Trudne sytuacje w komunikacji z klientami – techniki asertywne i coachingowe
Grupowo: zwykle raz na 3 miesiące.
Indywidualnie: umów się na dogodny termin
Czas trwania: 4h
Online
Grupowo: 690 zł osoba
Indywidualne: ilość godzin x cena 1 sesji coachingowej
Marcin Mańka
Ekspert prowadzący
Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach w tak unikalny sposób łączy profesjonalne wykształcenie i doświadczenie.
Wykształcenie psychologiczne (3 szkoły) i prawnicze. 17 lat w roli prezentera m. in. Radio ZET, TVP 1, TVP Info, Polsat.
Doświadczenie biznesowe i w pracy na stanowiskach managerskich (sprzedaż, relacje). Prowadzenie międzynarodowych eventów i konferencji. Bardzo bogate doświadczenie szkoleniowe.
Blisko 100 listów referencyjnych od największych światowych korporacji takich jak Coca-Cola, Oriflame czy PWC.
OPIS KURSU
Czym Twoim zdaniem jest asertywność? Pewnie pojawi się odpowiedź…to umiejętność mówienia NIE. Moim zdaniem to tylko jeden z aspektów tej niezwykłej umiejętności, które przenika nasze życie i kontakty z innymi. Postawa asertywna bardzo ułatwia funkcjonowanie nie tylko w życiu prywatnym, ale też w sytuacjach zawodowych. I właśnie tymi ostatnimi zajmiemy się w tym projekcie.
Asertywność pozwala w łatwy i zrozumiały sposób przekazywać nasze prośby, myśli i uczucia, a także stawiać granice. W sytuacjach konfliktowych łagodzi napięcia i pozwala osiągnąć porozumienie bez naruszania godności stron. Dzięki niej będziesz umiała/umiał skutecznie zareagować na pretensje i zarzuty klienta, a poza tym nauczysz się wykorzystywać problem do tego, aby zdobyć jego zaufanie. Dowiesz się, jak reagować na krzyk, roszczenia i postawę arogancką. Razem wypracujemy najlepsze mechanizmy reakcji w różnych trudnych sytuacjach.
CZY WIESZ?
- jak reagować na obiekcje klienta?
- jak reagować na silne emocje?
- jak reagować na atak słowny?
ALE RÓWNIEŻ
- jak umiejętnie stawiać klientowi granice?
- jak prowadzić rozmowę by finalnie złagodzić trudną sytuację?
- jak stosować techniki asertywne, by zbudować zaufanie klienta?
CZY CHCESZ NAUCZYĆ SIĘ STOSOWNIA ASERTYWNYCH I COACHINGOWYCH TECHNIK ROZWIĄZYWNIA SYTUACJI TRUDNYCH? JEŚLI TAK, WEŹ UDZIAŁ W KURSIE. DZIĘKI NIEMU
Zaczniesz
- lepiej rozumieć zachowania trudnego klienta,
- stosować asertywne i coachingowe techniki komunikacji,
- wykorzystywać sytuacje trudne do budowania zaufania klienta.
przestaniesz
- biernie czekać na rozwój sytuacji trudnej,
- myśleć, że nie masz wpływu na stany emocjonalne klienta,
- nieświadomie pogarszać sytuację swoimi reakcjami.
Rozwiniesz
- umiejętność rozwiązywania konfliktów,
- umiejętności sprzedażowe oraz jakość obsługi klienta,
- pewność siebie w sytuacjach interpersonalnych.
DOŚWIADCZENIE I WYKSZTAŁCENIE
- Wykształcenie: psychologia, prawo, szkoła treningu psychologicznego, międzynarodowy certyfikat coach icf, roczny kurs aktorski, w trakcie doktoratu
- prowadzenie projektów szkoleniowych i doradczych dla największych firm, współpraca z międzynarodowymi firmami konsultingowymi na polu HR, a także prowadzenie wielu prestiżowych eventów (rangi europejskiej i światowej), w tym międzynarodowe spotkania premierów, naukowe i gospodarcze,
- przeprowadził unikalne w skali światowej badania, które pokazały, że wizerunek pracownika przekłada się na postrzeganie firmy,
- ponad 17 lat doświadczenia w pracy w mediach – prasie, radiu (Radio ZET, Roxy FM, Radiostacja), a przede wszystkim w telewizji (TVP 1, TVP Info, Polsat, TVN), Obecnie – współprowadzący Studio LOTTO, oraz juror w programie Polsatu Make Me Over – Wielka Zmiana, ekspert psycholog w programach telewizyjnych między innymi Pytanie na Śniadanie,
- praca w działach sprzedaży na stanowiskach managerskich.
DOŚWIADCZENIE MEDIALNE
- Ekspert psycholog w programach telewizyjnych, między innymi Pytanie na Śniadanie
- Juror/ekspert wizerunkowy w programie Make Me Over – Wielka Zmiana (Polsat)
- Prowadzący Studia Lotto
- Prezenter w Radiu Zet
- Prezenter w Telewizji TTV – program „Pogodny Poranek”
- Prezenter w TVP 1 (programy „Za kulisami jedynki”, „Wypasiona zima”, „Quadrans Qltury”, „Studio oprawy TVP1”)
- Prowadzenie studia festiwalowego Opole 2009
- Lektor – Telewizja Polska S.A., TVN Warszawa
- Prezenter w Radiu Roxy FM
- Prezenter w Telewizji Polsat (programy Quizmania, Halo Kasa).
DOŚWIADCZENIE W PROWADZENIU EVENTÓW - wybrane wydarzenia
- „Czech and Polish Business Mixer – Karlovy Vary International Film Festival” Spotkanie premierów i biznesu. Język: angielski.
- „Airtec Frankfurt – International Trade Fair for Aerospace Suppliers” Czołowe na świecie targi rozwiązań dla lotnictwa. „Get together evening”. Język: angielski.
- 90 Międzynarodowy Kongres EOS Największe europejskie spotkanie ortodontów, organizowane każdego roku w innym kraju. 5 lat przygotowań, 2500 uczestników z 72 krajów. Język prowadzenia: angielski.
- „Future Internet Week” Jedna z najważniejszych konferencji podczas prezydencji Polski w Unii Europejskiej. Język: angielski.
- Uruchomienie pierwszej sieci 5G w Polsce T-Mobile. Historyczny moment, wielu ważnych gości z Polski i ze świata. Język: angielski.
- „Coca- Cola Leadership Conference 2017” Gigantyczna konferencja dla firmy Coca-Cola HBC. Język: angielski.
- „Konferencje Discovery Channel” Prowadzenie spotkań z największymi gwiazdami Discovery Channel, między innymi: Bear Gryll czy, magik Dynamo. Jezyk: angielski.
- Gala Finałowa europejskiego Konkursu „Discover e-volunteering” Wydarzenie zamykające obchody Europejskiego Roku Wolontariatu 2011, wpisujące się w Program obchodów prezydencji Polski w Radzie Unii Europejskiej. W konkursie brały udział organizacje z 19 państw UE. Jezyk: angielski.
- Gala Finałowa Konkursu „Dobroczyńca Roku 2011” Konkurs dla biznesowej elity naszego kraju.
- Koncerty finałowe ogólnopolskiej akcji „Tornister Pełen Uśmiechów” Edycje 2009, 2010, 2011, 2012.
- 42 Zjazd Polskiego Towarzystwa Neurochirurgów z Deutsche Gesellschaft fur Neurochirurgie Międzynarodowy zjazd najlepszych neurochirurgów. Język: angielski.
WYKŁADY, SZKOLENIA I COACHING
Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach i prezenter w tak unikalny sposób łączę profesjonalne wykształcenie i doświadczenie. Prowadzę znakomicie oceniane wykłady i szkolenia, zarówno dla firm małych i średnich jak i największych światowych korporacji.
Chcesz wziąć udział w kursie lub zapisać swoich pracowników?
Zadzwoń: +48 693 425 350
Napisz: kontakt@manka-academy.com
Lub skorzystaj z poniższego formularza.