWIADCZENIE MEDIALNE
Dlaczego pokazuję to doświadczenie? Praca w mediach i prowadzenie dużych wydarzeń nauczyły mnie, jak zachować spokój, precyzję i autentyczność w sytuacjach silnych emocji, stresu i presji. To doświadczenie wykorzystuję w szkoleniach ze sprzedaży, bo praca z emocjami, skuteczna komunikacja i budowanie relacji z klientami to umiejętności praktyczne – a nie teoretyczne założenia z podręcznika.
- Agent/psycholog w programie „Celebs Go Dating Polska – Gwiazdy Idą na Podryw” (Eska Tv, Polsat Cafe, Polsat Go)
- Ekspert psycholog w programach telewizyjnych, między innymi Pytanie na Śniadanie
- Juror/ekspert wizerunkowy w programie Make Me Over – Wielka Zmiana (Polsat)
- Prowadzący Studia Lotto
- Prezenter w Radiu Zet
- Prezenter w Telewizji TTV – program „Pogodny Poranek”
- Prezenter w TVP 1 (programy „Za kulisami jedynki”, „Wypasiona zima”, „Quadrans Qltury”, „Studio oprawy TVP1”)
- Prowadzenie studia festiwalowego Opole 2009
- Lektor – Telewizja Polska S.A., TVN Warszawa
- Prezenter w Radiu Roxy FM
- Prezenter w Telewizji Polsat (programy Quizmania, Halo Kasa).
Zobacz, jak prowadzę wydarzenia i pracuję z ludźmi na żywo.
Video pokazuje moje podejście i styl – również ten, który wykorzystuję w pracy szkoleniowej.
DOŚWIADCZENIE W PROWADZENIU EVENTÓW - wybrane wydarzenia
- „Czech and Polish Business Mixer – Karlovy Vary International Film Festival” Spotkanie premierów i biznesu. Język: angielski.
- „Airtec Frankfurt – International Trade Fair for Aerospace Suppliers” Czołowe na świecie targi rozwiązań dla lotnictwa. „Get together evening”. Język: angielski.
- 90 Międzynarodowy Kongres EOS Największe europejskie spotkanie ortodontów, organizowane każdego roku w innym kraju. 5 lat przygotowań, 2500 uczestników z 72 krajów. Język prowadzenia: angielski.
- „Future Internet Week” Jedna z najważniejszych konferencji podczas prezydencji Polski w Unii Europejskiej. Język: angielski.
- Uruchomienie pierwszej sieci 5G w Polsce T-Mobile. Historyczny moment, wielu ważnych gości z Polski i ze świata. Język: angielski.
- „Coca- Cola Leadership Conference 2017” Gigantyczna konferencja dla firmy Coca-Cola HBC. Język: angielski.
Konferencja „Rozwój po europejsku” Jedno z najważniejszych wydarzeń w Polsce w 2025 roku. Główny prowadzący. Języki polski oraz angielski.
- „Konferencje Discovery Channel” Prowadzenie spotkań z największymi gwiazdami Discovery Channel, między innymi: Bear Gryll czy, magik Dynamo. Jezyk: angielski.
- Gala Finałowa europejskiego Konkursu „Discover e-volunteering” Wydarzenie zamykające obchody Europejskiego Roku Wolontariatu 2011, wpisujące się w Program obchodów prezydencji Polski w Radzie Unii Europejskiej. W konkursie brały udział organizacje z 19 państw UE. Jezyk: angielski.
- Gala Finałowa Konkursu „Dobroczyńca Roku 2011” Konkurs dla biznesowej elity naszego kraju.
- Koncerty finałowe ogólnopolskiej akcji „Tornister Pełen Uśmiechów” Edycje 2009, 2010, 2011, 2012.
- 42 Zjazd Polskiego Towarzystwa Neurochirurgów z Deutsche Gesellschaft fur Neurochirurgie Międzynarodowy zjazd najlepszych neurochirurgów. Język: angielski.
OPIS SZKOLENIA
W świecie pełnym podobnych produktów i ogromnej konkurencji nowoczesna sprzedaż nie opiera się tylko na jakości oferty czy wiedzy merytorycznej. Coraz większe znaczenie mają umiejętności konsultanta – jego zdolność do rozumienia potrzeb klienta, budowania relacji i wspierania procesu decyzyjnego.
Sprzedaż to sztuka zaspokajania ludzkich potrzeb – a te bywają bardzo różne. Żeby robić to skutecznie, trzeba najpierw umieć je trafnie rozpoznać, a później adekwatnie na nie odpowiedzieć. W tym pomaga psychologia: wiedza o automatyzmach oceniania, decyzjach zakupowych, wpływie społecznym i komunikacji. Dodając do tego narzędzia coachingowe i podejście zorientowane na człowieka, można znacząco zwiększyć swoją skuteczność sprzedażową.
To szkolenie w przystępny sposób przenosi wiedzę z psychologii i coachingu na grunt realnych rozmów z klientami. Łączę tu badania z doświadczeniem w sprzedaży, marketingu i pracy z ludźmi. Co ważne – nie uczę sztywnych regułek ani gotowych skryptów. Pokazuję, jak wzmocnić swoje naturalne zasoby, by działać z większą świadomością, elastycznością i pewnością siebie.
Dopiero na tym fundamencie przechodzimy do praktyki – czyli do treningu wykorzystywania technik coachingowych w sprzedaży.
Nauczę Cię (lub Twoich pracowników), profesjonalnej komunikacji z klientami. A najlepszą rekomendacją niech będzie lista moich referencji.
Czy wiesz?
- jak zdobywać nowych klientów?
- jak budować sympatię i zaufanie w kontakcie z klientem?
- jak prowadzić skuteczne spotkania sprzedażowe – na żywo i online?
- jak sprzedawać przez telefon, nie brzmiąc jak automat?
- jak przekonywać do zakupu bez wywierania presji?
- co robić, żeby klient chciał wrócić?
ale również
- jak wykorzystywać odkrycia psychologii poznawczej w procesie sprzedaży?
- jak rozpoznawać prawdziwe potrzeby klientów – nie tylko to, co mówią?
- jak działają automatyzmy oceniania i co z nich wynika?
- jak funkcjonują mechanizmy wyboru i podejmowania decyzji zakupowych?
- jak się komunikować, by cały proces przebiegał sprawniej i z mniejszym oporem?
- jak rozmawiać o cenie, by nie obniżać swojej wartości?
- jak stosować zasady psychologii wpływu – w sposób etyczny i skuteczny?
- jak radzić sobie z trudnymi klientami i napięciem w rozmowie?
Czy chcesz rozwinąć swoje umiejętności sprzedażowe? Weź udział w szkoleniu, dzięki któremu
Zaczniesz
- skuteczniej sprzedawać,
- bardziej świadomie wykorzystywać dostępną wiedzę i narzędzia,
- więcej zarabiać.
przestaniesz
- zachowywać się w sposób nachalny, nie widząc sygnałów wysyłanych przez klientów,
- narzekać na to, że klient jest trudny,
- oferować klientom rzeczy, których nie chcą od Ciebie kupić.
Rozwiniesz
- umiejętność wspierania klienta w podejmowaniu decyzji – z uwzględnieniem emocji i racjonalnych argumentów,
- umiejętność budowania relacji i zaangażowania klienta,
- umiejętność trafnego rozpoznawania i nazywania potrzeb klientów.
program szkolenia
Do każdego zlecenia podchodzę indywidualnie. Jeśli w programie danego szkolenia nie ma bloku, na którym Ci zależy, dodam go, wykorzystując elementy innych projektów. Moje szkolenia są zawsze maksymalnie dopasowane do potrzeb klienta.
- Zacznij od siebie – analiza mocnych stron sprzedawcy oraz obszarów do rozwoju.
- Klient – kim jest, czego potrzebuje i jak go rozpoznać. Typologia klientów w praktyce (narzędzia coachingowe).
- Rodzaje motywacji zakupowej. Automatyzmy oceniania oraz mechanizmy wyboru i podejmowania decyzji.
- Trzy poziomy wpływu – psychologia komunikacji interpersonalnej w sprzedaży.
- Komunikacja telefoniczna – jak nie brzmieć jak automat i budować relację przez słuchawkę.
- Autoprezentacja i pierwsze wrażenie – profesjonalny wizerunek sprzedawcy.
- Rozmowa sprzedażowa, rozmowa o cenie, finalizacja – podejście coachingowe i partnerskie.
- Spotkania sprzedażowe – jak prowadzić je efektywnie stacjonarnie i online.
- Trudne sytuacje z klientami – obiekcje, zażalenia, konflikt. Asertywność i budowanie zdrowych granic.
- Budowanie relacji – jak tworzyć zaufanie, lojalność i długofalową współpracę.
- Psychologia wpływu – najważniejsze zasady perswazji w etycznym ujęciu.
- Negocjacje w sprzedaży – praktyczne modele i techniki.
- Filary produktu – wartości, które sprzedajesz, i język korzyści.
- Impulsy zakupowe – jak wykorzystywać rabaty, gratisy i promocje bez utraty wartości.
- Sprzedaż krzyżowa i dosprzedaż – jak naturalnie zwiększać wartość transakcji.
- Nowoczesny prospecting – jak wyszukiwać i kwalifikować potencjalnych klientów.
- Osobisty program rozwoju – plan działań oparty o techniki coachingowe.
Warianty i ceny
Szkolenie otwarte
Warszawa
2 dni | grupa VIP do 6 osób
1999 zł netto / osoba
Zapytaj o najbliższy termin
Szkolenie zamknięte dla firmy
Szkolenie indywidualne
Ceny znajdziesz na podstronie Coaching
KURS ONLINE
Nie możesz wziąć udziału na żywo?
Kurs online z tego tematu będzie dostępny wkrótce.
A tymczasem możesz skorzystać z innych gotowych kursów w formie video – do przerobienia w swoim tempie, kiedy i gdzie chcesz.
Masz pytanie lub chcesz zapisać pracowników?
Napisz: marcin@marcinmanka.com
Regulamin Polityka cookies© Marcin Mańka 2022
