Autoprezentacja w obsłudze klienta

Warszawa

1900 PLN netto (1 osoba)

Grupa VIP do 6 osób

Marcin Mańka

Ponad 120 referencji od firm – Realne doświadczenie medialne i sceniczne – 20 lat – 3 szkoły psychologiczne, prawo i szkoła aktorska.

ZAPYTAJ O WYCENĘ DLA TWOJEJ FIRMY LUB KONSULTACJE INDYWIDUALNE

Marcin Mańka

Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach w tak unikalny sposób łączę profesjonalne wykształcenie i doświadczenie.

Wykształcenie psychologiczne (3 szkoły) i prawnicze. 20 lat w roli prezentera m. in. Radio ZET, TVP 1, TVP Info, Polsat.

Doświadczenie biznesowe i w pracy na stanowiskach managerskich (sprzedaż, relacje). Prowadzenie międzynarodowych eventów i konferencji. Bardzo bogate doświadczenie szkoleniowe.

Ponad 120 listów referencyjnych od największych światowych korporacji takich jak Coca-Cola, Oriflame czy PWC.

Marcin-Mańka-2

PRAWDOPODOBNIE NAJLEPSZY WYBÓR JEŚLI SZUKASZ SZKOLENIA Z TEGO TEMATU

PONAD 120 IMIENNYCH LISTÓW REFERENCYJNYCH

PWC

Współpracowaliśmy z Panem Marcinem przy projektach z zakresu kompetencji miękkich w biznesie. Szkolenia były dopasowane do potrzeb uczestników i inspirujące. Łączy on podejście praktyczne z dużą wiedzą psychologiczną, świetnie utrzymuje uwagę, co przekłada się na zadowolenie i wyniki.

Joanna Kucharczyk-Capiga
Academy Manager
PriceWaterhouseCoopers

ORLEN

Szkolenie z Marcinem jest doskonałym dowodem, że nauka, to też świetna zabawa, która zaowocuje w przyszłości. Niesamowita wiedza, profesjonalizm, niespotykana życzliwość, uśmiech, pozytywna energia – za to wszystko z serca dziękujemy. Nasze podziękowanie dotyczy również przyjacielskiej atmosfery jaka panowała, dobrych relacji, jakie się nawiązały, wspólnie spędzonego czasu. Polecamy Pana Marcina jako odpowiedzialnego i rzetelnego partnera.

 Bogdan Kijek
Prezes Zarządu
GRUPA ORLEN – CENTRUM EDUKACJI

COCA-COLA

Szkolenie z Marcinem to dobrze zainwestowany czas: praktyczne podpowiedzi, doświadczanie sytuacji, przyjazna atmosfera sprzyjająca nauce.

Elżbieta Makselon-Drabczyk
Dyrektor ds. Zarządzania Talentem
Coca-Cola HBC Polska

KCR

Coaching z Marcinem to niezwykła podróż w głąb siebie – tam gdzie rozpoczyna się rozwój. Każde spotkanie było niezwykle wartosciowe, inspirujące, rozwijajace, zaskakujące absolutnie polecam i żałuję, że to już koniec.

Aleksandra Salawa
Global Director of Patient Recruitmant Solutions
CURANDUS sp. Zoo

Slovakia Lotte Chemical

Marcin jest coachem z ogromnym wyczuciem ludzi i biznesu. Jest również bardzo inspirujący. Zdecydowanie rekomenduję jego usługi.

 Maciej Kiepurski
Sales Manager Poland, Hungary, the Czech Republic
Slovakia Lotte Chemical

Streetcom

Marcin jest jedną z tych osób, która zaraża pozytywną energią i pasją, zachęcając swoje otoczenie do podjęcia działań i przekraczania swoich ograniczeń. Pomógł mi odnaleźć równowagę miedzy życiem zawodowym a prywatnym. 

Wojtek Zdunek
Global Sales Manager
Streetcom

STRABAG

Polecam szkolenia Marcina. Ma praktyczną i psychologiczną wiedzę oraz inspirujące podejście, stawia dużo wyzwań a jednocześnie pokazuje, że możesz więcej niż myślałeś.

Piotr Miler
Dyrektor Pionu Rachunkowości Finansowej
BRVZ Sp. z o.o.
Spółka Koncernu STRABAG SE

Drutex S.A.

Pan Marcin Mańka jest profesjonalistą i wyjątkowym człowiekiem. Potrafi doskonale budować atmosferę spotkania, a jego zdolności komunikacyjne i interpersonalne są ze wszech miar wyjątkowe.

Adam Leik
Marketing Director
Drutex S.A.

Naspers

Marcin to świetny coach – od pierwszego spotkania zbudował szczególną więź, dzięki której spojrzałem w głąb siebie z łatwością z jaką wcześniej bym się po sobie nie spodziewał. Z pewnością przyczyniła się do tego luźna i przyjacielska atmosfera jaka wypełniała każde nasze spotkanie. A do tego zawsze duża dawka humoru! Bardzo pozytywnie oceniam współpracę z Marcinem i zdecydowanie polecam zainteresowanym profesjonalnym coachingiem!

Pawel Gawronski
Finance Manager
Prosus Group and Naspers

DOŚWIADCZENIE I WYKSZTAŁCENIE

  • Wykształcenie: psychologia, prawo, szkoła treningu psychologicznego, międzynarodowy certyfikat coach icf, roczny kurs aktorski, w trakcie doktoratu
  • prowadzenie projektów szkoleniowych i doradczych dla największych firm, współpraca z międzynarodowymi firmami konsultingowymi na polu HR, a także prowadzenie wielu prestiżowych eventów (rangi europejskiej i światowej), w tym międzynarodowe spotkania premierów, naukowe i gospodarcze,
  • przeprowadził unikalne w skali światowej badania, które pokazały, że wizerunek pracownika przekłada się na postrzeganie firmy,
  • ponad 20 lat doświadczenia w pracy w mediach – prasie, radiu (Radio ZET, Roxy FM, Radiostacja), a przede wszystkim w telewizji (TVP 1, TVP Info, Polsat, TVN), Obecnie – współprowadzący Studio LOTTO, oraz juror w programie Polsatu Make Me Over – Wielka Zmiana, ekspert psycholog w programach telewizyjnych między innymi Pytanie na Śniadanie,
  • praca w działach sprzedaży na stanowiskach managerskich.
  • Właściciel firmy szkoleniowej oraz firmy zajmującej się produkcją eventów oraz materiałów foto i wideo.

DOŚWIADCZENIE MEDIALNE

  • Ekspert psycholog w programach telewizyjnych, między innymi Pytanie na Śniadanie
  • Juror/ekspert wizerunkowy w programie Make Me Over – Wielka Zmiana (Polsat)
  • Prowadzący Studia Lotto
  • Prezenter w Radiu Zet
  • Prezenter w Telewizji TTV – program „Pogodny Poranek”
  • Prezenter w TVP 1 (programy „Za kulisami jedynki”, „Wypasiona zima”, „Quadrans Qltury”, „Studio oprawy TVP1”)
  • Prowadzenie studia festiwalowego Opole 2009
  • Lektor – Telewizja Polska S.A., TVN Warszawa
  • Prezenter w Radiu Roxy FM
  • Prezenter w Telewizji Polsat (programy Quizmania, Halo Kasa).

DOŚWIADCZENIE W PROWADZENIU EVENTÓW - wybrane wydarzenia

  • „Czech and Polish Business Mixer – Karlovy Vary International Film Festival” Spotkanie premierów i biznesu. Język: angielski.
  • „Airtec Frankfurt – International Trade Fair for Aerospace Suppliers” Czołowe na świecie targi rozwiązań dla lotnictwa. „Get together evening”. Język: angielski.
  • 90 Międzynarodowy Kongres EOS Największe europejskie spotkanie ortodontów, organizowane każdego roku w innym kraju. 5 lat przygotowań, 2500 uczestników z 72 krajów. Język prowadzenia: angielski.
  • „Future Internet Week” Jedna z najważniejszych konferencji podczas prezydencji Polski w Unii Europejskiej. Język: angielski.
  • Uruchomienie pierwszej sieci 5G w Polsce T-Mobile. Historyczny moment, wielu ważnych gości z Polski i ze świata. Język: angielski.
  • „Coca- Cola Leadership Conference 2017” Gigantyczna konferencja dla firmy Coca-Cola HBC. Język: angielski.
  • „Konferencje Discovery Channel” Prowadzenie spotkań z największymi gwiazdami Discovery Channel, między innymi: Bear Gryll czy, magik Dynamo. Jezyk: angielski.
  • Gala Finałowa europejskiego Konkursu „Discover e-volunteering” Wydarzenie zamykające obchody Europejskiego Roku Wolontariatu 2011, wpisujące się w Program obchodów prezydencji Polski w Radzie Unii Europejskiej. W konkursie brały udział organizacje z 19 państw UE. Jezyk: angielski.
  • Gala Finałowa Konkursu „Dobroczyńca Roku 2011” Konkurs dla biznesowej elity naszego kraju.
  • Koncerty finałowe ogólnopolskiej akcji „Tornister Pełen Uśmiechów” Edycje 2009, 2010, 2011, 2012.
  • 42 Zjazd Polskiego Towarzystwa Neurochirurgów z Deutsche Gesellschaft fur Neurochirurgie Międzynarodowy zjazd najlepszych neurochirurgów. Język: angielski.

WYKŁADY, SZKOLENIA I COACHING

Jako jedyny w Polsce psycholog, trener kompetencji miękkich, coach i prezenter w tak unikalny sposób łączę profesjonalne wykształcenie i doświadczenie. Prowadzę znakomicie oceniane wykłady i szkolenia, zarówno dla firm małych i średnich jak i największych światowych korporacji.

OPIS SZKOLENIA

Profesjonalna obsługa klienta to budowanie wizerunku w taki sposób, by tworzyć długofalową relację i zyskać stałego odbiorcę oferty. To, co sprawia, że rezygnujemy z usług danej firmy, zakładając, że wykonuje należycie swoją pracę, a ceny ma na poziomie porównywalnym do innych, to najczęściej nie błędy, czy pomyłki lub opóźnienia, które zdarzają się przecież wszystkim. Głównym powodem jest sposób, w jaki jesteśmy traktowani. Niesłowność, brak otwartości w komunikacji, unikanie trudnych tematów, a często brak zwykłej, ludzkiej uprzejmości – to wszystko wpływa na to, jak odbierana jest cała instytucja. Wydaje się to oczywiste, a jednak każdy z nas choć raz został potraktowany w nieodpowiedni lub niegrzeczny sposób.

Podczas tego szkolenia skupimy się na tym, jak, wykorzystując wiedzę psychologiczną, zyskiwać sympatię, bo to ona jest kluczem. Natomiast sympatia wsparta profesjonalizmem przekłada się na wiarygodność i zaufanie, a to prosta droga do serca każdego klienta.

Czy wiesz?

  • jak wykorzystać wiedzę na temat autoprezentacji w procesie obsługi klienta?
  • jakie reguły psychologii wpływu społecznego można wykorzystać w obsłudze klienta?
  • jak działa efekt pierwszego wrażenia i czy da się go zmienić?
  • jak wykorzystać efekt Galatei w procesie obsługi klienta?
  • jak zwiększyć efektywność komunikacyjną w rozmowach z klientami?
  • jak efektywnie wykorzystać techniki wzbudzania sympatii i akceptacji u klienta?
  • jak możesz poradzić sobie z emocjami klienta i zachować przy tym spokój?

ale również

  • jak Ciebie i Twoje zachowanie odbiera klient?
  • jak możesz rozpoznać potrzeby klienta, by skuteczniej działać?
  • jak prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami?
  • jak budować granice w kontaktach z roszczeniowymi klientami?
  • jak dobrze dobrać Dress code osoby obsługującej klienta?

JEŚLI CHCESZ SKUTECZNIE WYKORZYSTAĆ AUTOPREZENTACJĘ W OBSŁUDZE KLIENTA, WEŹ UDZIAŁ W SZKOLENIU, DZIĘKI KTÓREMU

Zaczniesz

  • profesjonalnie podchodzić do kwestii obsługi klienta, rozumiejąc przełożenie takich działań na wizerunek i wyniki firmy,
  • budować wizerunek firmy, która ceni swoich klientów,
  • dbać o klientów tak, by wracali i promowali Twoją markę.

przestaniesz

  • działać krótkowzrocznie, myśląc, że klient i tak wróci, a konkurencja śpi,
  • popełniać błędy, które sprawiają, że klient traci zaufanie do firmy,
  • poddawać się silnym emocjom, które zakłócają Twoje myślenie w trudnych sytuacjach.

Rozwiniesz

  • umiejętność zarządzania swoim zachowaniem, by budować dobre wrażenie i zaufanie,
  • umiejętność wpływania na emocje klientów,
  • umiejętność elastycznego reagowania w różnych sytuacjach związanych w obsługą klienta.

program szkolenia

  • Obsługa klienta – czynniki wpływające na zadowolenie Twoich klientów.
  • Klient – dowiedz się, kim jest i rozpoznaj jego potrzeby, by zrozumieć więcej.
  • Elementy wizerunku pracownika obsługi klienta.
  • Autoprezentacja i wizerunek w obsłudze klienta w oparciu o odkrycia psychologii wpływu społecznego.
  • Rola pierwszego wrażenia w budowaniu wizerunku i zaufania.
  • Komunikacja z klientem – trzy poziomy wpływu, czyli mechanizmy komunikacji interpersonalnej w oparciu o psychologię komunikacji, psycholingwistykę i socjolingwistykę.
  • Panowanie nad gestami i mikro gestami.
  • Telefoniczna obsługa klienta – praca z głosem.
  • Psychologia intencji w obsłudze klienta.
  • Sytuacje trudne w obsłudze klienta. Narzędzia budowania zdrowych granic w relacjach z klientami.
  • Reguły psychologii wpływu społecznego w obsłudze klienta.
  • Podstawy etykiety biznesowej i dobre maniery w obsłudze klienta.
  • Osobisty program rozwoju w oparciu o techniki i narzędzia coachingowe.

miejsce i forma szkolenia

Formuła VIP. Bardzo mała grupa do 6 osób. Bardzo dużo praktyki. Wyjątkowe warunki i świetny catering.
Szkolenie odbywa się w naszej prywatnej sali szkoleniowej.

Chcesz wziąć udział w szkoleniu lub zapisać swoich pracowników?

Zadzwoń: +48 693 425 350

Napisz: marcin@marcinmanka.com

Regulamin Polityka cookies© Marcin Mańka 2022

Szkolenia online