Autoprezentacja w obsłudze klienta
Ponad 130 referencji od firm – Realne doświadczenie medialne i sceniczne – 20 lat – 3 szkoły psychologiczne, prawo i szkoła aktorska.
ZAPYTAJ O WYCENĘ DLA TWOJEJ FIRMY LUB KONSULTACJE INDYWIDUALNE
Marcin Mańka
Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach w tak unikalny sposób łączę profesjonalne wykształcenie i doświadczenie.
Wykształcenie psychologiczne (3 szkoły) i prawnicze. 20 lat w roli prezentera m. in. Radio ZET, TVP 1, TVP Info, Polsat.
Doświadczenie biznesowe i w pracy na stanowiskach managerskich (sprzedaż, relacje). Prowadzenie międzynarodowych eventów i konferencji. Bardzo bogate doświadczenie szkoleniowe.
Ponad 120 listów referencyjnych od największych światowych korporacji takich jak Coca-Cola, Oriflame czy PWC.
PRAWDOPODOBNIE NAJLEPSZY WYBÓR JEŚLI SZUKASZ SZKOLENIA Z TEGO TEMATU
PONAD 130 IMIENNYCH LISTÓW REFERENCYJNYCH
PWC
Współpracowaliśmy z Panem Marcinem przy projektach z zakresu kompetencji miękkich w biznesie. Szkolenia były dopasowane do potrzeb uczestników i inspirujące. Łączy on podejście praktyczne z dużą wiedzą psychologiczną, świetnie utrzymuje uwagę, co przekłada się na zadowolenie i wyniki.
Joanna Kucharczyk-Capiga
Academy Manager
PriceWaterhouseCoopers
ORLEN
Szkolenie z Marcinem jest doskonałym dowodem, że nauka, to też świetna zabawa, która zaowocuje w przyszłości. Niesamowita wiedza, profesjonalizm, niespotykana życzliwość, uśmiech, pozytywna energia – za to wszystko z serca dziękujemy. Nasze podziękowanie dotyczy również przyjacielskiej atmosfery jaka panowała, dobrych relacji, jakie się nawiązały, wspólnie spędzonego czasu. Polecamy Pana Marcina jako odpowiedzialnego i rzetelnego partnera.
Bogdan Kijek
Prezes Zarządu
GRUPA ORLEN – CENTRUM EDUKACJI
Prezes Zarządu
GRUPA ORLEN – CENTRUM EDUKACJI
COCA-COLA
Szkolenie z Marcinem to dobrze zainwestowany czas: praktyczne podpowiedzi, doświadczanie sytuacji, przyjazna atmosfera sprzyjająca nauce.
Elżbieta Makselon-Drabczyk
Dyrektor ds. Zarządzania Talentem
Coca-Cola HBC Polska
Dyrektor ds. Zarządzania Talentem
Coca-Cola HBC Polska
KCR
Coaching z Marcinem to niezwykła podróż w głąb siebie – tam gdzie rozpoczyna się rozwój. Każde spotkanie było niezwykle wartosciowe, inspirujące, rozwijajace, zaskakujące absolutnie polecam i żałuję, że to już koniec.
Aleksandra Salawa
Global Director of Patient Recruitmant Solutions
CURANDUS sp. Zoo
Slovakia Lotte Chemical
Marcin jest coachem z ogromnym wyczuciem ludzi i biznesu. Jest również bardzo inspirujący. Zdecydowanie rekomenduję jego usługi.
Maciej Kiepurski
Sales Manager Poland, Hungary, the Czech Republic
Slovakia Lotte Chemical
Streetcom
Marcin jest jedną z tych osób, która zaraża pozytywną energią i pasją, zachęcając swoje otoczenie do podjęcia działań i przekraczania swoich ograniczeń. Pomógł mi odnaleźć równowagę miedzy życiem zawodowym a prywatnym.
Wojtek Zdunek
Global Sales Manager
Streetcom
STRABAG
Polecam szkolenia Marcina. Ma praktyczną i psychologiczną wiedzę oraz inspirujące podejście, stawia dużo wyzwań a jednocześnie pokazuje, że możesz więcej niż myślałeś.
Piotr Miler
Dyrektor Pionu Rachunkowości Finansowej
BRVZ Sp. z o.o.
Spółka Koncernu STRABAG SE
Drutex S.A.
Pan Marcin Mańka jest profesjonalistą i wyjątkowym człowiekiem. Potrafi doskonale budować atmosferę spotkania, a jego zdolności komunikacyjne i interpersonalne są ze wszech miar wyjątkowe.
Adam Leik
Marketing Director
Drutex S.A.
Naspers
Marcin to świetny coach – od pierwszego spotkania zbudował szczególną więź, dzięki której spojrzałem w głąb siebie z łatwością z jaką wcześniej bym się po sobie nie spodziewał. Z pewnością przyczyniła się do tego luźna i przyjacielska atmosfera jaka wypełniała każde nasze spotkanie. A do tego zawsze duża dawka humoru! Bardzo pozytywnie oceniam współpracę z Marcinem i zdecydowanie polecam zainteresowanym profesjonalnym coachingiem!
Pawel Gawronski
Finance Manager
Prosus Group and Naspers
DOŚWIADCZENIE I WYKSZTAŁCENIE
- Wykształcenie: psychologia, prawo, szkoła treningu psychologicznego, międzynarodowy certyfikat coach icf, roczny kurs aktorski, w trakcie doktoratu
- prowadzenie projektów szkoleniowych i doradczych dla największych firm, współpraca z międzynarodowymi firmami konsultingowymi na polu HR, a także prowadzenie wielu prestiżowych eventów (rangi europejskiej i światowej), w tym międzynarodowe spotkania premierów, naukowe i gospodarcze,
- przeprowadził unikalne w skali światowej badania, które pokazały, że wizerunek pracownika przekłada się na postrzeganie firmy,
- ponad 20 lat doświadczenia w pracy w mediach – prasie, radiu (Radio ZET, Roxy FM, Radiostacja), a przede wszystkim w telewizji (TVP 1, TVP Info, Polsat, TVN), Obecnie – współprowadzący Studio LOTTO, oraz juror w programie Polsatu Make Me Over – Wielka Zmiana, ekspert psycholog w programach telewizyjnych między innymi Pytanie na Śniadanie,
- praca w działach sprzedaży na stanowiskach managerskich.
- Właściciel firmy szkoleniowej oraz firmy zajmującej się produkcją eventów oraz materiałów foto i wideo.
DOŚWIADCZENIE MEDIALNE
- Ekspert psycholog w programach telewizyjnych, między innymi Pytanie na Śniadanie
- Juror/ekspert wizerunkowy w programie Make Me Over – Wielka Zmiana (Polsat)
- Prowadzący Studia Lotto
- Prezenter w Radiu Zet
- Prezenter w Telewizji TTV – program „Pogodny Poranek”
- Prezenter w TVP 1 (programy „Za kulisami jedynki”, „Wypasiona zima”, „Quadrans Qltury”, „Studio oprawy TVP1”)
- Prowadzenie studia festiwalowego Opole 2009
- Lektor – Telewizja Polska S.A., TVN Warszawa
- Prezenter w Radiu Roxy FM
- Prezenter w Telewizji Polsat (programy Quizmania, Halo Kasa).
DOŚWIADCZENIE W PROWADZENIU EVENTÓW - wybrane wydarzenia
- „Czech and Polish Business Mixer – Karlovy Vary International Film Festival” Spotkanie premierów i biznesu. Język: angielski.
- „Airtec Frankfurt – International Trade Fair for Aerospace Suppliers” Czołowe na świecie targi rozwiązań dla lotnictwa. „Get together evening”. Język: angielski.
- 90 Międzynarodowy Kongres EOS Największe europejskie spotkanie ortodontów, organizowane każdego roku w innym kraju. 5 lat przygotowań, 2500 uczestników z 72 krajów. Język prowadzenia: angielski.
- „Future Internet Week” Jedna z najważniejszych konferencji podczas prezydencji Polski w Unii Europejskiej. Język: angielski.
- Uruchomienie pierwszej sieci 5G w Polsce T-Mobile. Historyczny moment, wielu ważnych gości z Polski i ze świata. Język: angielski.
- „Coca- Cola Leadership Conference 2017” Gigantyczna konferencja dla firmy Coca-Cola HBC. Język: angielski.
- „Konferencje Discovery Channel” Prowadzenie spotkań z największymi gwiazdami Discovery Channel, między innymi: Bear Gryll czy, magik Dynamo. Jezyk: angielski.
- Gala Finałowa europejskiego Konkursu „Discover e-volunteering” Wydarzenie zamykające obchody Europejskiego Roku Wolontariatu 2011, wpisujące się w Program obchodów prezydencji Polski w Radzie Unii Europejskiej. W konkursie brały udział organizacje z 19 państw UE. Jezyk: angielski.
- Gala Finałowa Konkursu „Dobroczyńca Roku 2011” Konkurs dla biznesowej elity naszego kraju.
- Koncerty finałowe ogólnopolskiej akcji „Tornister Pełen Uśmiechów” Edycje 2009, 2010, 2011, 2012.
- 42 Zjazd Polskiego Towarzystwa Neurochirurgów z Deutsche Gesellschaft fur Neurochirurgie Międzynarodowy zjazd najlepszych neurochirurgów. Język: angielski.
WYKŁADY, SZKOLENIA I COACHING
Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach i prezenter w tak unikalny sposób łączę profesjonalne wykształcenie i doświadczenie. Prowadzę znakomicie oceniane wykłady i szkolenia, zarówno dla firm małych i średnich jak i największych światowych korporacji.
OPIS SZKOLENIA
Profesjonalna obsługa klienta to budowanie wizerunku w taki sposób, by tworzyć długofalową relację i zyskać stałego odbiorcę oferty. To, co sprawia, że rezygnujemy z usług danej firmy, zakładając, że wykonuje należycie swoją pracę, a ceny ma na poziomie porównywalnym do innych, to najczęściej nie błędy, czy pomyłki lub opóźnienia, które zdarzają się przecież wszystkim. Głównym powodem jest sposób, w jaki jesteśmy traktowani. Niesłowność, brak otwartości w komunikacji, unikanie trudnych tematów, a często brak zwykłej, ludzkiej uprzejmości – to wszystko wpływa na to, jak odbierana jest cała instytucja. Wydaje się to oczywiste, a jednak każdy z nas choć raz został potraktowany w nieodpowiedni lub niegrzeczny sposób.
Podczas tego szkolenia skupimy się na tym, jak, wykorzystując wiedzę psychologiczną, zyskiwać sympatię, bo to ona jest kluczem. Natomiast sympatia wsparta profesjonalizmem przekłada się na wiarygodność i zaufanie, a to prosta droga do serca każdego klienta.
Czy wiesz?
- jak wykorzystać wiedzę na temat autoprezentacji w procesie obsługi klienta?
- jakie reguły psychologii wpływu społecznego można wykorzystać w obsłudze klienta?
- jak działa efekt pierwszego wrażenia i czy da się go zmienić?
- jak wykorzystać efekt Galatei w procesie obsługi klienta?
- jak zwiększyć efektywność komunikacyjną w rozmowach z klientami?
- jak efektywnie wykorzystać techniki wzbudzania sympatii i akceptacji u klienta?
- jak możesz poradzić sobie z emocjami klienta i zachować przy tym spokój?
ale również
- jak Ciebie i Twoje zachowanie odbiera klient?
- jak możesz rozpoznać potrzeby klienta, by skuteczniej działać?
- jak prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami?
- jak budować granice w kontaktach z roszczeniowymi klientami?
- jak dobrze dobrać Dress code osoby obsługującej klienta?
JEŚLI CHCESZ SKUTECZNIE WYKORZYSTAĆ AUTOPREZENTACJĘ W OBSŁUDZE KLIENTA, WEŹ UDZIAŁ W SZKOLENIU, DZIĘKI KTÓREMU
Zaczniesz
- profesjonalnie podchodzić do kwestii obsługi klienta, rozumiejąc przełożenie takich działań na wizerunek i wyniki firmy,
- budować wizerunek firmy, która ceni swoich klientów,
- dbać o klientów tak, by wracali i promowali Twoją markę.
przestaniesz
- działać krótkowzrocznie, myśląc, że klient i tak wróci, a konkurencja śpi,
- popełniać błędy, które sprawiają, że klient traci zaufanie do firmy,
- poddawać się silnym emocjom, które zakłócają Twoje myślenie w trudnych sytuacjach.
Rozwiniesz
- umiejętność zarządzania swoim zachowaniem, by budować dobre wrażenie i zaufanie,
- umiejętność wpływania na emocje klientów,
- umiejętność elastycznego reagowania w różnych sytuacjach związanych w obsługą klienta.
program szkolenia
- Obsługa klienta – czynniki wpływające na zadowolenie Twoich klientów.
- Klient – dowiedz się, kim jest i rozpoznaj jego potrzeby, by zrozumieć więcej.
- Elementy wizerunku pracownika obsługi klienta.
- Autoprezentacja i wizerunek w obsłudze klienta w oparciu o odkrycia psychologii wpływu społecznego.
- Rola pierwszego wrażenia w budowaniu wizerunku i zaufania.
- Komunikacja z klientem – trzy poziomy wpływu, czyli mechanizmy komunikacji interpersonalnej w oparciu o psychologię komunikacji, psycholingwistykę i socjolingwistykę.
- Panowanie nad gestami i mikro gestami.
- Telefoniczna obsługa klienta – praca z głosem.
- Psychologia intencji w obsłudze klienta.
- Sytuacje trudne w obsłudze klienta. Narzędzia budowania zdrowych granic w relacjach z klientami.
- Reguły psychologii wpływu społecznego w obsłudze klienta.
- Podstawy etykiety biznesowej i dobre maniery w obsłudze klienta.
- Osobisty program rozwoju w oparciu o techniki i narzędzia coachingowe.
miejsce i forma szkolenia
Formuła VIP. Bardzo mała grupa do 6 osób. Bardzo dużo praktyki. Wyjątkowe warunki i świetny catering.
Szkolenie odbywa się w naszej prywatnej sali szkoleniowej.
Chcesz wziąć udział w szkoleniu lub zapisać swoich pracowników?
Zadzwoń: +48 693 425 350
Napisz: marcin@marcinmanka.com
Marcin Mańka
Szkolenia Coaching Terapia Media
ul. Grażyny 15/130A
02-548 Warszawa
MENU
oferta
Regulamin Polityka cookies© Marcin Mańka 2022
