Marcin Mańka – Szkolenia Coaching Media

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – heurystyka dostępności

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień - heurystyka dostępności

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – heurystyka dostępności

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień, to projekt w ramach, którego poruszamy wiele tematów z zakresu psychologii wpływu społecznego. Tym razem mam dla Ciebie ciekawostkę dotyczącą Warsztaty heurystyki dostępności.

Pamiętasz ostatni test jaki wypełniałaś czy wypełniałeś?
Odpowiedź „A”. Na pewno. Nie, nie. Przecież to musi być „C”. Tak, jesteś pewien, że „C”. Podchwytliwe te pytania. Przecież uczyłeś się do tego testu kilka dni. Masz pewność, że to …No sam już nie wiesz.

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – zmieniać czy nie zmieniać?

Pociesz się, że obok siedzi jeszcze przynajmniej kilka osób mających podobne myśli. A teraz na spokojnie zastanów się czy pierwsza odpowiedź – Twoim zdaniem –  jest zazwyczaj tą prawidłową? Co poopowiada Twoje doświadczenie? Pewnie zdarzyło Ci się wymazać odpowiedź i wstawić inną, która była poprawna? A może uda Ci się przywołać sytuację, w której (o zgrozo!)  skorygowałeś odpowiedź niewłaściwie?

A co psychologowie na to?

Badacze pochylili się nad tymi pytaniami (Kruger i in., 2005).[i] Szukali odpowiedzi na proste pytanie: co jest bardziej prawdopodobne: zmiana dobrej odpowiedzi na złą, czy złej na dobrą?  Aby się przekonać, zasiedli z 1561 studenckimi testami wielokrotnego wyboru i przeanalizowali skutki zmiany odpowiedzi. I co się okazało? Po pierwsze znaleźli 3291 zmian w testach. Po drugie nieco ponad połowa z nich (51 proc.) to zmiana odpowiedzi ze złej na dobrą,  25 proc. z dobrej na złą, a pozostałe zmiany dotyczyły korekty ze złej na złą.

Nie oznacza to jednak, że od tej pory powinieneś przyjąć zerojedynkową postawę. Zaczynasz wątpić, czy udzieliłeś prawidłowej odpowiedzi i za każdym razem korygujesz, bo statystyka jest po Twojej stronie. Zanim przyjmiesz taką postawę, uświadom sobie, dlaczego tak bardzo wahasz się, czy zmieniać odpowiedź, gdy przychodzi myśl, że może być błędna. Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień.

Ciekawostka psychologiczna : pamięć trudniej zapamiętuje to co lepsze

Badacze drążyli dalej temat skutków zmian odpowiedzi. Zapytali część badanych o sens dokonywania zmiany w odpowiedziach. Aż 75 proc. studentów uznało, że bezpieczniej trzymać się pierwszej odpowiedzi. Zastanowili się skąd w uczestnikach eksperymentu takie przeświadczenie, które przecież nie ma pokrycia w wynikach badania? Doszli do wniosku, że działa tutaj efekt zniekształconej bazy danych. Silniej wbija się w naszą pamięć sytuacja, gdy zmieniliśmy odpowiedź z dobrej na złą. Zdecydowanie to bierze górę nad pozytywnym doświadczeniem (zmiana odpowiedzi złej na dobrą). Obrazuje to doskonale drugie badanie.

Studenci, tuż po wypełnionym teście, otrzymali informację zwrotną  – poznali poprawne odpowiedzi. Mogli na gorąco przeanalizować, na które pytania odpowiedzieli prawidłowo; w których pytaniach skorygowali odpowiedź poprawnie, a gdzie zupełnie niepotrzebnie. Po upływie czterech, sześciu tygodni studenci mieli przywołać te wszystkie zmiany i zastanowić się nad ich skutkami. Okazało się, że częściej przeszacowali sytuacje, w której dokonali zmiany na złą i niedoszacowali tych na dobrą.

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – wniosek

Wniosek nasuwa się sam. Nie zawsze poprawa odpowiedzi wyjdzie Ci na dobre. Jednak świadomość tego, że negatywne doświadczenia, które dotyczą zmiany odpowiedzi masz mocniej wbudowane (lepiej dostępne) pomoże Ci szybciej i odważniej korygować.

Za mechanizm wydobywania informacji odpowiada heurystyka dostępności.[ii] To nic innego jak formułowanie ocen w oparciu o informacje, które są najłatwiej dostępne w pamięci. To taka droga na skróty dla naszego mózgu.
Chcesz wiedzieć więcej na ten temat? Zapraszam na konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień.

[i] Kruger, J., Wirtz, D., Miller, D.T.(2005).Counterfactual thinging and the first instinct fallacy. Journal of Personality and Social Psychology, 88, 725-735

[ii] Gerring, R.J., Zimbardo,P.G., (2018), Psychologia i życie, PWN, 355

 

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie autoprezentacja Warszawa
Kurs autoprezentacja Kraków
Warsztaty autoprezentacja Wrocław
Trening autoprezentacja Poznań
Warsztaty autoprezentacja Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Kurs przemowy publicznej – znaczenie snu

Kurs przemowy publicznej - znaczenie snu

Kurs przemowy publicznej – znaczenie snu

Ile razy budziłeś się nerwowo przed ważnym wystąpieniem publicznym lub  egzaminem?  Później  z trudnością przypominałeś sobie zagadnienia, które powinieneś opanować, żeby zaliczyć kolejny przedmiot w semestrze. Miałeś wielką pustkę w głowie, bo brak snu zrobił swoje. Czy rzeczywiście rady babci, która mówiła, że trzeba się porządnie wyspać, by lepiej się uczyć mają pokrycie w tym, co dowiedli naukowcy? Kurs przemowy publicznej, pozwala poznać znaczenie snu w kontekście pracy ze stresem, pokonywania tremy i prowadzenia znakomitych prezentacji sprzedażowych i wystąpień publicznych.

Kurs przemowy publicznej – stary niedźwiedź mocno śpi i śni

I Ty też powinieneś. Dlaczego? Sen dzieli się na dwa typy (NREM i REM). Ten ostatni, który występuje najczęściej w końcowej fazie, czyli nad ranem jest najgłębszy i charakteryzuje się szybkim ruchem gałek i tym, że właśnie wtedy pojawiają się sny. Małe dziecko przesypia średnio 16 godzin (połowa to faza REM). Dorosłemu człowiekowi wystarcza nawet 6 godzin, w tym około 1,5 godziny najgłębszego snu. W trakcie kursu przemowy publicznej, poznasz wiele Ciekawych badań. Pokazują one, że sen w kontekście wystąpień publicznych i prezentacji handlowych to jest Twoja supermoc.

Znaczenie snu – laboratorium snu

Aby przekonać się jak ważny jest sen i jak poważne konsekwencje pociąga za sobą jego brak obrazuje pewne badanie.[i]

24 osobom biorącym udział w eksperymencie zapewniono nocleg w laboratorium, by przekonać się jak długo pozostają w fazie REM (Smith i in., 2004). Kolejnego dnia 6 uczestników spędziło dzień w laboratorium, ale nie wykonywali żadnych istotnych rzeczy. Pozostali badani otrzymali zadanie – nauczyć się sekwencji rozwiązywania łamigówki zwanej Wieża Hanoi. Jest to gra logiczna. Drugiej nocy wszystkich uczestników przebadano pod względem intensywności fazy REM. Okazało się, że u grupy uczącej się faza ta była intensywniejsza (dłuższa i głębsza – szybsze ruchy gałek) niż u osób z pierwszej grupy. Faza REM u nich praktycznie niczym się nie różniła od tej z poprzedniej nocy. Po tygodniu osoby z grupy treningowej ponownie podejmowali próbę rozwiązania tej samej łamigówki. Poszło im to znacznie lepiej niż w pierwszym teście. Co ciekawe te osoby, u których intensywność fazy REM była najintensywniejsza robiły największe postępy w drugim teście.

Kurs przemowy publicznej – sen – podsumowanie

Eksperyment sugeruje, że przy uczeniu się nowych zadań niezwykle istotne jest, by się wysypiać, bo faza snu REM dostarcza nam świeżego i plastycznego umysłu. Im głębsza i dłuższa tym lepiej zapamiętamy informacje, którym poświęcamy uwagę. Dlatego przed prezentacją, wystąpieniem, szkoleniem, rozmową kwalifikacyjną przede wszystkim porządnie się wyśpij. Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na kurs przemowy publicznej.

[i] Smith, C.T., Nixon, M.R., Nader, R.S.(2004). Posttraning increases in REM sleep intensity implicate REM sleepi in memory processing and provide a biological marker of learning potential. Learning & Memory, 11, 714-719

 

Szkolenia z przemowy publicznej dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu 

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa – najpierw przekonaj siebie

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa - najpierw przekonaj siebie

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa – najpierw przekonaj siebie

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa, pokazuje, że wiara w siebie, się przydaje…sprawdź dlaczego. Każdy z nas chciałby mieć pamięć jak słoń, a pewność siebie niczym król zwierząt – lew. Czy możemy to wypracować treningiem, czyli osiągnąć dzięki sumiennemu odsłuchiwaniu taśm ze specjalnie przygotowanymi w tym celu materiałami? Czy możemy wyćwiczyć umysł i charakter jak mięśnie na siłowni? Dziesięć powtórzeń, po pięć serii, trzy razy w tygodniu i nasz mózg pamięta każdy szczegół wykładu z ergonomii sprzed 10 lat. Zobaczmy co na to badania.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa  – badania

Badaniu poddano 237 uczestników – mężczyzn i kobiet w wieku od 18 do 60 lat. Powstały dwie grupy, które uprzednio przebadano, by mieć wstępny obraz poziomu samooceny i pamięci każdego z badanych. Następnie jedna grupa otrzymała nagrania z podprogowym programem służącym podniesieniu oceny na własny temat. Druga „drużyna” odsłuchiwała w tym samym czasie zapis, który miał usprawnić umiejętność zapamiętywania. Wszystko trwało 5 tygodni i polegało na sumiennym poddawaniu się nagranym na taśmy programom. Eksperymentatorzy nie mieli jednak o jednym pojęcia. Nie wiedzieli dokładnie jakiemu odziaływaniu został poddany każdy uczestnik.

Wiara w siebie 5 tygodni później

Gdy upłynął zakładany czas ponownie przebadano uczestników. Użyto czterech testów pamięciowych oraz trzech testów weryfikujących samoocenę. I cóż się okazało?

Eksperyment pokazał, że żadna z osób nie poprawiła ani pamięci, ani też nie podniosła swojej samooceny. Wystąpił jedynie jeden efekt. Efekt placebo. Pytanie więc z jakiej przyczyny o tym wspominamy w ramach projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe Warszawa – Twoje nastawienie

Badani oczekiwali, że taśmy im pomogą. Uprzedzając ów fakt badacze dodali przed eksperymentem jedną zmienną niezależną –  w każdej z tych dwóch grup taśmy oznaczono nieprawidłowo! Taśmy pamięciowe oznaczono jako podwyższające samoocenę. I odwrotnie. Te przeznaczone do podnoszenia wiary w siebie jako stymulujące pamięć. Uczestnicy twierdzili zgodnie z otrzymanymi informacjami na taśmach, że poprawiła im się pamięć bądź samoocena, choć faktycznie treść zawarta na niej służyła czemuś odwrotnemu. Sugestia zawarta na taśmach wystarczyła, by uczestnicy badania zaobserwowali u siebie poprawę we wskazanym zakresie, choć obiektywne badania tego nie udowodniły.

Eksperyment pokazuje jak ważne jest pozytywne myślenie i wiara we własne siły. Są oczywiście liczne techniki usprawniające pracę mózgu, pogłębiające pewność siebie, ale wewnętrzne przekonanie o nas samych jest decydujące, by inni również uwierzyli w naszą wyjątkowość.

Więcej na temat budowania pewności siebie dowiesz się w trakcie szkolenia, informacje TUTAJ. 
Więcej informacji i ekspercie prowadzącym ten temat TUTAJ. 

[i] Greenwald, A.G., Spangenber, E.R., Pratkanis, A.R., Eskenazi, J.(1991). Double-blind test of subliminal selfhelp audiotapes, Psychological Science, 2, 119-122.

 

Szkolenia z prezentacji handlowych dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie z prezentacji handlowych Warszawa
Kurs prezentacji handlowych Kraków
Szkolenie z prezentacji handlowych Wrocław
Trening prezentacji handlowych Poznań
Szkolenie z prezentacji handlowych Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – kim jest klient? 

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe - kim jest klient? 

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – kim jest klient?

Kim jest klient? Rozpoznaj jego potrzeby – im więcej będziesz wiedział, tym lepiej. Zbudujesz relację na solidniejszych fundamentach i skuteczniej do niego przemówisz. Oczywiście, żeby kogoś dobrze poznać, trzeba zjeść z nim beczkę soli, ale wiedza psychologiczna, ułatwia rozszyfrowywanie osobowości klienta. Nawet w powierzchownej komunikacji ukrywają się pewne przydatne wskazówki. Mówią o tym  z kim masz do czynienia. Między innymi tym zajmujemy się w ramach projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – fundament relacji

Bądź bacznym obserwatorem. Przyjrzyj się postawie klienta, gestom, mimice i wsłuchaj w zdania, które padają z jego ust. Wystarczy odrzucić sztampowe podejście, zachować elastyczność i nie działać według jednej utartej ścieżki. Oprócz intuicji, która da Ci wiele wskazówek, poświęć chwilę na teorię.

Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe – typy klienta wg teorii osobowości Hipokratesa (podział klasyczny)

Hipokrates wyodrębnił cztery osobowości ludzkie, które charakteryzują się konkretnym zestawem zachowań (sangwinik, melancholik, choleryk, flegmatyk). W ramach projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe, podajemy ten podział raczej w ramach ciekawostki. Ucząc się elastyczności podejścia do różnych ludzi.

Sangwinik  jak buzująca krew

To osoba entuzjastyczna, spontaniczna, otwarta, hedonistyczna, gadatliwa, tryskająca pomysłami, zainteresowana nowymi trendami i nastawiona na relację z ludźmi. To dusza towarzystwa, w dodatku lubiana i okazująca emocje. Z drugiej strony to osobowość chaotyczna, nieuporządkowana i nieprzywiązująca wagi do detali. Jeśli będziesz miał do czynienia z takim klientem nie zdziw się, jeśli szybko będzie zmieniał zdanie. Dobra wiadomość jest taka, że zostaniesz od razu jego dobrym przyjacielem. Jego otwartość pozwoli Ci  na budowanie silnej relacji. On na pewno to doceni. Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe, to znakomita okazja do przetrenowania komunikacji z takimi osobami. Cały projekt oparty jest na wielu praktycznych ćwiczeniach.

Jak postępować z sangwinikiem?

Często do niego dzwoń. Przede wszystkim postaw na rozmowę, ale zachowaj czujność. Filtruj informacje, które Ci przekazuje. Nie wszystkie muszą mieć pokrycie w rzeczywistości. Jeśli chcesz go przekonać – odwołuj się głównie do emocji. Wspieraj się opiniami, bo liczby raczej nie zrobią na nim wrażenia. Staraj się ustalać wszystko na papierze. Pilnuj terminów, przypominaj, uśmiechaj się i zadawaj pytania zamknięte, czyli takie, które wymagają odpowiedzi: „tak” lub ”nie”. Staraj się nie wchodzić mu w słowo. Nie bądź despotyczny i sceptyczny.  Zdobędziesz kolejnego lojalnego klienta, jeśli sprostasz temu zadaniu.

Choleryk silny i z temperamentem

Drugi typ osobowościowy, którego masz szansę spotkać na swojej drodze to choleryk (żółć). Zawsze musi mieć rację. Potraktuje Cię z góry. W jego głowie, to Ty jesteś dla niego, a nie odwrotnie. Trzeba w tym przypadku uzbroić się w cierpliwość i mieść dystans, szczególnie jeśli jesteś silną osobowością.

Choleryk to urodzony przywódca. Zdecydowany i wiedzący czego chce, ale słowny, konkretny, szybki w działaniu i zaangażowany. To niewątpliwie silna osobowość. Nie liczy się ze zdaniem innych. Jest egoistą. Lubi  mieć wszystko pod kontrolą. Uważaj, bo łatwo wyprowadzić go z równowagi, a winy często nie szuka w sobie.

Jak postępować z cholerykiem?

Koncentruj się na celu, a nie na relacji. Pokazuj efekty działań. Przekonuj twardymi argumentami wspierając się statystykami, liczbami. Przede wszystkim konkret i efekt działania. Bądź słowny i dotrzymuj terminów. Nigdy też nie podejmuj decyzji sam. Zawsze ją konsultuj. Nie usiłuj udowodnić, że jest w błędzie. Nie dwaj rad i nie ignoruj. Jeśli masz takich klientów i nie wiesz jak sobie z nimi radzić, zajmiemy się trym w trakcie projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe. W trakcie treningu opieramy się na realnych sytuacjach i klientach, na Twoim realnym doświadczeniu.

Melancholik zdystansowany i skrupulatny

Kolej na trzecią osobowość. To melancholik (czarna żółć). Poznasz go po nieco zniechęconej minie. Będzie szukał w Tobie doradcy. To niezwykle skrupulatny i wytrwały osobnik. Łatwo podporządkowuje się schematom i będzie trzymał się planu. Uśmiech na jego twarzy rzadko jednak gości. Jest poważny, opanowany, ale też wrażliwy. Uważaj, bo łatwo go dotknąć. Długo trzyma urazę.

Jak postępować z melancholikiem? 

Z natury będzie oszczędny. Liczy na okazje, upusty, promocje. Przekonuj go liczbami, zestawieniami, wyliczeniami, danymi. Weźmie je z pewnością pod uwagę. Przedkładaj sformalizowany kontakt nad bliską relację. Daj mu zawsze czas na podjęcie decyzji. Bądź przy nim służbistą i trzymaj się terminów. Nigdy nie zbywaj pytań, nie pomijaj twardych danych, nie przyciskaj do muru, nie nękaj pytaniami i nie krytykuj.

Flegmatyk przytakujący i łagodny

Ostatnim typem osobowości jest flegmatyk (flegma). Spieszy się powoli. Poznasz go od razu, bo to chodząca łagodność i spolegliwość. Bądź dla niego opiekunem, bo tego potrzebuje. Łatwo go przekonasz, bo polega mocno na zdaniu innych osób. Nie lubi zmian. Jest solidny i kompetentny. Ucieka jednak przed wyzwaniami i zwleka z decyzjami. Potrzebuje wsparcia i przekonania do tego, że postępuje słusznie. Jest mało asertywny.

Jak postępować z flegmatykiem?

Przede wszystkim służ fachowym doradztwem. Cierpliwie tłumacz, wyjaśniaj i powtarzaj. Postaw na relację i bądź w nią zaangażowany. Posługuj się treściwymi i krótkimi komunikatami. Nigdy też nie wywieraj presji na podjęcie decyzji. Nie zostawiaj go samego z podjęciem decyzji. Nie okazuj zniecierpliwienia.

Szkolenie indywidualne prezentacje biznesowe – inna klasyfikacja klientów

Jest wiele innych teorii klasyfikujących klientów. Poznasz je w trakcie projektu szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.
Kolejna opiera się na zderzeniu ich skrajnych osobowości. Mimo wszystko odnaleźć można w niej pewne podobieństwa do podziału klasycznego[i]:

Ja- Inni

Osoba samodzielna kontra niezdecydowana. Z tą pierwszą nie dyskutuj i nie przekonuj. Lepiej podkreśl kompetencje: „widzę, że zna się Pani/Pan na rzeczy…”, „jest Pani/Pan zdecydowany, proszę wybrać, to co najbardziej odpowiada…”

Jeśli masz do czynienia z typem niezdecydowanym odwołaj się do reguły społecznego dowodu słuszności [ii], czyli napomknij, że inni też tak postępują: „to najczęściej wybierany produkt…”, „klienci bardzo sobie go chwalą…” lub reguły autorytetu[iii]. Jednym słowem musisz stać się autorytetem dla takiej osoby. Powiedz: ”pracuję tyle lat z tym produktem i jestem przekonany, że jest wyjątkowy…” lub „przeczytałem wszystkie badania na ten temat i uważam, że…”. Szkolenie indywidualne prezentacje handlowe, zawiera sporo elementów dotyczących autoprezentacji, które pomogą Ci wybrać właściwą formę komunikacji.

Cele-Problemy

Osoba zdeterminowana kontra sceptyk. Jak postępować? W pierwszym przypadku koncentruj się na celu i potrzebie klienta: „widzę, że poszukuje Pani/Pan kaszmirowego płaszcza w odcieniu ciemnego granatu, zaraz coś odpowiedniego znajdziemy…”. W drugim zaś prowadź za rękę i cierpliwie tłumacz: „nie będzie żadnego problemu ze zwrotem lub wymianą…”,  „jeśli coś nieoczkiwanego się zdarzy, wystarczy zadzwonić, chętnie pomogę w rozwiązaniu problemu…”

Zgodny-Negujący

Przytakujący klient kontra krytyk. I wcale nie ten drugi jest trudniejszy. W pierwszym przypadku natykasz się na osobę mało asertywną, zgadzającą się z Tobą we wszystkim. Nie jest to dobre. Taki klient może mieć poczucie, że dokonał zakupu w niezgodzie ze sobą. Będzie niezadowolony. Istnieje ryzyko, że już do Ciebie nie wróci. Dlatego staraj się doprecyzować cel i potrzeby, ale bez wywierania presji. Sprawdza się tutaj zasada – spiesz się powoli.

Drugi klient – w obyciu jest mniej przyjemny, bo to malkontent i pesymista – potrzebuje potwierdzania jego „słusznych” uwag. Nie próbuj z nim nawet dyskutować, ale postaw się w jego sytuacji: „widzę, że ma Pan złe doświadczenie…”, „bardzo cenimy krytyczne uwagi, na pewno przekażę je odpowiedniej osobie, by poprawić jakość usług…”. Masz wtedy szansę, że choć trochę Cię polubi. Reakcje na takiego klienta też będziesz mógł przetrenować,  w trakcie wielu ćwiczeń na jakich opiera się projekt szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.

Systematyczny- Chaotyczny

Chodząca precyzja kontra chaos. Ten pierwszy klient wybija słowem i gestykulacją najważniejsze cechy produktu, wymienia i porządkuje informacje. Trafisz do niego parafrazując jego wypowiedź. Zachowaj jednak chronologię, bo ma ona dla niego znaczenie.

Co jednak zrobić z klientem chaotycznym? Musisz się do niego dostosować. Poznasz go oczywiście po tym, że robi dużo hałasu i porusza wiele tematów. W tym przypadku wstrzymaj z wyliczaniem. Nie posługuj się wyuczonymi procedurami punkt po punkcie. Raczej słuchaj i staraj się swoją postawą wyciszyć zachowanie klienta.

Osobisty-Rzeczowy

Brat łata kontra zdystansowany klient. Pierwszy opowie o sobie Podzieli się swoimi przeżyciami i emocjami. Nawiąże szybko kontakt. Drugi będzie Cię trzymał na odległość. Z pierwszym nie dyskutuj, ale rozmawiaj jak z dobrym znajomym: „No tak, w tej ulewie, o której Pani/Pan wspomniał, ta parasolka byłaby jak znalazł…”. Możesz wykazać się inwencją i pomysłami, o których nie myśl w przypadku „rzeczowego” klienta. W rozmowie z nim skoncentruj się jedynie na przedstawieniu towaru/usługi.

Szkolenie prezentacje sprzedażowe – klient  – podsumowanie

Wiadomo, że w życiu takie klarowne podziały osobowościowe nie istnieją. Każdy klient jest przecież płynnym zestawieniem skalsyfikowanych typów. Jednak wiedza o mechanizmach zachowań konsumentów ułatwia porozumiewanie się. Nie chodzi o to, by epatować nią dookoła, ale o to, by wspierała Cię na co dzień. Świadomość daje większą swobodę i szansę na to, że klient będzie z naszych usług zadowolony. Ułatwia ona dostrojenie się do klientów i tworzenie oferty bardziej na ich miarę. W ramach treningu możesz zastanowić się nad do której grupy zaklasyfikować Twoich klientów posługując się klasycznym podziałem. Być może też, wzbogacony o tę wiedzę, inaczej poprowadzisz kolejną rozmowę. Powodzenia! Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na szkolenie indywidualne prezentacje handlowe.

[i] Tomaszkiewicz, D. (2010), Sprzedaż profesjonalna i obsługa klienta, UWM i Centrum Innowacji i Transferu Technologii Olsztyn, 36

[ii] Cialdini, R.(1999), Wywieranie wpływu na ludzi,GWP, 114

[iii]Cialdini, R.(1999), Wywieranie wpływu na ludzi,GWP, 191-213

 

Szkolenia z prezentacji handlowych dostępne są w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie z prezentacji handlowych Warszawa
Kurs prezentacji handlowych Kraków
Szkolenie z prezentacji handlowych Wrocław
Trening prezentacji handlowych Poznań
Szkolenie z prezentacji handlowych Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

 

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – poczucie kontroli

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień - poczucie kontroli

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – poczucie kontroli

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień, to projekt realizowany w formie spotkań 1 na 1. Cały proces jest przygotowywany specjalnie pod danego klienta. Na starcie przeprowadzamy testy psychologiczne, które mogą być przydatne. Później pracujemy w sesjach podobnych w formie, do coachingu. Nie jest to sztywna praca prowadzona zgodnie ze scenariuszem, ale plastyczna cały czas dostosowywana do potrzeb klienta. Nie skupiamy się jedynie na tym jak stać, gestykulować czy prezentować. Podchodzimy do treningu publicznych i autoprezentacji szeroko, zaczynając od tego co w środku. Od poczucia własnej wartości, umiejętności radzenia sobie ze stresem itp. Tym razem opowiem Ci o poczuciu kontroli, które też jest bardzo istotne. Wpływa np. na to jak radzimy sobie w sytuacjach trudnych.

Poczucie kontroli sprzyja adaptacji psychologicznej. Trzymając rękę na pulsie znacznie łatwiej jest nam reagować na nowe wydarzenia – to oczywiste. Mając wpływ, jesteśmy aktywnymi uczestnikami pojawiających się zdarzeń.  Kiedy nasze wybory kształtują, chociaż częściowo, naszą rzeczywistość – znacznie łatwiej jest nam reagować na sytuacje niespodziewane bądź trudne. Właśnie dzięki poczuciu kontroli powiększamy paletę naszych możliwych działań, wypowiedzi i sposobów myślenia ułatwiających adaptowanie się do wymagających warunków.

 

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – wysokie poczucie kontroli

Wysokie poczucie kontroli towarzyszy orientacji na działanie. Człowiek zaangażowany w działanie ukierunkowane na osiągnięcie celu znajduje się w jakościowo specyficznym stanie umysłu znanym w psychologii jako implementacyjny. Stan implementacyjny jest przeciwieństwem stanu deliberacyjnego.  Będąc w stanie implementacyjnym nie rozważamy już alternatyw ani nie kwestionujemy sposobu wykonywania danego zadania – jesteśmy sfokusowani na stawianiu kolejnych kroków zbliżających nas do osiągnięcia celu.

Ukierunkowując nasz umysł na działanie rzeczywiście poddajemy go zmianom w sferze motywacji oraz percepcji.

Co się wtedy dzieje?

  1. Dochodzi do okresowego wygaszenia konkurencyjnych motywów, a skupienie zostaje przesunięte na obecnie podjęte działanie.
  2. Zwiększa się dostęp do informacji związanych z przyjętą opcją działań , jednocześnie zawęża się ten związany z opcjami odrzuconymi. Występuje selektywna blokada pamięci.
  3. Zaczyna się psychologiczne faworyzowanie konkretnego wariantu działania – nie rozważamy już pozytywnych oraz negatywnych skutków innych opcji.

 

Konsultacje indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – Umysł implementacyjny

Ułatwia doprowadzanie naszych działań do skutku. Ten stan odrzuca wewnętrzne i zewnętrzne rozproszenie zawężając naszą percepcję i wzmacniając jej  utrzymanie na konkretnym zadaniu. Osiągnięcie go podczas egzekucji naszych zamiarów znacząco zwiększa szanse na wykorzystanie naszego potencjału. Jednak dobrze pamiętać, że nie jest to najlepsze usposobienie przy poszukiwaniu rozwiązań i tworzeniu owego planu.
Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień, to projekt w trakcie, którego pokazuję jak zwiększać poczucie kontroli w odniesieniu do wystąpień publicznych i prezentacji handlowych.

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień – poziom identyfikacji

Istotnym czynnikiem sprzyjającym podejmowaniu i utrzymaniu orientacji na działanie jest wysoki poziom identyfikacji własnego działania. Działając, identyfikujemy wykonywaną czynność, na którymś z trzech poziomów. Możemy skupić uwagę na składowych konkretnej czynności (np. ruchach, słowach), na samych czynnościach (np. biegu, wypowiedzi) lub na sensie lub celu działania (np. wyścigu na 5km, udziale w burzy mózgów).Odpowiednio identyfikujemy nasze działanie na niskim, średnim lub wysokim poziomie.

Poziom niski

Niski poziom powinien kojarzyć się z możliwie najdrobniejszymi czynnikami całej czynności, które są proste, podstawowe i niezłożone. Średni poziom to układ już złożonych czynników, które będą odpowiadały poszczególnym organom w organizmie jakim jest podjęte przez nas działanie. I wreszcie poziom wysoki to poziom idei – całość działania wraz ze znaczeniem jakie ono ma w naszej osobistej biografii tudzież w procesie tworzenia wspólnoty czy firmy. Jeżeli działanie jest identyfikowane przez wykonawcę na niskim poziomie, odznacza się ono słabą organizacją, podatnością na zakłócenia. Człowiek nie ma poczucia kontroli nad nim i doświadcza raczej negatywnych emocji. Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień, pomaga zrozumieć, że zbytnie skupianie się na szczegółach nie będzie najlepszym pomysłem.

Poziom wysoki

Jeżeli natomiast działanie jest identyfikowane na wysokim poziomie, to zachowania stają się bardziej odporne na zewnętrzne zakłócenia. Towarzyszy nam poczucie panowania nad jego przebiegiem, zachowanie nabiera płynności i jest wewnętrznie spójne. Wysoki poziom identyfikacji jest  jednym z najważniejszych warunków utrzymania implementacyjnego stanu umysłu. Pamiętając o tym po co podjęliśmy się zadania i jakie ono ma znaczenie a nie skupiając się na pojedynczych krokach stajemy bardziej produktywni o skuteczni. Nadmierne zwracanie uwagi na mozolne czynności wyrzuca nas z stanu orientacji na zadanie i zwiększa szanse na to, że zaczniemy kwestionować wcześniej ustalony plan działań.

Inaczej będzie wyglądała nasza droga do zdrowego ciała, jeśli będziemy o niej myśleć holistycznie, jako część naszego rozwoju i pielęgnacji zdrowia a w inny sposób gdy zwrócimy naszą uwagę na to, że musimy wstać z kanapy, wziąć prysznic, spakować ubrania, wyjść w deszcz na przystanek, dojechać w tłumie ludzi, przejść przez niemiłą recepcję a potem się zmuszać do wygibasów przez sześćdziesiąt minut… to już lepiej zostanę w domu.

 

Szkolenie indywidualne autoprezentacja – zaangażowanie

Zaangażowanie się w wykonanie obranego wcześniej celu wywołuje przyrost optymizmu i podtrzymuje, bądź wzmacnia dotychczasowe poczucie kontroli. Ta zależność tworzy bardzo przydatne koło, gdyż zwiększone poczucie kontroli wzmaga orientację na działanie. Przyjęciu orientacji na działanie towarzyszy także poczucie omnipotencji. Podnosi się nasza samoocena, zwiększa się iluzja kontroli oraz narasta nierealistyczny optymizm. Dlatego jeśli potrafisz utrzymywać i wygaszać ten rodzaj nastawienia znacząco ułatwia to gospodarkę energią, motywacją i percepcją w konkretnych porach dnia oraz bardziej wymagających okresach w życiu.

Szkolenie indywidualne wystąpienia publiczne  – pozytywne nastawienie

Pozytywne nastawienie związane z utrzymywaniem się w trybie egzekwowania wcześniej zaplanowanych zadań ma własny, odrębny wpływ na nasze zachowanie. Będąc w dobrym nastroju człowiek jest bardziej skłonny do poznawczego angażowania się w tworzenie hipotez dotyczących związków między tym, co robi, a konsekwencjami. Skupiamy się na informacjach potwierdzających te hipotezy, co z kolei sprzyja doszukiwaniu się współzależności tam, gdzie niekoniecznie rzeczywiście istnieją. Z drugiej strony – człowiek będący w mniej pozytywnym nastroju zachowuje wyższy poziom realizmu w ocenie możliwości własnego sprawstwa. W im lepszym jesteśmy nastroju – tym łatwiej ulec iluzji kontroli i przecenić swój własny wpływ. Innymi słowy: ocena poziomu wpływu działań na otoczenie zależy od nastroju. Dobry humor sprawia, że wyolbrzymiamy nasze możliwości kontrolowania biegu wydarzeń. Przygnębienie powoduje, że iluzja kontroli zanika. Szkolenie indywidualne wystąpienia publiczne i autoprezentacja, pokazuje jak wykorzystując emocje radzić sobie lepiej z prezentacjami biznesowymi i wystąpieniami publicznymi. Pokazuje jak świadomie zadbać o pozytywne nastawienie.

Poczucie kontroli – adekwatne reakcje

Generalnie poczucie kontroli sprzyja adekwatnemu reagowaniu na wymagania otoczenia, ale należy pamiętać, że iluzja kontroli w fazie podejmowania decyzji o wyborze działania może sprawić, że wybierzemy działanie zbyt trudne, przewyższające nasze możliwości. Krótko mówiąc, nadmierny optymizm może doprowadzić do bolesnych błędów. Jest to bardzo popularny błąd – wiele osób planuje sobie zbyt wiele albo zbyt trudne zajęcia na dany okres, przez co sami wprowadzamy się na minę. Zamierzanie się na nieosiągalny przez nas cel skutkuje trudnościami na różnych poziomach – od rzeczywistego do wewnętrznego, subiektywnego. Czujemy się gorzej, „zawsze nie wychodzi mi to co sobie zaplanuję” i zawodzimy ludzi dookoła – niewyrobienie się z zadeklarowanymi zadaniami może wpłynąć na np. komfort pracy naszych współpracowników lub poczucie wsparcia jakie mają nasi znajomi czy rodzina. Bardzo ważnym elementem pracy w ramach projektu szkolenie indywidualne wystąpienia publiczne i autoprezentacja, jest ustalenie odpowiedniego celu pracy.

Szkolenie indywidualne wystąpienia publiczne i autoprezentacja – fundamenty realizacji celów

Przedstawione wyżej zjawiska, związane z przyjmowaniem orientacji na działanie, zapewniają optymalne warunki psychologiczne dla realizacji celów. Tworzą fundamenty oraz wsparcie dla sprawowania rzeczywistej kontroli nad biegiem zdarzeń. W 1996 roku Gollwitzer zdefiniował trzy funkcje jakie pełnią; służą podjęciu działania, następnie podtrzymywaniu aktywności ukierunkowanej na cel i finalnie zakończeniu aktywności po osiągnięci celu.

Te trzy funkcje można odpowiednio uznać za fazy następujące po sobie.

Faza 1

W pierwszej dochodzi do wzrostu subiektywnego zaufania do własnych ocen i decyzji a samo działanie dostaje status wykonalnego przez co zwiększamy oczekiwanie co do własnej skuteczności. Od myśli do czynu.

Faza 2

W następującej fazie dochodzi do zakłócania zamiarów, które są konkurencyjne bądź konfliktowe względem obranego celu. Wytłumiane są także impulsy emocjonalne i niepożądane myśli wytrącające nas z obranego kursu. To system obronny, bardzo funkcjonalny w trakcie egzekucji planu, chroniący nas przed zaburzeniem naszego procesu pracy. Jednak zawsze istnieje ryzyko, że na tym etapie dojdzie do nadmiernego uporu i zbytniego bronienia konkretnego rozwiązania, które w trakcie może okazać się nieadekwatne.

Faza 3

Ostatnia funkcja związana z finalizacją procesu działania chroni nas przed konsekwencjami niezakończenia działania, bądź jego części. Zakończenie aktywności, gdy cel zostanie osiągnięty bądź okazuje się niedostępny wydaje się oczywiste, do póki pozostaje to w sferze planów. Jednak zdarza się, że uczucie satysfakcji zostaje sztywno skorelowane z konkretnym wykonanym zadaniem bądź jego brak jest nieakceptowalny. W tych patologicznych sytuacjach może dojść do uporczywego powtarzania zadania w myślach (ruminacji) lub wykształceniem wyuczonej bezradności. Obie reakcje ograniczają paletę naszych działań oraz elastyczność umysłową.

Poczucie kontroli: podsumowanie

Opisywane zjawiska wewnętrzne zachodzą bez naszego wpływu i kontroli. Są to mechanizmy automatyczne, jednak wiedza na ich temat i praca nad nimi, może je znacząco wzmocnić. Do stopnia, w którym będziemy w stanie je wykorzystywać. Stan zorientowania na działanie i umysł implementacyjny to mindset. Jest on podstawą każdego ogromnego dokonania w sztuce, nauce, architekturze czy polityce. To skupienie się na idei i przetworzenie jej w działanie pozwoliło nam jako cywilizacji czy społeczeństwie osiągnąć poziom i jakość życia jaki obecnie posiadamy. Uwzględnienie tego także w naszej biografii pozwoli na urzeczywistnienie drzemiącego wewnątrz potencjału.
Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszam na szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień.

 

Szkolenie indywidualne z autoprezentacji i wystąpień dostępne jest w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu 

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa – dobre intencje

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa - dobre intencje

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa – dobre intencje

Wiara w dobre intencje innych osób może nam osłodzić życie.  Nie są to wcale czcze słowa. Jak pokazują badania doceniamy osoby, w poczynaniach których odnajdujemy dobre serce i intencje. Poprawiają nam humor, a nawet uśmierzają ból. Oczywiście intencje, które przypisujemy działaniom innych osób inklinują w nas określone zachowanie. Nie bez znaczenia jest również kontekst sytuacyjny. Wpływa na naszą interpretację wydarzeń i percepcję świata. Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa, to dobry pomysł, żeby zrozumieć te mechanizmy i nauczyć się stosowania ich w praktyce.

Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa  – ciastko

Jak powiedział psycholog Kurt Gray: „to, jak odczytujemy intencje innych ludzi, zmienia sposób odczuwania bodźców fizycznych”. Udowodnił to w swoim eksperymencie.

Grupa badanych, którzy otrzymywali impuls elektryczny (45-70 V) z rąk życzliwego pomocnika eksperymentatora, opisywała ból z tym związany jako mniejszy. Dawał on 50 –  dolarowy bon do wykorzystania w loterii za każdy wymierzony impuls. Z kolei w grupie, gdzie eksperymentator sprawiał wrażenie obojętnego, ból odczuwany był silniej. Dyskomfort był mniejszy również wtedy, gdy stymulacja odbywała się komputerowo.  Naukowcy wysnuli z tego badania wniosek, że ból fizyczny może być słabiej odczuwany, gdy spotykamy się ze zrozumieniem, współczuciem i troską drugiej osoby.

Kolejny eksperyment

Drugi eksperyment polegał na tym, że część uczestników otrzymało ciastko z karteczką: „Zostawiłem je specjalnie dla ciebie. Mam nadzieję, że sprawi ci radość”. Pozostali dostali je z przyczepioną notatką: „Zrób z nim, co chcesz. Nie obchodzi mnie to. Dostałem je przypadkiem”. Pierwsza wiadomość sprawiła, że ciastko było nie tylko smaczniejsze, ale też słodsze w ocenie badanych. W tym kontekście wydaje się całkiem uzasadnione przysłowie: „przez żołądek do serca”. Bardzo to ciekawe prawda? Szkolenie prezentacje handlowe Warszawa, w trakcie wielu praktycznych ćwiczeń, pokazuje jak te badania zastosować w praktyce.

Zasada ta, zdaniem psychologa, odnosi się także do wiary w Boga. Przykre zdarzenia bolą mniej, jeśli przypiszemy je działaniu miłosiernego Boga, a nie Boga, który mści się na nas.

Szkolenie prezentacje Warszawa  – neurony lustrzane

Włoscy badacze na początku lat 90. odkryli  neurony lustrzane, które aktywizują się, gdy patrzymy na drugiego człowieka. Pobudzenie pojawia się w tym miejscu, które byłoby stymulowane, gdybyśmy wykonywali dokładnie tę samą czynność, co osoba, na którą patrzymy. Gdy obserwujesz osobę, która macha na pożegnanie ręką, w Twoim mózgu aktywizuje się obszar odpowiadający za tę czynność, choć wcale tego fizycznie nie robisz. Odbijasz sytuację w głowie, stąd nazwa – neurony lustrzane. To też wiedza, którą możemy wykorzystać w trakcie w pracy. W trakcie projektu szkolenie prezentacje handlowe Warszawa, dowiesz się np. czym jest wykorzystywane w coachingu odzwierciedlanie.

Kurs prezentacje biznesowe – Podsumowanie 

Rodzaj reakcji człowieka, na którego spoglądasz, budzi w Twoim mózgu taki sam stan, jaki pojawiłby się, gdybyś faktycznie to robił. Dlatego np. śmiech jest zaraźliwy. Dzieję się tak w wyniku reakcji lustrzanej. A teraz odkryj tajemnicę, która tkwi w mózgu i przełóż na pracę z człowiekiem. Nie przekonasz nikogo do niczego, jeśli sam nie jesteś do tego przekonany, ponieważ Twoje nastawienie widać np. w Twojej mowie niewerbalnej, no chyba, że jesteś znakomitym aktorem. Kolejny wniosek jest taki, że informowanie o Twoich dobrych intencjach, w sposób szczery… też ma duże znaczenie. Więcej na szkoleniach, zapraszam na szkolenie prezentacje handlowe Warszawa.

 

Szkolenie prezentacje sprzedażowe dostępne jest też w innych miastach.

W ofercie są:
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Autoprezentacja szkolenie online – pracownik obsługi klienta

Autoprezentacja szkolenie online - pracownik obsługi klienta

Autoprezentacja szkolenie online – pracownik obsługi klienta

Projekt autoprezentacja szkolenie online, odpowiada na pytanie czy idealny pracownik obsługi klienta, to coś realnego czy jedynie wymysł? Nie wierzę w ideały, swoją drogą osoba idealna byłaby pewnie strasznie nudna. Podobnie widzę kwestie pracowników, idealny też nie istnieje, za to skuteczny jak najbardziej. Na skuteczność pracownika pierwszego kontaktu wpływają trzy elementy. To tzw. triada. Są to cechy fizyczne, osobowość, wiedza. Warto jednak zaznaczyć, że np. na cechy fizyczne czy osobowość mamy ograniczony wpływ. Jest jednak spore pole do popisu dla osób, które chcą się rozwijać, wiedzę można poszerzać, nad charakterem pracować, o swoją fizyczność natomiast dbać.

Autoprezentacja szkolenie online – kilka trików

Czasami wystarczy kilka trików, szczypta samozaparcia i niejedną wadę uda Ci się przekuć w atut. Nie każdy rodzi się z twarzą gwiazdy i posturą Herkulesa. Elementy wyglądu, które chcemy poprawić skrzętnie ukryje makijaż, a sylwetkę i urodę podkreślisz dobrze skrojonym ubraniem i odpowiednimi kolorami. Nawet najbardziej oporne ciało da się choć minimalnie wyrzeźbić ćwiczeniami i dietą Twoje zdrowie jest tego warte, a charakter można rozwijać pracą nad sobą. Oczywiście wszystko w granicach zdrowego rozsądku, i z szacunkiem i akceptacją dla tego jacy jesteśmy. Autoprezentacja szkolenie online, ale też szkolenie stacjonarne z zakresu autoprezentacji, to świetna okazja do zdobycia wiedzy  na temat tego jak podkreślać elementy, na których nam zależy w danej sytuacji. Nie jest to manipulacja, autoprezentacja to nieodłączny element naszego codziennego życia.

Triada prawie idealnego pracownika

Triada prawie idealnego pracownika jest unikatowa i dla każdego proporcje są inne. To ona sprawia, że jesteś właściwym człowiekiem na właściwym miejscu. W zależności od wykonywanego zawodu pewne składowe będą bardziej pożądane od innych i w różnym stopniu eksponowane.

Autoprezentacja szkolenie online: wygląd ma znacznie

Cechy fizyczne to rozległe spektrum. Rozumiane tutaj raczej jako aparycja. Składają się na nią wzrost, sylwetka, ubiór, mimika, sposób gestykulacji,  ale też zapach i schludność. To elementy, które wysuwają się na plan pierwszy, gdy podchodzisz do klienta. Dobrze skomponowane sprawią, że w pierwszym kontakcie na pewno zyskasz. Autoprezentacja szkolenie online, pomoże Ci zrozumieć ich znaczenie i nauczy jak korzystać z wiedzy w praktyce.

 Swoboda, naturalność, otwartość

Kolejny element podlegający ocenie, to Twoja osobowość. Najbardziej ceniona jest… naturalność. Nie sil się zatem na bycie przesadnie uprzejmym i na wypowiadanie wyuczonych formułek. Postaw raczej na swobodę w kontakcie z klientem. Na pewno to doceni. Warto jednak dodać, że swoboda nie oznacza tu przesadnej otwartości i żartów, nie każdy to lubi. Pamiętaj, klient nasz Pan  i trzeba o niego dbać.

Zachowaj też entuzjazm, czyli pozytywny stosunek do klienta, ale też do pracy, którą wykonujesz. Twoje wewnętrzne przekonanie o tym, że produkt, usługa, firma są wyjątkowe zrobią swoje.

Bądź też wiarygodny. Jeśli Twoja praca, to Twoja pasja, a nie konieczność, to klient to wyczuje. Zachowaj też elastyczność rozumianą jako indywidualne podejście, otwartość oraz zdrową pewność siebie. Bądź przekonany o swojej wartości, wiedzy jaką posiadasz i fachowości. Przestrzegaj norm i używaj zwrotów grzecznościowych. Nigdy nie wyjdą z mody, a świadczą o kulturze osobistej. A na koniec zachowaj czujność, czyli wyłapuj sygnały świadczące o zamierzeniach klienta. Staraj się też przekonywać w sposób nienachalny.

Autoprezentacja szkolenie online, to projekt w ramach, którego nauczysz się tego jak prezentować swoją osobę w kontakcie z innymi. Bazą tej pracy zawsze jednak będzie to kim jesteś, Twoja naturalność. To ona jest najcenniejsza. Nie ma drugiej takiej osoby jak Ty;-)

Autoprezentacja szkolenie online –  wiedza to Twój wielki atut

Po pierwsze musisz mieć wiedzę o produkcie, usłudze i swojej firmie. Znać je jak własną kieszeń. Musisz znać preferencje klientów. Powody ich odejścia do konkurencji, jeśli takie się zdarzały. Doskonale orientować się w przewagach konkurencyjnych, by w odpowiednim momencie umieć je wymienić.  O konkurencji jednak wypowiadaj się dobrze i z taktem. Nie krytykuj, nie obgaduj.

Podsumowanie:

Żaden pracownik nie jest ideałem, ale wielu jest bardzo skutecznych. Najlepszą drogą do zjednywania sobie klientów jest szacunek do nich, wyrażony odpowiednim wyglądem, kompetencjami i nastawieniem. Spoiwem tych elementów jest przekonanie o tym, że jest się na właściwym miejscu i zwyczajnie lubi się to, co się robi.  Naturalność i wiarygodność, to rzeczy, które trudno wypracować, ale jest to możliwe. Ma się je w sobie, są one wynikiem połączenia poczucia własnej wartości i kompetencji. Klient zawsze wyczuje, czy zależy Tobie na nim. Jeśli tak, jest szansa na to, że zostanie z Tobą na dłużej.

 

Szkolenia z autoprezentacji dostępne są też w formie stacjonarnej, w różnych miastach

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne i autoprezentacja Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Wrocław
Trening wystąpienia publiczne i autoprezentacja Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne i autoprezentacja Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

 

Szkolenie zarządzanie stresem – stres a zdrowie

Szkolenie zarządzanie stresem - stres a zdrowie

Szkolenie zarządzanie stresem – stres a zdrowie

Jak już pewnie dobrze wiesz – stres wpływa na zdrowie. Jeśli jesz więcej cytrusów i pijesz ciepłą herbatę zimą, żeby zapobiec przeziębieniu, dołącz do swojego programu zapobiegania chorobom także przeciwdziałanie negatywnym skutkom stresu. Bądź świadoma czy świadomy tego co się dzieje z Twoim ciałem i umysłem. O tym jak to zrobić opowiem Ci w ramach projektu szkolenie zarządzanie stresem.

Szkolenie zarządzanie stresem – układ odpornościowy

W wyniku długo doświadczanego stresu, nasze ciała stają się łatwym łupem dla bakterii i wirusów jednocześnie tracąc wiele na możliwościach kontrataku przeciwko już zastanym przypadłościom. Najmocniejsze korelacje pomiędzy długotrwałym napięciem a zachorowaniami zostały dostrzeżone w wypadku chorób skóry, żołądkowo-jelitowych, neurologicznych a także nowotworów i zaburzeń emocjonalnych. Nawet proste przeziębienie czy przeciągający się katar może być objawem osłabienia spowodowanego stresem.

Ciągłe napięcie

Jeżeli nie reagujesz na przeżywany stres adekwatnie do sytuacji w jakiej się pojawia i długoterminowo nie korzystasz z żadnej techniki relaksacyjnej, terapii czy innego sposobu radzenia sobie z niepożądanymi objawami to utrzymujesz swoje ciało w nieprzerwanej gotowości do działania. Funkcjonalność takiego trybu jest znikoma, ponieważ ciało potrzebuje równowagi pomiędzy napięciami i rozluźnieniem aby móc właściwie działać. Nie da się strzelać z łuku, którego cięciwa jest bez przerwy napięta. Po każdorazowym użyciu cięciwa jest zdejmowana i jest ponownie zakładana dopiero w momencie kiedy to konieczne – tylko dzięki temu jest w stanie pozostać odpowiednio elastyczna.

Porównywalnie i my musimy utrzymać odpowiedni balans pomiędzy byciem gotowym do działania, pod presją czasu czy odpowiedzialności, a odpoczynkiem koniecznym do regeneracji. Szkolenie zarządzanie stresem, zaczynamy jednak od tego, żeby nauczyć się rozpoznawać sygnały nadchodzącego stresu.

 

Szkolenie zarządzanie stresem – pierwszy krok

Pierwszym krokiem jest zauważenie symptomów jakie powinny być sygnałem dla nas do tego by zacząć pracę nad sobą. A jeśli jest ich odpowiednio dużo – powinniśmy szukać pomocy medycznej albo terapeutycznej. Objawy można dostrzec zarówno na ciele jak i na poziomie emocjonalnym czy nawet umysłowym.  Zwróć uwagę na to czy doświadczasz tych objawów:

  • nerwowe ruchy (np. wyginanie palców, pstrykanie, zabawa włosami, częste poprawianie elementów ubranie itp.),
  • szczękościsk (pełny lub częściowy),
  • trudności z przełykaniem śliny (bądź dyskomfort),
  • dolegliwości związane z układem trawiennym (bóle brzucha, biegunka, wymioty, zgaga),
  • ogólne osłabienie,
  • potliwość wnętrza dłoni,
  • zgrzytanie zębami (często podczas snu),
  • zaburzenia snu (bezsenność, nadmierna senność, zaburzenie rytmu snu i czuwania),
  • “gula w przełyku”,
  • przyspieszone bicie serca,
  • poczucie napięcia mięśniowego lub częste skurcze,
  • zawroty głowy,
  • przewlekłe zmęczenie,
  • bóle klatki piersiowej niezwiązane z chorobami układu krążenia,
  • hiperwentylacja,
  • nerwowość,
  • pomyłki w wypowiedzi (zapominanie słów, brak płynności wypowiedzi, trudność w utrzymaniu skupienia przy dłuższej wypowiedzi),
  • wysokie ciśnienie krwi,
  • brak energii.

 

Postrzeganie

Oprócz objawów cielesnych, możesz dostrzec objawy dotyczące Twojego postrzegania świata (poznawczo-kognitywne):

  • gonitwa myśli,
  • trudność przy koncentrowaniu się,
  • trudność przy myśleniu logicznym,
  • umysłowe spowolnienie,
  • zapominalstwo,
  • mętlik w głowie (plątanina myśli, trudność w segregowaniu informacji),
  • ogólne negatywne nastawienie,
  • ciągłe zamartwianie się,
  • wrażenie, że życie Cię przytłacza, nie da się rozwiązać problemów.

Te wszystkie elementy mają znaczenie także w kontekście wystąpień publicznych. Z tej przyczyny w trakcie kursu wystąpień publicznych i prezentacji biznesowych, szeroko zajmujemy się tematem stresu. Jeśli chcesz skupić się tylko na nim, dobrym rozwiązaniem będzie szkolenie zarządzanie stresem.

Emocje

Zwróć także uwagę na objawy dotyczące Twoich emocji. Ten aspekt jest wyzwaniem dla każdej osoby starającej się żyć świadomie, łatwo nie dostrzegać własnych uczuć i emocji. W ramach naszej kultury i społeczeństwa nie jesteśmy uwrażliwiani na ten aspekt naszego życia. Szczególnie przeżywanie uczuć negatywnych ma nałożonych na siebie dużo blokad wynikających z wymogów społecznych. „Chłopaki nie płaczą”, „brudy pierzemy w domu”, „ból i pokutę przeżyj w ciszy serca”. Przeżywanie negatywnych emocji jest w porządku, zauważaj je i pozwól im odegrać ich rolę, a na końcu wyciągnij z tego lekcję. Szkolenie zarządzanie stresem to projekt w ramach, którego bardzo mocno zwracam uwagę na to, że nie ma złych emocji, są po prostu emocje. Każda jest ważna i przydatna.

Zwróć uwagę czy przeżywasz:

  • frustrację,
  • irytację,
  • impulsywność, nadmierną ekscytację,
  • poczucie, że nikt Ci nie może pomóc,
  • brak poczucia humoru,
  • poczucie przepracowania,
  • poczucie przytłoczenia,
  • apatię.

Szkolenie zarządzanie stresem – relacje z innymi ludźmi

Silne napięcie ma wpływ nie tylko na nas, ale i na to co nas otacza.

Zwróć uwagę na te objawy behawioralne:

  • osłabiony kontakt z rodziną i bliskimi znajomymi,
  • zmniejszony popęd seksualny,
  • trudność w znalezieniu czasu na odpoczynek, hobby lub inne aktywności nie związane z obowiązkami,
  • niesatysfakcjonujące relacje ze współpracownikami,
  • poczucie osamotnienia,
  • unikanie innych,
  • bycie unikanym przez innych.

Oczywiście każdy doświadcza części tych dolegliwości w jakimś momencie życia. Stres jest naturalną odpowiedzią ciała na sytuacje, które wymagają od nas zwiększonej aktywności fizycznej i psychicznej. W ramach projektu szkolenie zarządzanie stresem, uczymy się tego jak radzić sobie w sytuacjach bardzo trudnych, jak pracować ze stresem, który bardzo się przedłuża, a także jak zadbać o siebie gdy zmagamy się z codziennymi wyzwaniami, które nie mają tak wielkiego znaczenia, ale jednak na nas wpływają.

Gdy stres prowadzi do zaburzeń

Bardzo silny i przedłużający się stres, może też prowadzić do poważnych zaburzeń. e. Oto kilka przykładów:

  • amnezja,
  • lunatykowanie,
  • zaburzeń obsesyjno-kompulsywnych,
  • zaburzenia tożsamości,
  • fobie,
  • zaburzenia lękowe,
  • hipochondria.

Szczęśliwie, można nad nimi pracować np. w trakcie terapii.

Warto budować świadomość tego jak doświadczamy stresu, jaki ma na nas wpływ. I na tej podstawie tworzyć własne skuteczne zestawy technik radzenia sobie z nim. Jeśli chcesz nauczyć się tego jak sobie z nim radzić, zapraszam na szkolenie zarządzanie stresem.

 

Szkolenie zarządzanie stresem dostępne jest w różnych miastach

W ofercie są:
Szkolenie zarządzanie stresem Warszawa
Kurs zarządzania stresem Kraków
Szkolenie zarządzanie stresem Wrocław
Trening zarządzania stresem Poznań
Szkolenie zarządzanie stresem Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

Kurs mowy publicznej – asertywność

Kurs mowy publicznej - asertywność

Kurs mowy publicznej – asertywność

Kurs mowy publicznej, bardzo mocno odnosi się do tematu asertywności. Jest ona bardzo przydatna gdy komunikujemy się z innymi. Asertywność ma swoje bazowe zasady. Można się ich z pewnością nauczyć. Po to by np.  poprawić jakość relacji z ludźmi i żyć w zgodzie ze sobą. Jeśli wiesz, że z trudem przychodzi Ci odmawianie, przyjmowanie krytyki, przeciwstawianie się prośbom w różnych sytuacjach życiowych, postępujesz wbrew sobie, ulegasz naciskom lub robisz to agresywnie, to czas na praktykę.

W wolnej chwili zastanów się, kiedy ostatni raz zachowałeś się nieasertywnie. Jak inaczej mogłeś postąpić? Czy już wiesz? Przecież z łatwością możesz zamienić się w słonia, zaciąć się jak stara płyta lub zastosować chwyt. Teorię opanowałeś, zatem czas na ćwiczenia.

Kurs mowy publicznej – asertywność:  odmowa

Odmawiaj krótko, zwięźle, rzeczowo i stanowczo.
Możesz nauczyć się takich zwrotów:: „Niestety chciałabym/chciałbym, ale…”, „Przykro mi, ale…”, „Nie mogę pomóc, choć bardzo bym chciała/chciał…”.

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 1

A teraz wyobraź sobie, że dzwoni do Ciebie koleżanka, która wymaga, byś został po raz kolejny po godzinach w pracy. Nie reaguje na odmowę i wyjaśnienia, że jesteś umówiony, że to nie należy do Twoich obowiązków, że jest już późno i jesteś zmęczony. Jest coraz bardziej wzburzona, zaczyna podnosić głos. Zamiast ugiąć się i wymyślać kolejne wyimaginowane powody, dla których tego nie zrobisz, wypróbuj kolejno etapy asertywnej odmowy. Jeśli pierwszy nie zadziała spokojnie ruszaj dalej:

  1. Prośba o zmianę zachowania: „Anka nie podnoś na mnie głosu”
  2. Opis jak się teraz czujesz: „Czuję się źle, gdy tak na mnie krzyczysz”
  3. Informacja jak się zachowasz, gdy zaraz nie zmieni zachowania (tzw. przywołanie zaplecza): „Jeśli nie przestaniesz na mnie krzyczeć, przestanę z Tobą rozmawiać”
  4. Konsekwencja (czyli „korzystasz z zaplecza”): „Nadal krzyczysz, odkładam słuchawkę.”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 2

Proste? Trudniejsze niż myślisz? Dobrze to w takim razie jeszcze raz.

Tym razem przyjeżdża do Ciebie mama i do razu zarzuca, że nigdy rodziców nie odwiedzasz, że zapominasz o nich. Nie dzwonisz. Wzbudzają w Tobie wyrzuty sumienia. Nie reagują na racjonalne argumenty. Mama wybucha płaczem, potem podnosi głos, nie pozwala dość do słowa. Zarzuca, że się dla Ciebie już nie liczy, że Cię wychowała, a Ty traktujesz ją jak największy problem. Weź głęboki wdech i:

  1. Prośba o zmianę zachowania: „Mamo, proszę postaraj się uspokoić”
  2. Opis jak się teraz czujesz: „Czuję się winna, że zarzucasz mi takie rzeczy”
  3. Informacja jak się zachowasz, gdy zaraz nie zmieni zachowania (tzw. przywołanie zaplecza): „Jeśli nie przestaniesz w ten sposób mówić, wyjdę do drugiego pokoju”
  4.  Konsekwencja (czyli „korzystasz z zaplecza”): „Nie przestałaś, choć Cię prosiłam, wychodzę dopóki się nie uspokoisz i będziemy miały szansy normalnie ze sobą  porozmawiać. Zawołaj mnie jak będziesz na to gotowa.”

Kurs mowy publicznej, zawiera bardzo dużo różnego rodzaju ćwiczeń z zakresu asertywności. Cześć z nich opisuję na blogu.

Asertywność zasady :wyrażenie odmiennego zdania

Różnisz się z kimś w opinii? Mów o tym pewnie, bez wywyższania się, ale też bez poczucia winy. Zdania, od których możesz zacząć: „Jeśli chcesz znać mój punkt widzenia to…”, „Mam inną opinię w tej  sprawie…”, „Czuję jednak, że…”, „Szanuję Twoje zdanie, ale…”, „Nie zgadzam się z Tobą.”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 3

Uważasz, że jedzenie mięsa Ci nie służy. Kolega namawia Cię na odrobinę sznycla. Używa argumentów, że mięso dostarcza niezbędnych białek. Przekonuje, że przecież wszyscy ludzie mają kły do rozszarpywania mięsa. Twierdzi, że mały kęs Ci nie zaszkodzi. Jest coraz bardziej nachalny.

  1. Powiedz  (np. techniką słonia, czyli bardzo powoli, z namysłem): „Nie mam ochoty i nie zjem. Chciałbym, byś to uszanował.”
  2. Jeśli nie skutkuje powtórz (metoda zdartej płyty): „Nie, dziękuję. Nie mam ochoty”
  3. Jeśli dalej nalega kontynuuj (metoda jujitsu, czyli uchylasz się, nie przekonujesz do swoich racji, ale strasz się zrozumieć z  jakiego powodu nalega): „Nie zgadzam się z Tobą, że wszyscy powinni jeść mięso. Dlaczego tak uważasz, chciałabym wiedzieć?”
  4. Nadal nie skutkuje, pomimo to kontynuujesz: „Widzę, że moja odmowa nie dociera do Ciebie, jeśli chcesz wiedzieć, to ja nie lubię mięsa i nie jem od lat. Proszę nie zmuszaj mnie do tego, bo niekomfortowo w tej sytuacji się czuję. Na pewno nie zjem tego mięsa.”

Asertywność zasady: konstruktywna krytyka

Nigdy nie krytykuj człowieka, ale dane zachowanie, nie uogólniaj, nie wydwaj opinii, nie moralizuj i nie interpretuj. Będzie Ci łatwiej zdystansować się do wydarzenia. A pomocne słowa to: „ Zrobiłeś to w sposób…”, „Zachowałeś się …”, „W tej sytuacji postąpiłeś…”, „Martwi mnie Twoje zachowanie”,  „To dla mnie problem…”

 

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 4

A teraz zmierz się z koleżanką, która we wtorek zaproponowała Ci wspólne wyjście do teatru. Powiedziała, że jej mąż się rozchorował i ma wolny bilet. Rano potwierdziła wieczorne wyjście. Po południu jednak zadzwoniła, że weźmie inną osobę. Jak zareagujesz starając się być asertywną?

Podpowiedź: „Wiesz w tej sytuacji poczułam się potraktowana jak gorsza koleżanka. Jest mi przykro, tym bardziej, że odwołałam spotkanie z siostrą. Następnym razem proszę przemyśl lepiej zanim zaproponujesz. Wolałabym byś dotrzymywała danego słowa.”

Asertywność zasady: przyjmowanie krytyki

To bardzo trudne, bo najczęściej bierzesz słowa krytyki do siebie. Potraktuj je jednak jak opinię, a nie ocenę Twojej osoby. Widzisz różnicę?  Słowa kluczowe, które pozwolą Ci łatwiej ją przyjąć: „Dziękuję, że na to zwróciłeś uwagę,  do tej pory w ten sposób tak nie myślałam, zastanowię się nad tym co mówisz…”,  „Proszę mnie nie obrażać”, „Proszę nie podnosić głosu” „Dziękuję za informację, ale pozostanę przy moim zdaniu”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 5

Pora na zastosowanie ich w praktyce. Kolega wzburzonym tonem zarzucił Ci na cotygodniowym spotkaniu zespołu, że przez Ciebie nie dotrzymaliście terminu wywiązania się ze zleconej pracy.  Spróbuj zmierzyć się z tym tematem i asertywnie wyrazić swoją opinię.

Podpowiedź: „Przede wszystkim chciałabym byś mówił łagodniejszym tonem. I w ogóle dziękuję za te krytyczne uwagi, ale nie czuję się winna w tym względzie. Czy moglibyśmy przeanalizować spokojnie tę sytuację?”

 

Asertywność zasady: komunikowanie niezadowolenia

Skup się na własnych uczuciach. Nie obwiniaj nikogo, mów co faktycznie czujesz. Jak to ująć?: „Czuję się…”, „Dotknęłaś mnie…”, „Oczekuję od Ciebie, że kolejnym razem…”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 6

Sytuacja bardzo zwykła specjalnie po to, byś przećwiczył.

W sklepie poprosiłeś o kilo jabłek. Po wyjściu ze sklepu otworzyłeś torbę i zobaczyłeś, że połowa nie nadaje się do jedzenia. Wracasz i co mówisz?

Podpowiedź: „Jabłka, które przed chwilą mi Pani sprzedała bardzo brzydkie. Czuję się trochę oszukany. Czy byłaby Pani tak uprzejma i zważyła mi nowe, ładniejsze?

 

Asertywność zasady: reakcja, gdy kogoś dotknąłeś

Nie obwiniaj się, ale wykaż trochę współczucia. Nie bierz odpowiedzialności za to, co czuje druga osoba, ale uszanuj to. Możesz to wyrazić słowami: „Nie chciałem Cię dotknąć, ale wyrazić moje zdanie.”

Kurs mowy publicznej – asertywność: ćwiczenie 7

Przed Tobą trudna sytuacja. Rodzice podarowali Ci niepasujący do wystroju Twojej kuchni zestaw obiadowy, choć sugerowałeś, że nie jest Ci potrzebny. Okazał się zupełnie nie w Twoim guście. Powiedziałeś o tym  bardzo delikatnie. Obrazili się. Zabrali prezent i bez słowa wyszli. Zadzwoń do nich i postaraj się wyjaśnić.

Podpowiedź: „Bardzo mi przykro, że tak zareagowaliście, ale nie chciałam byście poczuli się dotknięci. Chciałam być jedynie szczera. Może następnym razem będzie lepiej jeśli zapytacie mnie o zdanie i posłuchacie co myślę.”

Dużo więcej podobnych ćwiczeń zawierają moje projekty szkoleniowe z zakresu komunikacji, asertywności a także kurs mowy publicznej.

Asertywność zasady: podsumowanie:

Asertywność możesz ćwiczyć na każdym kroku, bo każdy dzień przynosi sytuacje konfliktowe; prośby, których nie chcesz spełnić; zachowanie, które Ciebie dotknęło; słowa, które wymknęły się i kogoś uraziły. Wyobrażaj sobie takie sceny w głowie i zastanawiaj jak z nich asertywnie wybrnąć. Naucz się słów kluczy. Nawet nie wiesz jak bardzo się przydają, gdy w głowie masz pustkę, a nerwy biorą górę. Niech wejdą Ci w krew.

Asertywność zaczyna się  od połączenia dbałości o siebie z szacunkiem dla innych. W tej trosce o siebie zawrzyj samoświadomość swoich uczuć i potrzeb, umiejętność widzenia faktów (obdartych z interpretacji) oraz klarowność w tym, o co chcesz prosić innych, lub czego w danej chwili nie chcesz. Szacunek do innych warto rozumieć jako empatyczne podchodzenie do doświadczeń innych osób (np. trudnych emocji po Twojej odmowie) bez jednoczesnego przejmowania uczuć tej osoby. To tyle i aż tyle.

 

Kurs mowy publicznej dostępny jest w różnych miastach.

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

 

Wystąpienia publiczne Warszawa – poczucie kontroli w sytuacjach trudnych

Wystąpienia publiczne Warszawa - poczucie kontroli w sytuacjach trudnych

Wystąpienia publiczne Warszawa – poczucie kontroli w sytuacjach trudnych

W ramach projektu wystąpienia publiczne Warszawa, zajmujemy się radzeniem sobie w sytuacjach trudnych. To prowadzi nas do pojęcia  poczucia kontroli i jego znaczenia? Potrzeba bycia przyczyną zdarzeń to fundamentalna motywacja człowieka. Nikt nie czuje się dobrze jako pionek na szachownicy wydarzeń. Chcemy mieć wybór oraz możliwość kreowania własnych decyzji i działań.

Posiadanie wpływu na to co się z nami dzieje daje nam podstawowe poczucie bezpieczeństwa. Także możliwość spełniania się w sferach bardziej złożonych, jak rozwój osobisty czy duchowy, ma swój fundament w poczuciu kontroli. Idąc dalej – wpływanie na innych oraz na otoczenie daje możliwość zwiększenia uczucia komfortu czymkolwiek czym się zajmujemy. Chcemy aby nasze potrzeby, uczucia, spostrzeżenia i myśli były uwzględnione przez naszą rodzinę, bliskich, współpracowników czy społeczeństwo. To pragnienie pobudza nas potrzebę wpływu i kontroli.

Wystąpienia publiczne Warszawa – poczucie kontroli podmiotowej: składniki

Poczucie podmiotowej kontroli składa się z kilku elementów. Przede wszystkim musimy mieć odczucie dowolności własnego zachowania. To, że sami determinujemy nasze życie oraz, że dokonujemy swobodnych decyzji to fundament przeświadczenia o kontroli. Przekonanie o tym, że to Ja jest źródłem myśli, ocen i działań umożliwia podstawową oddzielność od Innych i Świata. Pielęgnowanie tej suwerenności to baza pod budowanie siebie i swojego wpływu. I nie chodzi mi tutaj o egoistyczne przeświadczenie o własnej racji – chodzi mi o dojrzałe subiektywne spojrzenie na naszą biografię. Pewnie zastanawiasz się co to ma wspólnego z projektem wystąpienia publiczne Warszawa ? Spokojnie za chwilę to wyjaśnię. Poczucie kontroli może mieć spore znaczenie gdy pojawiają się stres lub sytuacje trudne.

 

Wystąpienia publiczne Warszawa – poczucie kontroli znaczenie: percepcja wpływu na rzeczywistość

Aby mieć poczucie kontroli konieczna jest także odpowiednia percepcja wpływu na rzeczywistość. Jeżeli postrzegamy własne działania jako mające mierny lub żaden wpływ – trudno o myśl, że posiadamy kontrolę. Dopiero w momencie kiedy widzimy zależność pomiędzy przyczyną a skutkiem, zachowaniem a zdarzeniem – zobaczymy nasze oddziaływanie na świat zewnętrzny. Mam na myśli dostrzeganie tego, że w danej sytuacji czuję się w dany sposób i adekwatnie do tego reaguję, a moja reakcja wnosi coś do tej sytuacji,  zmienia ją. Dostrzeganie korelacji i zależności pomiędzy naszą intencją a wynikiem (nie koniecznie tym upragnionym) w świecie zewnętrznym  to baza do wytworzenia percepcji wpływu. To kolejny krok do zrozumienia dlaczego poczucie kontroli może mieć znacznie w kontekście projektu wystąpienia publiczne Warszawa.

Poczucie kontroli znaczenie : przeświadczenie o skuteczności własnych działań

Kolejnym odczuciem koniecznym do wytworzenia poczucia podmiotowej kontroli jest przeświadczenie o skuteczności własnych działań. Wrażenie kompetencji, profesjonalizmu  bądź po prostu wiara w siebie i swoje możliwości prowadzi do silnego przeświadczenia o tym, że poprzez odpowiednie działania jesteśmy w stanie osiągnąć założony cel.  Odczuwamy swój wpływ poprzez obserwowanie zmian w świecie zewnętrznym. Nasze wewnętrzne intencje i pragnienia motywują nas do podjęcia akcji, które stają się istotną składową ogólnych wydarzeń w naszym otoczeniu.

 

Poczucie kontroli znaczenie : fundament

Te trzy jakości uważam za fundament podmiotowego poczucia kontroli. Wrażenie wolności wyboru, percepcja wpływu na wydarzenia i skuteczność własnych działań – oto trzy filary, które podtrzymują wspólnie nasze wrażenie kontroli, jednocześnie pozostając w ścisłej zależności od siebie. Mając wolność wyboru, mamy większe poczucie, że wynik zależy od naszych działań i decyzji, a jeżeli tak jest to nasze zachowania są skuteczne – warunkują finalną formę podjętych zachowań i starań.

Zwracając uwagę na składowe, warto też dostrzec, że odnosi się ono do dwóch aspektów naszego doświadczenia. Oba typy kontroli są ze sobą ściśle związane i wzajemnie się warunkują.

Z perspektywy akademickiej typologia poczucia kontroli odnosi się do:

  • kontroli behawioralnej (doprowadzanie do realnych zmian w świecie),
  • kontroli poznawcza (wynika z naszej wiedzy o rzeczywistości i o nas samych, z rozumienia otaczającego świata oraz możliwości przewidywania zdarzeń, w tym konsekwencji własnych decyzji).

Czasem bywa, że mamy wrażenie, iż pomimo tego, że wydarzenia w naszym otoczeniu są po naszej myśli, to nie doszło do nich za naszą przyczyną. Ot, łut szczęścia. Albo, że pomimo wrażenia, iż rozumiemy mechanizmy na jakich oparta jest nasza działalność, ekonomia czy społeczeństwo – nic nie idzie po naszej myśli. W obu sytuacjach pomimo częściowego poczucia kontroli odnoszącego się do wydarzeń lub do wiedzy – nie możemy się czuć zupełnie komfortowo w pozycji sprawcy. Dlatego, by móc się uchronić od tego typu dysonansu, dobrze jest mieć świadomość tych dwóch aspektów.

 

Wystąpienia publiczne Warszawa – poczucie kontroli znaczenie : mieć wybór

Różnica pomiędzy opcją wyboru i jej brakiem przejawia się np. poprzez nasze samopoczucie. Doświadczając wolności wyboru czujemy się przyjemnie. Podjęte decyzje sprawiają nam więcej przyjemności. Zaś gdy doświadczamy jego ograniczenia – może być odwrotnie. W 1966 roku Jack Brehm sformułował teorię reaktancji, zwaną także teorią oporu psychicznego – stwierdził, że ludzie mają naturalną tendencję do przeciwstawiania się ograniczeniom wolności. Przekonanie o możliwości dokonania wyboru w sytuacji ograniczania go budzi bunt – wzrasta atrakcyjność działań zakazanych. I tak, jako dzieci, odmrażaliśmy sobie uszy na przekór mamie lub czytaliśmy zakazane książki i gazety. Potrzeba podmiotowej kontroli jest wpisana w nasze życia. Mając świadomość tego, możemy rozbudowywać swoją wiedzę i umiejętności pozwalające nam w bardziej.

 

Wystąpienia publiczne Warszawa – poczucie kontroli znaczenie : w sytuacjach krytycznych zmniejsza poziom stresu

Dysponowanie możliwością kontroli w sytuacjach krytycznych zmniejsza poziom stresu. Z drugiej strony nie mając pewności, że nasze działanie przyniesie zamierzone skutki lub wątpiąc w naszą skuteczność chętnie oddajemy kontrolę innym. Jeśli ciężar wynikający z odpowiedzialności za jakiś obszar jest za duży, może pojawić się lęk przed tą odpowiedzialnością. W takiej sytuacji człowiek wybiera pozycję społeczną, w którą wpisany jest mniejszy zakres wpływu i odpowiedzialności. Prawdopodobnie istnieje w nas wrodzona tendencja do sprawowania kontroli. Jest ona zależna od okoliczności działania, jego kontekstu i stanu psychicznego podmiotu. Posiadanie poczucia kontroli w kontekście wystąpień publicznych, co wydaje się dość logiczne, może zmniejszać stres. Dzieje się tak ponieważ, wiemy, że cokolwiek się wydarzy damy sobie radę.

 

Poczucie kontroli znaczenie : podsumowanie

Poczucie kontroli przyczynia się do adaptacji psychologicznej zarówno w perspektywie krótkookresowej, jak i w perspektywie długoterminowej. Łatwiej radzimy sobie z stresującą sytuacją odnajdując punkty zaczepienia, które jesteśmy w stanie kontrolować. Łatwiej radzimy sobie z traumatycznymi wydarzeniami z przeszłości dostrzegając to na ile była ona od nas zależna. Ważne jest też to jaka część tego wydarzenia była poza jakąkolwiek możliwością kontroli lub poznania. W ramach projektu wystąpienia publiczne Warszawa, pracując nad stresem, zajmujemy się też wyznaczeniem granicy pomiędzy tym na co mamy wpływ, co jest poza nim.

 

Szkolenia dostępne są w różnych miastach

W ofercie są:
Szkolenie wystąpienia publiczne Warszawa
Kurs wystąpienia publiczne Kraków
Szkolenie wystąpienia publiczne Wrocław
Trening wystąpienia publiczne Poznań
Szkolenie wystąpienia publiczne Gdańsk

TUTAJ przeczytasz o wszystkich szkoleniach

 

Do tego wszystkie programy dostępne są też w języku angielskim.
Jeśli interesują Cię szkolenia po angielsku np. Szkolenie wystąpienia publiczne po angielsku, to zapraszam TUTAJ

Każdy program można też przeprowadzić w formie szkolenia indywidualnego np.
szkolenie indywidulane z wystąpień publicznych.

TUTAJ przeczytasz o coachingu

Do tego oczywiście wszystkie szkolenia dostępne są w formie klasycznej lub w formie szkolenia z wystąpień publicznych online.

 

Kursy online