Profesjonalna obsługa klienta to budowanie wizerunku w taki sposób, by tworzyć długofalową relację i zyskać stałego odbiorcę oferty. To, co sprawia, że rezygnujemy z usług danej firmy, zakładając, że wykonuje należycie swoją pracę, a ceny ma na poziomie porównywalnym do innych, to najczęściej nie błędy, czy pomyłki lub opóźnienia, które zdarzają się przecież wszystkim. Głównym powodem jest sposób, w jaki jesteśmy traktowani. Niesłowność, brak otwartości w komunikacji, unikanie trudnych tematów, a często brak zwykłej, ludzkiej uprzejmości – to wszystko wpływa na to, jak odbierana jest cała instytucja. Wydaje się to oczywiste, a jednak każdy z nas choć raz został potraktowany w nieodpowiedni lub niegrzeczny sposób.