Szkolenie sztuka prezentacji i wystąpień publicznych – ćwiczenia

9 stycznia 20212 marca 2019 przez tech

Szkolenie sztuka prezentacji i wystąpień publicznych – NLP, oddech i inne

W pracy dotyczącej tremy i stresu, często odnoszę się do teorii konstruowanych emocji. Daje ona niezwykle cenną wiedzę na temat powstawania tych „pojęć”. Zachęcam do zapóźnia się z tematem. Ja też przygotuję jakiś wpis o tym podejściu do emocji. Jest to bardzo przydatna wiedza ponieważ szkolenie sztuka prezentacji i wystąpień publicznych, bardzo mocno opiera się na elementach dotyczących emocji.

Wystąpienia publiczne szkolenie – a może coś z NLP?

Szkolenie sztuka prezentacji i wystąpień publicznych

ĆWICZENIE „TECHNIKA NLP”

Jest to kolejne ćwiczenie, pomocne w rozwoju sztuki prezentacji i wystąpień publicznych,
w którym będziemy wykorzystywali Twoją wyobraźnię. Tak najlepsza jest praktyka i praca na żywo razem z trenerem wystąpień publicznych, ponieważ wtedy możemy na bieżąco poprawić wszystkie błędy. Część rzeczy możesz jednak też trenować samemu, w ramach kursu wystąpień publicznych online.

Bierzmy się do działania, tak najlepiej się uczyć.

Zacznij od wyobrażenia sobie bardzo dokładnie sytuacji, która Cię stresuje. W naszym przypadku, będzie to wystąpienie publiczne lub prezentacja biznesowa przed dużą grupą lub np. kimś kogo uznajemy za autorytet. Skup się na tym przez chwilę.
Pozwól sobie na odczucie emocji, które są z nią związane, ściska Cię w brzuchu? Bardzo dobrze, to przy okazji pokazuję siłę naszej wyobraźni. A także to, że cześć rzeczy zanim się z nimi zmierzymy na scenie, możemy przeżyć i przetrenować w naszych głowach. Przechodząc domowy program Wystąpienia publiczne Szkolenie Indywidualne.
Pomyśl teraz nad tym, w którym miejscu ciała jest zlokalizowany stres związany z tą sytuacją. Ja sugerowałem brzuch, ale może u Ciebie jest to inne miejsce. Teraz ważne zadanie, wyobraź sobie jaki dokładnie jest ten stres, jaki ma kształt, kolor, stan skupienia, zapach a nawet smak. Może to być ciężki, ciemny kamień gdzieś w żołądku, czerwona gazowa kula pod pępkiem, zielone bańki podobne do mydlanych gdzieś w karku czy nawet kluska śląska w gardle. Tak często w ten sposób odczuwamy stres w trakcie prezentacji biznesowych i wystąpień publicznych, mało to miłe. Jednak spokojnie, szkolenie sztuka prezentacji i wystąpień publicznych, pomoże, nawet jeśli trema bardzo Ci doskwiera. Gdy już wybierzesz jego formę, poprzyglądaj mu się przez chwilę, mówię o stresie.
Następnie w wyobraźni wyciągnij ten stres ze swojego ciała i połóż go przed sobą na stole lub podłodze.
Teraz zmień wszystkie jego elementy tak aby kształt, kolor i inne budziły pozytywne uczucia.
Gdy będziesz w stanie zobaczyć ten stres i jego fizyczną formę właśnie w pozytywny sposób, możesz włożyć ją tam, skąd została wyciągnięta – do środka ciała, na miejsce w którym ta figura była wcześniej. Robiąc to pomyśl o uczuciu ulgi i lekkości, które Ci to daje. Ten stan otwiera przed nami nowe możliwości, teraz będzie łatwiej. Takie ćwiczenia możesz robić w trakcie szkolenia z prezentacji biznesowych, ale też w innych sytuacjach, które zupełnie nie są związane z wystąpieniami publicznymi i prezentacjami biznesowymi.

Szkolenie sztuka prezentacji i wystąpień publicznych – oddychaj?

Szkolenie autoprezentacja i wystąpienia publiczne.

ĆWICZENIE „316”

3 – 1 – 6 to bardzo szybkie ćwiczenie oddechowe, możesz je zastosować, przed samym wystąpieniem publicznym lub prezentacją biznesową, gdy czujesz się poziom stresu jest naprawdę wysoki. Jak to działa? Wdychaj powietrze nosem licząc do 3, zatrzymaj powietrze w środku licząc do jednego, a następnie powoli wypuść przez usta licząc do 6. Możesz to powtórzyć kilka razy, jeśli zakręci Ci się w głowie to przestań. Ćwiczenie uspokoi Twój oddech, a tym samym da ciału sygnał, żeby się tak mocno nie stresować. Szybkie i proste ćwiczenie, więcej takich znajdziesz w moich artykułach i nagraniach dotyczących pracy ze stresem lub materiałach, które zawiera szkolenie sztuka prezentacji i wystąpień publicznych.

Szkolenie sztuka prezentacji i wystąpień publicznych – złap grunt

ĆWICZENIE „3 x 5 ” – Szkolenie autoprezentacja i wystąpienia publiczne.

Gdy stres przed wystąpieniem publicznym, czy też prezentacją biznesową jest na tyle silny, że trudno Ci zebrać myśli, zmienia się Twój oddech, serce bije bardzo mocno, pocisz się i martwisz tym, że zapomnisz o wszystkim co masz do powiedzenia, skorzystaj z metody 3×5. Jest ona wykorzystywana w sytuacjach, gdy dopada Cię duży lęk. Nadaje się jednak też bardzo dobrze jako ćwiczenie do przeprowadzenia w trakcie kursu wystąpień publicznych online.

Pomoże Ci ona szybko załapać kontakt z otoczeniem, rzeczywistością, ugruntować się i wrócić z tego samonapędzającego się świata stresu. Ćwiczenie jest szybkie i bardzo proste.
Co trzeba zrobić? Gdy dopada Cię bardzo silny stres… usiądź, albo stań mocno na ziemi, tak by poczuć podłoże.

Zwróć swoją uwagę na:

– 5 rzeczy, które widzisz – wylicz je głośno lub w myślach, skup się przez chwilę na tym, gdzie są i w jakim otoczeniu, jak wyglądają, jakie mają kształty i kolory.

– Następnie zwróć uwagę na 5 rzeczy, które słyszysz – wylicz je głośno lub w myślach, wyselekcjonuj te głosy z pośród całego szumu, skup się na konkretnych dźwiękach, słowach, które docierają do Twoich uszu, posłuchaj ich przez chwilę.

– Następnie wybierz 5 rzeczy, które czujesz – wylicz je głośno lub w myślach, nazwij je i pomyśl przez chwilę o tym jaki mają na Ciebie wpływ.

Po tym weź głęboki oddech, wróć do rzeczywistości i swoich zadań.

TUTAJ przeczytasz więcej o tym czym jest stres i jak sobie z nim radzić.

Dostępne szkolenia

Takie szkolenia odbywają się różnych miastach, w ofercie znajdziesz: np. wystąpienia publiczne szkolenie Warszawa. Ze względu na nową sytuację i nowe potrzeby dostępny jest też kurs wystąpień publicznych online. TUTAJ więcej.

Szkolenie sztuka prezentacji i wystąpień publicznych dostępne jest w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie autoprezentacja w biznesie – telefon – trudny klient

6 stycznia 20211 marca 2019 przez tech

Szkolenie autoprezentacja w biznesie – telefon – trudny klient

Szkolenie autoprezentacja w biznesie, podpowiada także jak radzić sobie w trakcie komunikacji przez telefon. Sprawa niby prosta. Schody pojawiają się gdy robi problemy…jest trudny.

Trudny klient, ponoć nie ma takich, są tylko źle obsługiwani. No dobra mogą też być naprawdę upierdliwi, ale Twoje podejście to Twój wybór. Postaraj się spojrzeć na to pod tym kątem, łatwiej Ci będzie przejść przez rozmowy, które nie idą jak z płatka. Gdy natomiast po drugiej stronie słuchawki napotykasz na opór lub kogoś aroganckiego ustal od razu jasno zasady komunikacji. Jeśli klient nie będzie ich respektował, podziękuj grzecznie. Chcesz spróbować?

Szkolenie autoprezentacja w biznesie – przykładowa rozmowa:

Klient: „Jak tak można oszukiwać klienta?! Co Wy w ogóle sobie myślicie?! Banda pozbawionych rozumu osób!!!”

Ty (wyizolowanie emocji, opanowanie): „Dzień dobry. Jest mi miło, że Pan zadzwonił do nas”

Klient: „Słucham?! O czym Pan mówi?! Chyba odjęło Panu rozum!!!”

Ty (postawienie granicy): „Bardzo chętnie z Panem porozmawiam i pomogę, ale mam jeden warunek. Proszę przestać na mnie podnosić głos”

Klient: „I jeszcze ma Pan czelność dyktować warunki?! Cóż za bezczelność?! ”

Ty (element zaskoczenia): „Chciałbym Panu bardzo pomóc i spokojnie porozmawiać. Proszę zadzwonić, gdy Pan się uspokoi. Wysłucham Pana wtedy z przyjemnością i postaram się znaleźć rozwiązanie. Dziękuję i do usłyszenia.”

Szkolenie autoprezentacja w biznesie – kto pyta, nie błądzi

Gdy uda Ci się jednak uspokoić we wstępnej fazie rozmowy wzburzonego klienta, okaż mu zrozumienie i przede wszystkim dopytaj w czym problem. Formułuj konkretne pytania.

Klient: „Widzi Pan, że jestem zdenerwowany. Ale dobrze porozmawiajmy. Może mi Pan pomoże. Mam nadzieję. Kupiłem Państwa produkt i okazało się, że nie działa.”

Ty (doprecyzowanie): „Rozumiem Pana doskonale. Może Pan mieć powód do zdenerwowania. Proszę powiedzieć, co dokładnie się stało, bym mógł się odpowiednio zająć Pana reklamacją?”

Spokojnie w trakcie szkolenia autoprezentacja w biznesie przetrenujemy te wszystkie elementy w trakcie…rozmowy telefonicznej;-)

Okaż mu empatię

Nie odpieraj zarzutów. Nie szukaj winnych. Pokaż, że firma jest gotowa wziąć odpowiedzialność, skoncentruj się na tym, by konstruktywnie pomóc. W ostateczności staraj się zrekompensować stratę.

Ty: „Najmocniej przepraszam w imieniu firmy za to, że naraziliśmy Pana na nieprzyjemności. Postaramy się błąd jak najszybciej naprawić i będziemy starali się, by w przyszłości nic podobnego nie miało miejsca.”

Odroczenie klienta

Jeśli klient jest wyjątkowo uciążliwy, eskaluje konflikt, zachowuje się ordynarnie i nie reaguje na wyciągniętą w jego stronę dłoń, możesz zastosować zasadę odsunięcia, czyli zbycia klienta. Zapewnij klienta, że oddzwonisz niebawem do niego, jak tylko ustalisz w jaki sposób rozwiązać jego problem. Z pewnością za dzień, dwa ochłonie i rozmowa będzie zupełnie inna. Pamiętaj jednak, by zawsze dotrzymać słowa.

Ty: „Zajmę się osobiście Pana reklamacją. Potrzebuję jednak na to 2-3 dni. Proszę o wyrozumiałość i zostawienie kontaktu do siebie. Oddzwonię do Pana, jak tylko uda mi się cokolwiek ustalić.”

Szkolenie autoprezentacja w biznesie – iluzoryczna obietnica

Ostatecznie możesz posunąć się do złożenia iluzorycznej obietnicy, gdy po upływie czasu, który założyłeś na rozwiązanie problematycznej sytuacji, klient pozostaje nieugięty i nadal zachowuje się wobec Ciebie roszczeniowo. Wyjaśnij najspokojniej jak tylko potrafisz swoje stanowisko, asertywnie postaw jeszcze raz granice i nie daj się absolutnie zakrzyczeć. Ostatecznie złóż obietnicę. Stosuj ją tylko w podbramkowej sytuacji. Z pomocą przychodzi słowo wytrych – „spróbuję”:

Ty: „Jak najbardziej spróbuję zrobić, co w mojej mocy, by rozwiązać zgodnie z Pana sugestiami sprawę. Skontaktuję się najszybciej jak tylko możliwe.” Pamiętaj, żeby się skontaktować.
Nie jesteś pewna czy pewien jak to zrobić? Zapraszam na szkolenie autoprezentacja w biznesie.

Zbijanie zarzutu lub lepiej … szczerość;-)

Z pewnymi zrzutami trudno dyskutować. W ogóle błędem jest to robić. Dlatego absolutnie nie wdawaj się w wymianę argumentów i nie podważaj zdania klienta. Możesz go jednak wziąć z zaskoczenia i przyznać mu rację.

Klient: „Po raz kolejny pomyliliście fakturę materiału. Zamawiałem zamszowe, a nie skórzane buty.”

Ty: „Ma Pan rację, to nasz błąd. Jak najszybciej skorygujemy to. W tej chwili pracujemy nad podwójnym systemem sprawdzania zamówienia. Czy myśli Pan, że to dobry pomysł i pomoże nam uniknąć takich błędów w przyszłości?”

Trudny klient ma zawsze rację?

Klient ma zawsze rację. Nawet gdy jej nie ma. Nie staraj się udowodnić, że jest inaczej. Sprytnie jednak możesz argumentować i dublować logikę klienta. Stawiaj otwarte pytania prosząc o sugestię rozwiązania. W ten sposób przekierujesz uwagę klienta na inne tory. Nie pozostanie z przekonaniem, że próbowałeś przekonać go, że nie ma racji.

Klient: „Jesteście chyba najdrożsi na rynku. Nie znam drugiej takiej firmy, która się tak ceni.”

Ty: „Cena jest miernikiem jakości. W naszym wypadku przekłada się na jakość produktu, standard obsługi, terminowość dostaw. Oferujemy też spore zniżki przy składaniu większej wartości zamówień. Może rozważyłby Pan rzadsze, ale większe zakupy? Zaproponowałbym wtedy rabat.” Te techniki to część szkolenie autoprezentacja w biznesie, ale poznajemy je także np. w projekcie szkolenie wystąpienia publiczne i prezentacje biznesowe, czy szkolenie prezentacje sprzedażowe.

Klient na „nie”

Trafiasz na opór klienta. Nie jest zainteresowany ofertą. Pada z jego ust słowo „nie”. Absolutnie nie żądaj od niego wytłumaczenia, dlaczego tak się dzieje. Zirytujesz go i narazisz na szukanie negatywów. Zapytaj lepiej o sytuację hipotetyczną i wymagającą nieco kreatywności od klienta. Co musi się stać, żeby rozważył współpracę z Twoją firmą. Myśl taka mimochodem zakiełkuje w jego głowie. Wymyślenie choć jednego argumentu pozwoli mu na zmianę nastawienia i nie pozostawi niesmaku.

Ty: „Rozumiem doskonale Pana sytuację, ale proszę tylko powiedzieć, jak powinniśmy rozwinąć ofertę, co zmienić i ulepszyć, by rozważył Pan współpracę z naszą firmą? Jesteśmy w tej chwili na etapie wdrożeń wielu nowych rozwiązań, a każda sugestia jest warta rozważenia.”

Ciekawe prawda? Więcej na szkolenie autoprezentacja w biznesie, lub na szkoleniu z prezentacji handlowych.

„Dlaczego” to klucz do klienta

Nie stosuj tej zasady, gdy wyczuwasz, że klient jest zniecierpliwiony i nie ma czasu. To pytanie skieruj raczej do przychylnych rozmówców, otwartych i rozmownych. Dzięki pytaniu „dlaczego” dowiesz się więcej niż z analizy rynkowej. Dzięki nim poznasz pobudki stojące za decyzjami konsumenckimi. Będziesz miał szanse zmodyfikować usługę i poznać preferencje klienta. Przeprowadzaj zatem na własną rękę badanie konsumenckie. Swobodnie i szczerze. Otworzy Ci oczy na wiele spraw.

Klient: „Nie interesuje mnie w ogóle Państwa oferta.”

Ty: „Tak słyszę i rozumiem Pana, ale jestem ciekaw dlaczego?”

Klient: „Współpracujemy od lat z dostawcą spod Warszawy. Nie zamierzamy tego zmieniać. Jest zdecydowanie tańszy, choć ostatnio, wie Pan, ma problem z terminowością.”

Ty: „Dlaczego Pana zdaniem nie dotrzymuje terminów? Pewnie to duża firma i nie wyrabia się za zamówieniami?”

Klient: „Tak to ten koncern X. Podobno na początku roku redukował koszty i trochę pracowników pozwalniał.”

Ty: „To zupełnie inaczej niż w naszej firmy. My się rozwijamy dość dynamicznie i ciągle zatrudniamy nowych pracowników. Szkolimy…”

Szkolenie autoprezentacja w biznesie – podsumowanie

Trudny klient będzie rzucał Ci kłody pod nogi. Wystawiał Twoją cierpliwość na próbę. Egzamin będziesz zdawał każdego dnia, ale jeśli nauczysz się pewnych technik i zrozumiesz, co kryje się za wrogą postawą, na pewno będzie Ci łatwiej. Dobrze poprowadzona rozmowa usatysfakcjonuje Ciebie i klienta, a tego źle nastawionego zamieni w sojusznika. Dlatego nie bierz do siebie tego, co mówi. Traktuj z dystansem, ale rzeczowo, zdecydowanie i uprzejmie. Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na szkolenie autoprezentacja w biznesie.

Szkolenie autoprezentacja w biznesie dostępne jest w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie autoprezentacja w biznesie Warszawa
Kurs autoprezentacja w biznesie Kraków
Szkolenie autoprezentacja w biznesie Wrocław
Trening autoprezentacja w biznesie Poznań
Szkolenie autoprezentacja w biznesie Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – rozmowa przez telefon

6 stycznia 202111 lutego 2019 przez tech

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – rozmowa przez telefon

Szkolenie autoprezentacja biznesowa, to nie tylko spotkania bezpośrednie czy skype. To też rozmowa przez telefon. Gdy jedynym zmysłem poznania dla klienta jest słuch, warto wiedzieć jak skutecznie…mówić. Jak posługiwać się komunikacją werbalną i prajęzykową. Sposobem mówienia można uśpić czy rozdrażnić słuchacza ale też zaintrygować, lub wręcz zachwycić. Głos ma wielką moc. Podobnie jak sposób w jaki mówimy. Całość przekazu, który trafia do klienta przez telefon stanowi treść komunikatu, oraz to jak go „ubieramy” tzw. parajęzyk (tempo, artykulacja, głośność, barwa, rytm itp.). Sposób mówienia to umiejętność, którą można rozwijać.

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – parajęzyk

Tego nie będę mocno rozwijał ponieważ pisałem na ten temat już kilka razy. Pamiętaj, częściej w komunikacji chodzi nie o to co powiedziałeś/powiedziałaś, ale jak. Słowa służą do przekazywania faktów i danych, parajęzyk do budowania relacji. Korzystając umiejętnie z tej wiedzy, pilnując też by treść rozmowy była naturalna i swobodna, a nie czytana z kartki czy wyuczona na pamięć, bez wątpienia wpłyniesz na przebieg i efekt takiej komunikacji. Szkolenie autoprezentacja biznesowa, to znakomita okazja do przetrenowania tego w trakcie wielu ćwiczeń z zakresu komunikacji przez telefon.

Telefon: szkielet rozmowy

Jednak zanim chwycisz za słuchawkę, w głowie napisz scenariusze rozmowy. Zacznij od rusztowania, po którym będziesz się wspinała/wspinał. Pamiętaj jednak, nie chodzi o powtarzanie treści słowo w słowo ale przemyślenie tego co chcesz przekazać.

Każdą rozmowę zaczynamy od pozdrowienia: „dzień dobry”, „dobry wieczór”, „Hallo, słucham…”.
Potem przedstawiamy firmę oraz siebie z imienia i nazwiska: „dzwonię z firmy/tu firma…”, „mówi …”, „przy telefonie…., „nazywam się…”.
Następnie wyłuszczamy cel rozmowy: „Dzwonię w sprawie…”, „Chciałabym przedstawić Pani/Panu…” .
Czasami musisz rozwiać też wątpliwości rozmówcy: „chciałbym zapewnić, że…”

Nie bój się parafraz. Powtarzaj, to co usłyszałeś. Zmniejsza to ryzyko niezrozumienia klienta: „sugeruje Pani/Pan, że …”, „z tego, co usłyszałem wynika, że …

Na koniec pozostaje wirtualny uścisk rąk, czyli podziękowanie: ”dziękuję za poświęcenie mi czasu…”, „bardzo miło było zamienić kilka słów…”.
Zapewnij, że jesteś w każdej chwili do dyspozycji: „jeśli potrzebuje Pan więcej informacji, proszę śmiało dzwonić”, a na koniec pozdrów: „do usłyszenia…”.
W trakcie szkolenia autoprezentacja biznesowa, opracujesz szkielet rozmowy, popracujesz nad swobodą i naturalnością. Cały projekt jest bardzo praktyczny i opiera się na ćwiczeniach.

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – telefoniczny savoir-vivre

W rozmowie przez telefon obowiązują również dobre maniery. Oto one:

rozłączaj się np. po pięciu nieodebranych sygnałach (nie bądź nachalny),
zawsze uściśnij dłoń, czyli przywitaj się i przedstaw,
nie komentuj niczego co dzieje się w firmie w czasie rozmowy, nie rozmawiaj z innymi osobami jednocześnie, mało to miłe,
upewnij się czy rozmówca zechce poczekać przy telefonie (może na to nie mieć ochoty),
jeśli potrzebujesz konkretnych informacji, poinformuj o tym,
zadawaj konkretne pytania,
nie spoufalaj się ( za bardzo;-), trzeba umieć wyczuć klienta, staraj się raczej odzwierciedlać jego sposób rozmowy,
podsumuj i rozwiej wątpliwości,
uściśnij dłoń na pożegnanie (to oczywiście przenośnia, opisana wyżej)
jeśli obiecałeś, że oddzwonisz, zrób to koniecznie.

Dużo więcej podpowiedzi poznasz w trakcie projektu szkolenie autoprezentacja biznesowa.

Jak rozbroić trudnego klienta?

Czasem taki się zdarza. Od Ciebie zależy, czy będziesz potrafił ją rozbroić. Kieruj się zasadami:

bądź empatyczny „Doskonale rozumiem”
okaż zrozumienie „Widzę, że ma Pani/Pan powód do zdenerwowania”
stawiaj granice „Nie życzę sobie, by Pani/Pan mnie krzyczał”
nie daj się obrażać „Proszę nie mówić do mnie w ten sposób”
ale daj się wypowiedzieć „Słucham, proszę mówić…”
słuchaj aktywnie „Tak, rozumiem…”, „Oczywiście…”
wyizoluj emocje „Jestem spokojny i chciałbym w ten sposób porozmawiać”
szukaj aktywnie rozwiązania „Może takie rozwiązanie satysfakcjonowałoby Panią/Pana?…”
zaskocz „Bardzo się cieszę, że Pani/Pan mi o tym mówi…”
stosuj pozytywny filtr w ocenie klienta „Czego Pani/Pan potrzebuje?”, „Jak mogę pomóc?”

Szkolenie autoprezentacja biznesowa – podsumowanie

Taki kontakt bywa trudniejszy, bo wyciągasz wnioski, tylko na podstawie tego co słyszysz. Mimika, gesty, twarz rozmówcy nie są dostępne. W rozmowie telefonicznej skupiamy się na słowach i na parajęzyku. To one dostarczają nam informacji o rozmówcy. Reszta to tylko domysły. Pamiętaj jednak, że nawet najtrudniejszego klienta możesz zdobyć cierpliwością, empatią i zrozumieniem dla jego problemów i potrzeb. Chcesz wiedzieć więcej, zapraszam na szkolenie autoprezentacja biznesowa.

Szkolenia autoprezentacja biznesowa dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne i autoprezentacja Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Wrocław
Trening wystąpienia publiczne i autoprezentacja Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – heurystyka dostępności

9 stycznia 202111 lutego 2019 przez tech

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – heurystyka dostępności

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień, to projekt w ramach, którego poruszamy wiele tematów z zakresu psychologii wpływu społecznego. Tym razem mam dla Ciebie ciekawostkę dotyczącą Warsztaty heurystyki dostępności.

Pamiętasz ostatni test jaki wypełniałaś czy wypełniałeś?
Odpowiedź „A”. Na pewno. Nie, nie. Przecież to musi być „C”. Tak, jesteś pewien, że „C”. Podchwytliwe te pytania. Przecież uczyłeś się do tego testu kilka dni. Masz pewność, że to …No sam już nie wiesz.

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – zmieniać czy nie zmieniać?

Pociesz się, że obok siedzi jeszcze przynajmniej kilka osób mających podobne myśli. A teraz na spokojnie zastanów się czy pierwsza odpowiedź – Twoim zdaniem – jest zazwyczaj tą prawidłową? Co poopowiada Twoje doświadczenie? Pewnie zdarzyło Ci się wymazać odpowiedź i wstawić inną, która była poprawna? A może uda Ci się przywołać sytuację, w której (o zgrozo!) skorygowałeś odpowiedź niewłaściwie?

A co psychologowie na to?

Badacze pochylili się nad tymi pytaniami (Kruger i in., 2005).[i] Szukali odpowiedzi na proste pytanie: co jest bardziej prawdopodobne: zmiana dobrej odpowiedzi na złą, czy złej na dobrą? Aby się przekonać, zasiedli z 1561 studenckimi testami wielokrotnego wyboru i przeanalizowali skutki zmiany odpowiedzi. I co się okazało? Po pierwsze znaleźli 3291 zmian w testach. Po drugie nieco ponad połowa z nich (51 proc.) to zmiana odpowiedzi ze złej na dobrą, 25 proc. z dobrej na złą, a pozostałe zmiany dotyczyły korekty ze złej na złą.

Nie oznacza to jednak, że od tej pory powinieneś przyjąć zerojedynkową postawę. Zaczynasz wątpić, czy udzieliłeś prawidłowej odpowiedzi i za każdym razem korygujesz, bo statystyka jest po Twojej stronie. Zanim przyjmiesz taką postawę, uświadom sobie, dlaczego tak bardzo wahasz się, czy zmieniać odpowiedź, gdy przychodzi myśl, że może być błędna. Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień.

Ciekawostka psychologiczna : pamięć trudniej zapamiętuje to co lepsze

Badacze drążyli dalej temat skutków zmian odpowiedzi. Zapytali część badanych o sens dokonywania zmiany w odpowiedziach. Aż 75 proc. studentów uznało, że bezpieczniej trzymać się pierwszej odpowiedzi. Zastanowili się skąd w uczestnikach eksperymentu takie przeświadczenie, które przecież nie ma pokrycia w wynikach badania? Doszli do wniosku, że działa tutaj efekt zniekształconej bazy danych. Silniej wbija się w naszą pamięć sytuacja, gdy zmieniliśmy odpowiedź z dobrej na złą. Zdecydowanie to bierze górę nad pozytywnym doświadczeniem (zmiana odpowiedzi złej na dobrą). Obrazuje to doskonale drugie badanie.

Studenci, tuż po wypełnionym teście, otrzymali informację zwrotną – poznali poprawne odpowiedzi. Mogli na gorąco przeanalizować, na które pytania odpowiedzieli prawidłowo; w których pytaniach skorygowali odpowiedź poprawnie, a gdzie zupełnie niepotrzebnie. Po upływie czterech, sześciu tygodni studenci mieli przywołać te wszystkie zmiany i zastanowić się nad ich skutkami. Okazało się, że częściej przeszacowali sytuacje, w której dokonali zmiany na złą i niedoszacowali tych na dobrą.

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – wniosek

Wniosek nasuwa się sam. Nie zawsze poprawa odpowiedzi wyjdzie Ci na dobre. Jednak świadomość tego, że negatywne doświadczenia, które dotyczą zmiany odpowiedzi masz mocniej wbudowane (lepiej dostępne) pomoże Ci szybciej i odważniej korygować.

Za mechanizm wydobywania informacji odpowiada heurystyka dostępności.[ii] To nic innego jak formułowanie ocen w oparciu o informacje, które są najłatwiej dostępne w pamięci. To taka droga na skróty dla naszego mózgu.
Chcesz wiedzieć więcej na ten temat? Zapraszam na konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień.

[i] Kruger, J., Wirtz, D., Miller, D.T.(2005).Counterfactual thinging and the first instinct fallacy. Journal of Personality and Social Psychology, 88, 725-735

[ii] Gerring, R.J., Zimbardo,P.G., (2018), Psychologia i życie, PWN, 355

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie autoprezentacja Warszawa
Kurs autoprezentacja Kraków
Warsztaty autoprezentacja Wrocław
Trening autoprezentacja Poznań
Warsztaty autoprezentacja Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Kurs przemowy publicznej – znaczenie snu

6 stycznia 202111 lutego 2019 przez tech

Kurs przemowy publicznej – znaczenie snu

Ile razy budziłeś się nerwowo przed ważnym wystąpieniem publicznym lub egzaminem? Później z trudnością przypominałeś sobie zagadnienia, które powinieneś opanować, żeby zaliczyć kolejny przedmiot w semestrze. Miałeś wielką pustkę w głowie, bo brak snu zrobił swoje. Czy rzeczywiście rady babci, która mówiła, że trzeba się porządnie wyspać, by lepiej się uczyć mają pokrycie w tym, co dowiedli naukowcy? Kurs przemowy publicznej, pozwala poznać znaczenie snu w kontekście pracy ze stresem, pokonywania tremy i prowadzenia znakomitych prezentacji sprzedażowych i wystąpień publicznych.

Kurs przemowy publicznej – stary niedźwiedź mocno śpi i śni

I Ty też powinieneś. Dlaczego? Sen dzieli się na dwa typy (NREM i REM). Ten ostatni, który występuje najczęściej w końcowej fazie, czyli nad ranem jest najgłębszy i charakteryzuje się szybkim ruchem gałek i tym, że właśnie wtedy pojawiają się sny. Małe dziecko przesypia średnio 16 godzin (połowa to faza REM). Dorosłemu człowiekowi wystarcza nawet 6 godzin, w tym około 1,5 godziny najgłębszego snu. W trakcie kursu przemowy publicznej, poznasz wiele Ciekawych badań. Pokazują one, że sen w kontekście wystąpień publicznych i prezentacji handlowych to jest Twoja supermoc.

Znaczenie snu – laboratorium snu

Aby przekonać się jak ważny jest sen i jak poważne konsekwencje pociąga za sobą jego brak obrazuje pewne badanie.[i]

24 osobom biorącym udział w eksperymencie zapewniono nocleg w laboratorium, by przekonać się jak długo pozostają w fazie REM (Smith i in., 2004). Kolejnego dnia 6 uczestników spędziło dzień w laboratorium, ale nie wykonywali żadnych istotnych rzeczy. Pozostali badani otrzymali zadanie – nauczyć się sekwencji rozwiązywania łamigówki zwanej Wieża Hanoi. Jest to gra logiczna. Drugiej nocy wszystkich uczestników przebadano pod względem intensywności fazy REM. Okazało się, że u grupy uczącej się faza ta była intensywniejsza (dłuższa i głębsza – szybsze ruchy gałek) niż u osób z pierwszej grupy. Faza REM u nich praktycznie niczym się nie różniła od tej z poprzedniej nocy. Po tygodniu osoby z grupy treningowej ponownie podejmowali próbę rozwiązania tej samej łamigówki. Poszło im to znacznie lepiej niż w pierwszym teście. Co ciekawe te osoby, u których intensywność fazy REM była najintensywniejsza robiły największe postępy w drugim teście.

Kurs przemowy publicznej – sen – podsumowanie

Eksperyment sugeruje, że przy uczeniu się nowych zadań niezwykle istotne jest, by się wysypiać, bo faza snu REM dostarcza nam świeżego i plastycznego umysłu. Im głębsza i dłuższa tym lepiej zapamiętamy informacje, którym poświęcamy uwagę. Dlatego przed prezentacją, wystąpieniem, szkoleniem, rozmową kwalifikacyjną przede wszystkim porządnie się wyśpij. Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na kurs przemowy publicznej.

[i] Smith, C.T., Nixon, M.R., Nader, R.S.(2004). Posttraning increases in REM sleep intensity implicate REM sleepi in memory processing and provide a biological marker of learning potential. Learning & Memory, 11, 714-719

Szkolenia z przemowy publicznej dostępne są w różnych miastach.

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa – najpierw przekonaj siebie

6 stycznia 202111 lutego 2019 przez tech

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa – najpierw przekonaj siebie

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa, pokazuje, że wiara w siebie, się przydaje…sprawdź dlaczego. Każdy z nas chciałby mieć pamięć jak słoń, a pewność siebie niczym król zwierząt – lew. Czy możemy to wypracować treningiem, czyli osiągnąć dzięki sumiennemu odsłuchiwaniu taśm ze specjalnie przygotowanymi w tym celu materiałami? Czy możemy wyćwiczyć umysł i charakter jak mięśnie na siłowni? Dziesięć powtórzeń, po pięć serii, trzy razy w tygodniu i nasz mózg pamięta każdy szczegół wykładu z ergonomii sprzed 10 lat. Zobaczmy co na to badania.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa – badania

Badaniu poddano 237 uczestników – mężczyzn i kobiet w wieku od 18 do 60 lat. Powstały dwie grupy, które uprzednio przebadano, by mieć wstępny obraz poziomu samooceny i pamięci każdego z badanych. Następnie jedna grupa otrzymała nagrania z podprogowym programem służącym podniesieniu oceny na własny temat. Druga „drużyna” odsłuchiwała w tym samym czasie zapis, który miał usprawnić umiejętność zapamiętywania. Wszystko trwało 5 tygodni i polegało na sumiennym poddawaniu się nagranym na taśmy programom. Eksperymentatorzy nie mieli jednak o jednym pojęcia. Nie wiedzieli dokładnie jakiemu odziaływaniu został poddany każdy uczestnik.

Wiara w siebie 5 tygodni później

Gdy upłynął zakładany czas ponownie przebadano uczestników. Użyto czterech testów pamięciowych oraz trzech testów weryfikujących samoocenę. I cóż się okazało?

Eksperyment pokazał, że żadna z osób nie poprawiła ani pamięci, ani też nie podniosła swojej samooceny. Wystąpił jedynie jeden efekt. Efekt placebo. Pytanie więc z jakiej przyczyny o tym wspominamy w ramach projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa – Twoje nastawienie

Badani oczekiwali, że taśmy im pomogą. Uprzedzając ów fakt badacze dodali przed eksperymentem jedną zmienną niezależną – w każdej z tych dwóch grup taśmy oznaczono nieprawidłowo! Taśmy pamięciowe oznaczono jako podwyższające samoocenę. I odwrotnie. Te przeznaczone do podnoszenia wiary w siebie jako stymulujące pamięć. Uczestnicy twierdzili zgodnie z otrzymanymi informacjami na taśmach, że poprawiła im się pamięć bądź samoocena, choć faktycznie treść zawarta na niej służyła czemuś odwrotnemu. Sugestia zawarta na taśmach wystarczyła, by uczestnicy badania zaobserwowali u siebie poprawę we wskazanym zakresie, choć obiektywne badania tego nie udowodniły.

Eksperyment pokazuje jak ważne jest pozytywne myślenie i wiara we własne siły. Są oczywiście liczne techniki usprawniające pracę mózgu, pogłębiające pewność siebie, ale wewnętrzne przekonanie o nas samych jest decydujące, by inni również uwierzyli w naszą wyjątkowość.

Więcej na temat budowania pewności siebie dowiesz się w trakcie szkolenia, informacje TUTAJ.
Więcej informacji i ekspercie prowadzącym ten temat TUTAJ.

[i] Greenwald, A.G., Spangenber, E.R., Pratkanis, A.R., Eskenazi, J.(1991). Double-blind test of subliminal selfhelp audiotapes, Psychological Science, 2, 119-122.

Szkolenia z prezentacji handlowych dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie z prezentacji handlowych Warszawa
Kurs prezentacji handlowych Kraków
Szkolenie z prezentacji handlowych Wrocław
Trening prezentacji handlowych Poznań
Szkolenie z prezentacji handlowych Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – kim jest klient?

9 stycznia 20216 lutego 2019 przez tech

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – kim jest klient?

Kim jest klient? Rozpoznaj jego potrzeby – im więcej będziesz wiedział, tym lepiej. Zbudujesz relację na solidniejszych fundamentach i skuteczniej do niego przemówisz. Oczywiście, żeby kogoś dobrze poznać, trzeba zjeść z nim beczkę soli, ale wiedza psychologiczna, ułatwia rozszyfrowywanie osobowości klienta. Nawet w powierzchownej komunikacji ukrywają się pewne przydatne wskazówki. Mówią o tym z kim masz do czynienia. Między innymi tym zajmujemy się w ramach projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – fundament relacji

Bądź bacznym obserwatorem. Przyjrzyj się postawie klienta, gestom, mimice i wsłuchaj w zdania, które padają z jego ust. Wystarczy odrzucić sztampowe podejście, zachować elastyczność i nie działać według jednej utartej ścieżki. Oprócz intuicji, która da Ci wiele wskazówek, poświęć chwilę na teorię.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – typy klienta wg teorii osobowości Hipokratesa (podział klasyczny)

Hipokrates wyodrębnił cztery osobowości ludzkie, które charakteryzują się konkretnym zestawem zachowań (sangwinik, melancholik, choleryk, flegmatyk). W ramach projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe, podajemy ten podział raczej w ramach ciekawostki. Ucząc się elastyczności podejścia do różnych ludzi.

Sangwinik jak buzująca krew

To osoba entuzjastyczna, spontaniczna, otwarta, hedonistyczna, gadatliwa, tryskająca pomysłami, zainteresowana nowymi trendami i nastawiona na relację z ludźmi. To dusza towarzystwa, w dodatku lubiana i okazująca emocje. Z drugiej strony to osobowość chaotyczna, nieuporządkowana i nieprzywiązująca wagi do detali. Jeśli będziesz miał do czynienia z takim klientem nie zdziw się, jeśli szybko będzie zmieniał zdanie. Dobra wiadomość jest taka, że zostaniesz od razu jego dobrym przyjacielem. Jego otwartość pozwoli Ci na budowanie silnej relacji. On na pewno to doceni. Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe, to znakomita okazja do przetrenowania komunikacji z takimi osobami. Cały projekt oparty jest na wielu praktycznych ćwiczeniach.

Jak postępować z sangwinikiem?

Często do niego dzwoń. Przede wszystkim postaw na rozmowę, ale zachowaj czujność. Filtruj informacje, które Ci przekazuje. Nie wszystkie muszą mieć pokrycie w rzeczywistości. Jeśli chcesz go przekonać – odwołuj się głównie do emocji. Wspieraj się opiniami, bo liczby raczej nie zrobią na nim wrażenia. Staraj się ustalać wszystko na papierze. Pilnuj terminów, przypominaj, uśmiechaj się i zadawaj pytania zamknięte, czyli takie, które wymagają odpowiedzi: „tak” lub ”nie”. Staraj się nie wchodzić mu w słowo. Nie bądź despotyczny i sceptyczny. Zdobędziesz kolejnego lojalnego klienta, jeśli sprostasz temu zadaniu.

Choleryk silny i z temperamentem

Drugi typ osobowościowy, którego masz szansę spotkać na swojej drodze to choleryk (żółć). Zawsze musi mieć rację. Potraktuje Cię z góry. W jego głowie, to Ty jesteś dla niego, a nie odwrotnie. Trzeba w tym przypadku uzbroić się w cierpliwość i mieść dystans, szczególnie jeśli jesteś silną osobowością.

Choleryk to urodzony przywódca. Zdecydowany i wiedzący czego chce, ale słowny, konkretny, szybki w działaniu i zaangażowany. To niewątpliwie silna osobowość. Nie liczy się ze zdaniem innych. Jest egoistą. Lubi mieć wszystko pod kontrolą. Uważaj, bo łatwo wyprowadzić go z równowagi, a winy często nie szuka w sobie.

Jak postępować z cholerykiem?

Koncentruj się na celu, a nie na relacji. Pokazuj efekty działań. Przekonuj twardymi argumentami wspierając się statystykami, liczbami. Przede wszystkim konkret i efekt działania. Bądź słowny i dotrzymuj terminów. Nigdy też nie podejmuj decyzji sam. Zawsze ją konsultuj. Nie usiłuj udowodnić, że jest w błędzie. Nie dwaj rad i nie ignoruj. Jeśli masz takich klientów i nie wiesz jak sobie z nimi radzić, zajmiemy się trym w trakcie projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe. W trakcie treningu opieramy się na realnych sytuacjach i klientach, na Twoim realnym doświadczeniu.

Melancholik zdystansowany i skrupulatny

Kolej na trzecią osobowość. To melancholik (czarna żółć). Poznasz go po nieco zniechęconej minie. Będzie szukał w Tobie doradcy. To niezwykle skrupulatny i wytrwały osobnik. Łatwo podporządkowuje się schematom i będzie trzymał się planu. Uśmiech na jego twarzy rzadko jednak gości. Jest poważny, opanowany, ale też wrażliwy. Uważaj, bo łatwo go dotknąć. Długo trzyma urazę.

Jak postępować z melancholikiem?

Z natury będzie oszczędny. Liczy na okazje, upusty, promocje. Przekonuj go liczbami, zestawieniami, wyliczeniami, danymi. Weźmie je z pewnością pod uwagę. Przedkładaj sformalizowany kontakt nad bliską relację. Daj mu zawsze czas na podjęcie decyzji. Bądź przy nim służbistą i trzymaj się terminów. Nigdy nie zbywaj pytań, nie pomijaj twardych danych, nie przyciskaj do muru, nie nękaj pytaniami i nie krytykuj.

Flegmatyk przytakujący i łagodny

Ostatnim typem osobowości jest flegmatyk (flegma). Spieszy się powoli. Poznasz go od razu, bo to chodząca łagodność i spolegliwość. Bądź dla niego opiekunem, bo tego potrzebuje. Łatwo go przekonasz, bo polega mocno na zdaniu innych osób. Nie lubi zmian. Jest solidny i kompetentny. Ucieka jednak przed wyzwaniami i zwleka z decyzjami. Potrzebuje wsparcia i przekonania do tego, że postępuje słusznie. Jest mało asertywny.

Jak postępować z flegmatykiem?

Przede wszystkim służ fachowym doradztwem. Cierpliwie tłumacz, wyjaśniaj i powtarzaj. Postaw na relację i bądź w nią zaangażowany. Posługuj się treściwymi i krótkimi komunikatami. Nigdy też nie wywieraj presji na podjęcie decyzji. Nie zostawiaj go samego z podjęciem decyzji. Nie okazuj zniecierpliwienia.

Szkolenie indywidualne prezentacje biznesowe – inna klasyfikacja klientów

Jest wiele innych teorii klasyfikujących klientów. Poznasz je w trakcie projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.
Kolejna opiera się na zderzeniu ich skrajnych osobowości. Mimo wszystko odnaleźć można w niej pewne podobieństwa do podziału klasycznego[i]:

Ja- Inni

Osoba samodzielna kontra niezdecydowana. Z tą pierwszą nie dyskutuj i nie przekonuj. Lepiej podkreśl kompetencje: „widzę, że zna się Pani/Pan na rzeczy…”, „jest Pani/Pan zdecydowany, proszę wybrać, to co najbardziej odpowiada…”

Jeśli masz do czynienia z typem niezdecydowanym odwołaj się do reguły społecznego dowodu słuszności [ii], czyli napomknij, że inni też tak postępują: „to najczęściej wybierany produkt…”, „klienci bardzo sobie go chwalą…” lub reguły autorytetu[iii]. Jednym słowem musisz stać się autorytetem dla takiej osoby. Powiedz: ”pracuję tyle lat z tym produktem i jestem przekonany, że jest wyjątkowy…” lub „przeczytałem wszystkie badania na ten temat i uważam, że…”. Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe, zawiera sporo elementów dotyczących autoprezentacji, które pomogą Ci wybrać właściwą formę komunikacji.

Cele-Problemy

Osoba zdeterminowana kontra sceptyk. Jak postępować? W pierwszym przypadku koncentruj się na celu i potrzebie klienta: „widzę, że poszukuje Pani/Pan kaszmirowego płaszcza w odcieniu ciemnego granatu, zaraz coś odpowiedniego znajdziemy…”. W drugim zaś prowadź za rękę i cierpliwie tłumacz: „nie będzie żadnego problemu ze zwrotem lub wymianą…”, „jeśli coś nieoczkiwanego się zdarzy, wystarczy zadzwonić, chętnie pomogę w rozwiązaniu problemu…”

Zgodny-Negujący

Przytakujący klient kontra krytyk. I wcale nie ten drugi jest trudniejszy. W pierwszym przypadku natykasz się na osobę mało asertywną, zgadzającą się z Tobą we wszystkim. Nie jest to dobre. Taki klient może mieć poczucie, że dokonał zakupu w niezgodzie ze sobą. Będzie niezadowolony. Istnieje ryzyko, że już do Ciebie nie wróci. Dlatego staraj się doprecyzować cel i potrzeby, ale bez wywierania presji. Sprawdza się tutaj zasada – spiesz się powoli.

Drugi klient – w obyciu jest mniej przyjemny, bo to malkontent i pesymista – potrzebuje potwierdzania jego „słusznych” uwag. Nie próbuj z nim nawet dyskutować, ale postaw się w jego sytuacji: „widzę, że ma Pan złe doświadczenie…”, „bardzo cenimy krytyczne uwagi, na pewno przekażę je odpowiedniej osobie, by poprawić jakość usług…”. Masz wtedy szansę, że choć trochę Cię polubi. Reakcje na takiego klienta też będziesz mógł przetrenować, w trakcie wielu ćwiczeń na jakich opiera się projekt szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.

Systematyczny- Chaotyczny

Chodząca precyzja kontra chaos. Ten pierwszy klient wybija słowem i gestykulacją najważniejsze cechy produktu, wymienia i porządkuje informacje. Trafisz do niego parafrazując jego wypowiedź. Zachowaj jednak chronologię, bo ma ona dla niego znaczenie.

Co jednak zrobić z klientem chaotycznym? Musisz się do niego dostosować. Poznasz go oczywiście po tym, że robi dużo hałasu i porusza wiele tematów. W tym przypadku wstrzymaj z wyliczaniem. Nie posługuj się wyuczonymi procedurami punkt po punkcie. Raczej słuchaj i staraj się swoją postawą wyciszyć zachowanie klienta.

Osobisty-Rzeczowy

Brat łata kontra zdystansowany klient. Pierwszy opowie o sobie Podzieli się swoimi przeżyciami i emocjami. Nawiąże szybko kontakt. Drugi będzie Cię trzymał na odległość. Z pierwszym nie dyskutuj, ale rozmawiaj jak z dobrym znajomym: „No tak, w tej ulewie, o której Pani/Pan wspomniał, ta parasolka byłaby jak znalazł…”. Możesz wykazać się inwencją i pomysłami, o których nie myśl w przypadku „rzeczowego” klienta. W rozmowie z nim skoncentruj się jedynie na przedstawieniu towaru/usługi.

Szkolenie prezentacje sprzedażowe – klient – podsumowanie

Wiadomo, że w życiu takie klarowne podziały osobowościowe nie istnieją. Każdy klient jest przecież płynnym zestawieniem skalsyfikowanych typów. Jednak wiedza o mechanizmach zachowań konsumentów ułatwia porozumiewanie się. Nie chodzi o to, by epatować nią dookoła, ale o to, by wspierała Cię na co dzień. Świadomość daje większą swobodę i szansę na to, że klient będzie z naszych usług zadowolony. Ułatwia ona dostrojenie się do klientów i tworzenie oferty bardziej na ich miarę. W ramach treningu możesz zastanowić się nad do której grupy zaklasyfikować Twoich klientów posługując się klasycznym podziałem. Być może też, wzbogacony o tę wiedzę, inaczej poprowadzisz kolejną rozmowę. Powodzenia! Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.

[i] Tomaszkiewicz, D. (2010), Sprzedaż profesjonalna i obsługa klienta, UWM i Centrum Innowacji i Transferu Technologii Olsztyn, 36

[ii] Cialdini, R.(1999), Wywieranie wpływu na ludzi,GWP, 114

[iii]Cialdini, R.(1999), Wywieranie wpływu na ludzi,GWP, 191-213

Szkolenia z prezentacji handlowych dostępne są w różnych miastach.

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – poczucie kontroli

9 stycznia 20216 lutego 2019 przez tech

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – poczucie kontroli

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień, to projekt realizowany w formie spotkań 1 na 1. Cały proces jest przygotowywany specjalnie pod danego klienta. Na starcie przeprowadzamy testy psychologiczne, które mogą być przydatne. Później pracujemy w sesjach podobnych w formie, do coachingu. Nie jest to sztywna praca prowadzona zgodnie ze scenariuszem, ale plastyczna cały czas dostosowywana do potrzeb klienta. Nie skupiamy się jedynie na tym jak stać, gestykulować czy prezentować. Podchodzimy do treningu publicznych i autoprezentacji szeroko, zaczynając od tego co w środku. Od poczucia własnej wartości, umiejętności radzenia sobie ze stresem itp. Tym razem opowiem Ci o poczuciu kontroli, które też jest bardzo istotne. Wpływa np. na to jak radzimy sobie w sytuacjach trudnych.

Poczucie kontroli sprzyja adaptacji psychologicznej. Trzymając rękę na pulsie znacznie łatwiej jest nam reagować na nowe wydarzenia – to oczywiste. Mając wpływ, jesteśmy aktywnymi uczestnikami pojawiających się zdarzeń. Kiedy nasze wybory kształtują, chociaż częściowo, naszą rzeczywistość – znacznie łatwiej jest nam reagować na sytuacje niespodziewane bądź trudne. Właśnie dzięki poczuciu kontroli powiększamy paletę naszych możliwych działań, wypowiedzi i sposobów myślenia ułatwiających adaptowanie się do wymagających warunków.

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – wysokie poczucie kontroli

Wysokie poczucie kontroli towarzyszy orientacji na działanie. Człowiek zaangażowany w działanie ukierunkowane na osiągnięcie celu znajduje się w jakościowo specyficznym stanie umysłu znanym w psychologii jako implementacyjny. Stan implementacyjny jest przeciwieństwem stanu deliberacyjnego. Będąc w stanie implementacyjnym nie rozważamy już alternatyw ani nie kwestionujemy sposobu wykonywania danego zadania – jesteśmy sfokusowani na stawianiu kolejnych kroków zbliżających nas do osiągnięcia celu.

Ukierunkowując nasz umysł na działanie rzeczywiście poddajemy go zmianom w sferze motywacji oraz percepcji.

Co się wtedy dzieje?

Dochodzi do okresowego wygaszenia konkurencyjnych motywów, a skupienie zostaje przesunięte na obecnie podjęte działanie.
Zwiększa się dostęp do informacji związanych z przyjętą opcją działań , jednocześnie zawęża się ten związany z opcjami odrzuconymi. Występuje selektywna blokada pamięci.
Zaczyna się psychologiczne faworyzowanie konkretnego wariantu działania – nie rozważamy już pozytywnych oraz negatywnych skutków innych opcji.

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – Umysł implementacyjny

Ułatwia doprowadzanie naszych działań do skutku. Ten stan odrzuca wewnętrzne i zewnętrzne rozproszenie zawężając naszą percepcję i wzmacniając jej utrzymanie na konkretnym zadaniu. Osiągnięcie go podczas egzekucji naszych zamiarów znacząco zwiększa szanse na wykorzystanie naszego potencjału. Jednak dobrze pamiętać, że nie jest to najlepsze usposobienie przy poszukiwaniu rozwiązań i tworzeniu owego planu.
Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień, to projekt w trakcie, którego pokazuję jak zwiększać poczucie kontroli w odniesieniu do wystąpień publicznych i prezentacji handlowych.

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – poziom identyfikacji

Istotnym czynnikiem sprzyjającym podejmowaniu i utrzymaniu orientacji na działanie jest wysoki poziom identyfikacji własnego działania. Działając, identyfikujemy wykonywaną czynność, na którymś z trzech poziomów. Możemy skupić uwagę na składowych konkretnej czynności (np. ruchach, słowach), na samych czynnościach (np. biegu, wypowiedzi) lub na sensie lub celu działania (np. wyścigu na 5km, udziale w burzy mózgów).Odpowiednio identyfikujemy nasze działanie na niskim, średnim lub wysokim poziomie.

Poziom niski

Niski poziom powinien kojarzyć się z możliwie najdrobniejszymi czynnikami całej czynności, które są proste, podstawowe i niezłożone. Średni poziom to układ już złożonych czynników, które będą odpowiadały poszczególnym organom w organizmie jakim jest podjęte przez nas działanie. I wreszcie poziom wysoki to poziom idei – całość działania wraz ze znaczeniem jakie ono ma w naszej osobistej biografii tudzież w procesie tworzenia wspólnoty czy firmy. Jeżeli działanie jest identyfikowane przez wykonawcę na niskim poziomie, odznacza się ono słabą organizacją, podatnością na zakłócenia. Człowiek nie ma poczucia kontroli nad nim i doświadcza raczej negatywnych emocji. Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień, pomaga zrozumieć, że zbytnie skupianie się na szczegółach nie będzie najlepszym pomysłem.

Poziom wysoki

Jeżeli natomiast działanie jest identyfikowane na wysokim poziomie, to zachowania stają się bardziej odporne na zewnętrzne zakłócenia. Towarzyszy nam poczucie panowania nad jego przebiegiem, zachowanie nabiera płynności i jest wewnętrznie spójne. Wysoki poziom identyfikacji jest jednym z najważniejszych warunków utrzymania implementacyjnego stanu umysłu. Pamiętając o tym po co podjęliśmy się zadania i jakie ono ma znaczenie a nie skupiając się na pojedynczych krokach stajemy bardziej produktywni o skuteczni. Nadmierne zwracanie uwagi na mozolne czynności wyrzuca nas z stanu orientacji na zadanie i zwiększa szanse na to, że zaczniemy kwestionować wcześniej ustalony plan działań.

Inaczej będzie wyglądała nasza droga do zdrowego ciała, jeśli będziemy o niej myśleć holistycznie, jako część naszego rozwoju i pielęgnacji zdrowia a w inny sposób gdy zwrócimy naszą uwagę na to, że musimy wstać z kanapy, wziąć prysznic, spakować ubrania, wyjść w deszcz na przystanek, dojechać w tłumie ludzi, przejść przez niemiłą recepcję a potem się zmuszać do wygibasów przez sześćdziesiąt minut… to już lepiej zostanę w domu.

Szkolenie indywidualne autoprezentacja – zaangażowanie

Zaangażowanie się w wykonanie obranego wcześniej celu wywołuje przyrost optymizmu i podtrzymuje, bądź wzmacnia dotychczasowe poczucie kontroli. Ta zależność tworzy bardzo przydatne koło, gdyż zwiększone poczucie kontroli wzmaga orientację na działanie. Przyjęciu orientacji na działanie towarzyszy także poczucie omnipotencji. Podnosi się nasza samoocena, zwiększa się iluzja kontroli oraz narasta nierealistyczny optymizm. Dlatego jeśli potrafisz utrzymywać i wygaszać ten rodzaj nastawienia znacząco ułatwia to gospodarkę energią, motywacją i percepcją w konkretnych porach dnia oraz bardziej wymagających okresach w życiu.

Szkolenie indywidualne wystąpienia publiczne – pozytywne nastawienie

Pozytywne nastawienie związane z utrzymywaniem się w trybie egzekwowania wcześniej zaplanowanych zadań ma własny, odrębny wpływ na nasze zachowanie. Będąc w dobrym nastroju człowiek jest bardziej skłonny do poznawczego angażowania się w tworzenie hipotez dotyczących związków między tym, co robi, a konsekwencjami. Skupiamy się na informacjach potwierdzających te hipotezy, co z kolei sprzyja doszukiwaniu się współzależności tam, gdzie niekoniecznie rzeczywiście istnieją. Z drugiej strony – człowiek będący w mniej pozytywnym nastroju zachowuje wyższy poziom realizmu w ocenie możliwości własnego sprawstwa. W im lepszym jesteśmy nastroju – tym łatwiej ulec iluzji kontroli i przecenić swój własny wpływ. Innymi słowy: ocena poziomu wpływu działań na otoczenie zależy od nastroju. Dobry humor sprawia, że wyolbrzymiamy nasze możliwości kontrolowania biegu wydarzeń. Przygnębienie powoduje, że iluzja kontroli zanika. Szkolenie indywidualne wystąpienia publiczne i autoprezentacja, pokazuje jak wykorzystując emocje radzić sobie lepiej z prezentacjami biznesowymi i wystąpieniami publicznymi. Pokazuje jak świadomie zadbać o pozytywne nastawienie.

Poczucie kontroli – adekwatne reakcje

Generalnie poczucie kontroli sprzyja adekwatnemu reagowaniu na wymagania otoczenia, ale należy pamiętać, że iluzja kontroli w fazie podejmowania decyzji o wyborze działania może sprawić, że wybierzemy działanie zbyt trudne, przewyższające nasze możliwości. Krótko mówiąc, nadmierny optymizm może doprowadzić do bolesnych błędów. Jest to bardzo popularny błąd – wiele osób planuje sobie zbyt wiele albo zbyt trudne zajęcia na dany okres, przez co sami wprowadzamy się na minę. Zamierzanie się na nieosiągalny przez nas cel skutkuje trudnościami na różnych poziomach – od rzeczywistego do wewnętrznego, subiektywnego. Czujemy się gorzej, „zawsze nie wychodzi mi to co sobie zaplanuję” i zawodzimy ludzi dookoła – niewyrobienie się z zadeklarowanymi zadaniami może wpłynąć na np. komfort pracy naszych współpracowników lub poczucie wsparcia jakie mają nasi znajomi czy rodzina. Bardzo ważnym elementem pracy w ramach projektu szkolenie indywidualne wystąpienia publiczne i autoprezentacja, jest ustalenie odpowiedniego celu pracy.

Szkolenie indywidualne wystąpienia publiczne i autoprezentacja – fundamenty realizacji celów

Przedstawione wyżej zjawiska, związane z przyjmowaniem orientacji na działanie, zapewniają optymalne warunki psychologiczne dla realizacji celów. Tworzą fundamenty oraz wsparcie dla sprawowania rzeczywistej kontroli nad biegiem zdarzeń. W 1996 roku Gollwitzer zdefiniował trzy funkcje jakie pełnią; służą podjęciu działania, następnie podtrzymywaniu aktywności ukierunkowanej na cel i finalnie zakończeniu aktywności po osiągnięci celu.

Te trzy funkcje można odpowiednio uznać za fazy następujące po sobie.

Faza 1

W pierwszej dochodzi do wzrostu subiektywnego zaufania do własnych ocen i decyzji a samo działanie dostaje status wykonalnego przez co zwiększamy oczekiwanie co do własnej skuteczności. Od myśli do czynu.

Faza 2

W następującej fazie dochodzi do zakłócania zamiarów, które są konkurencyjne bądź konfliktowe względem obranego celu. Wytłumiane są także impulsy emocjonalne i niepożądane myśli wytrącające nas z obranego kursu. To system obronny, bardzo funkcjonalny w trakcie egzekucji planu, chroniący nas przed zaburzeniem naszego procesu pracy. Jednak zawsze istnieje ryzyko, że na tym etapie dojdzie do nadmiernego uporu i zbytniego bronienia konkretnego rozwiązania, które w trakcie może okazać się nieadekwatne.

Faza 3

Ostatnia funkcja związana z finalizacją procesu działania chroni nas przed konsekwencjami niezakończenia działania, bądź jego części. Zakończenie aktywności, gdy cel zostanie osiągnięty bądź okazuje się niedostępny wydaje się oczywiste, do póki pozostaje to w sferze planów. Jednak zdarza się, że uczucie satysfakcji zostaje sztywno skorelowane z konkretnym wykonanym zadaniem bądź jego brak jest nieakceptowalny. W tych patologicznych sytuacjach może dojść do uporczywego powtarzania zadania w myślach (ruminacji) lub wykształceniem wyuczonej bezradności. Obie reakcje ograniczają paletę naszych działań oraz elastyczność umysłową.

Poczucie kontroli: podsumowanie

Opisywane zjawiska wewnętrzne zachodzą bez naszego wpływu i kontroli. Są to mechanizmy automatyczne, jednak wiedza na ich temat i praca nad nimi, może je znacząco wzmocnić. Do stopnia, w którym będziemy w stanie je wykorzystywać. Stan zorientowania na działanie i umysł implementacyjny to mindset. Jest on podstawą każdego ogromnego dokonania w sztuce, nauce, architekturze czy polityce. To skupienie się na idei i przetworzenie jej w działanie pozwoliło nam jako cywilizacji czy społeczeństwie osiągnąć poziom i jakość życia jaki obecnie posiadamy. Uwzględnienie tego także w naszej biografii pozwoli na urzeczywistnienie drzemiącego wewnątrz potencjału.
Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień.

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień dostępne jest w różnych miastach.

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa – dobre intencje

9 stycznia 20216 lutego 2019 przez tech

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa – dobre intencje

Wiara w dobre intencje innych osób może nam osłodzić życie. Nie są to wcale czcze słowa. Jak pokazują badania doceniamy osoby, w poczynaniach których odnajdujemy dobre serce i intencje. Poprawiają nam humor, a nawet uśmierzają ból. Oczywiście intencje, które przypisujemy działaniom innych osób inklinują w nas określone zachowanie. Nie bez znaczenia jest również kontekst sytuacyjny. Wpływa na naszą interpretację wydarzeń i percepcję świata. Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa, to dobry pomysł, żeby zrozumieć te mechanizmy i nauczyć się stosowania ich w praktyce.

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa – ciastko

Jak powiedział psycholog Kurt Gray: „to, jak odczytujemy intencje innych ludzi, zmienia sposób odczuwania bodźców fizycznych”. Udowodnił to w swoim eksperymencie.

Grupa badanych, którzy otrzymywali impuls elektryczny (45-70 V) z rąk życzliwego pomocnika eksperymentatora, opisywała ból z tym związany jako mniejszy. Dawał on 50 – dolarowy bon do wykorzystania w loterii za każdy wymierzony impuls. Z kolei w grupie, gdzie eksperymentator sprawiał wrażenie obojętnego, ból odczuwany był silniej. Dyskomfort był mniejszy również wtedy, gdy stymulacja odbywała się komputerowo. Naukowcy wysnuli z tego badania wniosek, że ból fizyczny może być słabiej odczuwany, gdy spotykamy się ze zrozumieniem, współczuciem i troską drugiej osoby.

Kolejny eksperyment

Drugi eksperyment polegał na tym, że część uczestników otrzymało ciastko z karteczką: „Zostawiłem je specjalnie dla ciebie. Mam nadzieję, że sprawi ci radość”. Pozostali dostali je z przyczepioną notatką: „Zrób z nim, co chcesz. Nie obchodzi mnie to. Dostałem je przypadkiem”. Pierwsza wiadomość sprawiła, że ciastko było nie tylko smaczniejsze, ale też słodsze w ocenie badanych. W tym kontekście wydaje się całkiem uzasadnione przysłowie: „przez żołądek do serca”. Bardzo to ciekawe prawda? Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa, w trakcie wielu praktycznych ćwiczeń, pokazuje jak te badania zastosować w praktyce.

Zasada ta, zdaniem psychologa, odnosi się także do wiary w Boga. Przykre zdarzenia bolą mniej, jeśli przypiszemy je działaniu miłosiernego Boga, a nie Boga, który mści się na nas.

Szkolenie prezentacje Warszawa – neurony lustrzane

Włoscy badacze na początku lat 90. odkryli neurony lustrzane, które aktywizują się, gdy patrzymy na drugiego człowieka. Pobudzenie pojawia się w tym miejscu, które byłoby stymulowane, gdybyśmy wykonywali dokładnie tę samą czynność, co osoba, na którą patrzymy. Gdy obserwujesz osobę, która macha na pożegnanie ręką, w Twoim mózgu aktywizuje się obszar odpowiadający za tę czynność, choć wcale tego fizycznie nie robisz. Odbijasz sytuację w głowie, stąd nazwa – neurony lustrzane. To też wiedza, którą możemy wykorzystać w trakcie w pracy. W trakcie projektu szkolenie prezentacje handlowe Warszawa, dowiesz się np. czym jest wykorzystywane w coachingu odzwierciedlanie.

Kurs prezentacje biznesowe – Podsumowanie

Rodzaj reakcji człowieka, na którego spoglądasz, budzi w Twoim mózgu taki sam stan, jaki pojawiłby się, gdybyś faktycznie to robił. Dlatego np. śmiech jest zaraźliwy. Dzieję się tak w wyniku reakcji lustrzanej. A teraz odkryj tajemnicę, która tkwi w mózgu i przełóż na pracę z człowiekiem. Nie przekonasz nikogo do niczego, jeśli sam nie jesteś do tego przekonany, ponieważ Twoje nastawienie widać np. w Twojej mowie niewerbalnej, no chyba, że jesteś znakomitym aktorem. Kolejny wniosek jest taki, że informowanie o Twoich dobrych intencjach, w sposób szczery… też ma duże znaczenie. Więcej na szkoleniach, zapraszam na szkolenie prezentacje handlowe Warszawa.

Szkolenie prezentacje sprzedażowe dostępne jest też w innych miastach.

W ofercie są:
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Autoprezentacja szkolenie online – pracownik obsługi klienta

5 stycznia 20214 lutego 2019 przez tech

Autoprezentacja szkolenie online – pracownik obsługi klienta

Projekt autoprezentacja szkolenie online, odpowiada na pytanie czy idealny pracownik obsługi klienta, to coś realnego czy jedynie wymysł? Nie wierzę w ideały, swoją drogą osoba idealna byłaby pewnie strasznie nudna. Podobnie widzę kwestie pracowników, idealny też nie istnieje, za to skuteczny jak najbardziej. Na skuteczność pracownika pierwszego kontaktu wpływają trzy elementy. To tzw. triada. Są to cechy fizyczne, osobowość, wiedza. Warto jednak zaznaczyć, że np. na cechy fizyczne czy osobowość mamy ograniczony wpływ. Jest jednak spore pole do popisu dla osób, które chcą się rozwijać, wiedzę można poszerzać, nad charakterem pracować, o swoją fizyczność natomiast dbać.

Autoprezentacja szkolenie online – kilka trików

Czasami wystarczy kilka trików, szczypta samozaparcia i niejedną wadę uda Ci się przekuć w atut. Nie każdy rodzi się z twarzą gwiazdy i posturą Herkulesa. Elementy wyglądu, które chcemy poprawić skrzętnie ukryje makijaż, a sylwetkę i urodę podkreślisz dobrze skrojonym ubraniem i odpowiednimi kolorami. Nawet najbardziej oporne ciało da się choć minimalnie wyrzeźbić ćwiczeniami i dietą Twoje zdrowie jest tego warte, a charakter można rozwijać pracą nad sobą. Oczywiście wszystko w granicach zdrowego rozsądku, i z szacunkiem i akceptacją dla tego jacy jesteśmy. Autoprezentacja szkolenie online, ale też szkolenie stacjonarne z zakresu autoprezentacji, to świetna okazja do zdobycia wiedzy na temat tego jak podkreślać elementy, na których nam zależy w danej sytuacji. Nie jest to manipulacja, autoprezentacja to nieodłączny element naszego codziennego życia.

Triada prawie idealnego pracownika

Triada prawie idealnego pracownika jest unikatowa i dla każdego proporcje są inne. To ona sprawia, że jesteś właściwym człowiekiem na właściwym miejscu. W zależności od wykonywanego zawodu pewne składowe będą bardziej pożądane od innych i w różnym stopniu eksponowane.

Autoprezentacja szkolenie online: wygląd ma znacznie

Cechy fizyczne to rozległe spektrum. Rozumiane tutaj raczej jako aparycja. Składają się na nią wzrost, sylwetka, ubiór, mimika, sposób gestykulacji, ale też zapach i schludność. To elementy, które wysuwają się na plan pierwszy, gdy podchodzisz do klienta. Dobrze skomponowane sprawią, że w pierwszym kontakcie na pewno zyskasz. Autoprezentacja szkolenie online, pomoże Ci zrozumieć ich znaczenie i nauczy jak korzystać z wiedzy w praktyce.

Swoboda, naturalność, otwartość

Kolejny element podlegający ocenie, to Twoja osobowość. Najbardziej ceniona jest… naturalność. Nie sil się zatem na bycie przesadnie uprzejmym i na wypowiadanie wyuczonych formułek. Postaw raczej na swobodę w kontakcie z klientem. Na pewno to doceni. Warto jednak dodać, że swoboda nie oznacza tu przesadnej otwartości i żartów, nie każdy to lubi. Pamiętaj, klient nasz Pan i trzeba o niego dbać.

Zachowaj też entuzjazm, czyli pozytywny stosunek do klienta, ale też do pracy, którą wykonujesz. Twoje wewnętrzne przekonanie o tym, że produkt, usługa, firma są wyjątkowe zrobią swoje.

Bądź też wiarygodny. Jeśli Twoja praca, to Twoja pasja, a nie konieczność, to klient to wyczuje. Zachowaj też elastyczność rozumianą jako indywidualne podejście, otwartość oraz zdrową pewność siebie. Bądź przekonany o swojej wartości, wiedzy jaką posiadasz i fachowości. Przestrzegaj norm i używaj zwrotów grzecznościowych. Nigdy nie wyjdą z mody, a świadczą o kulturze osobistej. A na koniec zachowaj czujność, czyli wyłapuj sygnały świadczące o zamierzeniach klienta. Staraj się też przekonywać w sposób nienachalny.

Autoprezentacja szkolenie online, to projekt w ramach, którego nauczysz się tego jak prezentować swoją osobę w kontakcie z innymi. Bazą tej pracy zawsze jednak będzie to kim jesteś, Twoja naturalność. To ona jest najcenniejsza. Nie ma drugiej takiej osoby jak Ty;-)

Autoprezentacja szkolenie online – wiedza to Twój wielki atut

Po pierwsze musisz mieć wiedzę o produkcie, usłudze i swojej firmie. Znać je jak własną kieszeń. Musisz znać preferencje klientów. Powody ich odejścia do konkurencji, jeśli takie się zdarzały. Doskonale orientować się w przewagach konkurencyjnych, by w odpowiednim momencie umieć je wymienić. O konkurencji jednak wypowiadaj się dobrze i z taktem. Nie krytykuj, nie obgaduj.

Podsumowanie:

Żaden pracownik nie jest ideałem, ale wielu jest bardzo skutecznych. Najlepszą drogą do zjednywania sobie klientów jest szacunek do nich, wyrażony odpowiednim wyglądem, kompetencjami i nastawieniem. Spoiwem tych elementów jest przekonanie o tym, że jest się na właściwym miejscu i zwyczajnie lubi się to, co się robi. Naturalność i wiarygodność, to rzeczy, które trudno wypracować, ale jest to możliwe. Ma się je w sobie, są one wynikiem połączenia poczucia własnej wartości i kompetencji. Klient zawsze wyczuje, czy zależy Tobie na nim. Jeśli tak, jest szansa na to, że zostanie z Tobą na dłużej.

Szkolenia z autoprezentacji dostępne są też w formie stacjonarnej, w różnych miastach

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.